[课程背景]

   过去10年，我们已经感受到变化的迅速，而未来10年，随着技术革新会越来越快，产品生命周期会越来越短，企业生存的时长也会越来越短，变化只会越来越快。这意味着，10%增速无法生存，10倍速才是必须。非连续性成为常态。

   而10年后的企业运营是什么样的？运营方式的改变速度越来越快，信息增量毫无疑问会迎来一次更大的爆炸。方生方死，方死方生，运营方法尚未习得，就已经过时。每个企业都将面临前所未有的焦虑。而如何在根本上从产品思维转为用户思维已经成为众多平台企业思考的问题，本课程将**思维引导、案例讲解、现场实操重点解决以上问题。

[课程优势]（课程特色）

双效通道：应用 训练；顾问 教练！                                          

以解决问题为导向，用运营实战为核心。                                                                          化繁为简，直击核心！有效应用，价值培增！                                                   强化运营策略，启发运营思维！

【课程时间】：2天（6小时/天）

【授课对象】：企业董事长、CEO等决策层、中高层管理者、互联网从业者

【授课方式】：讲师讲授 案例研讨 分组讨论 讲师点评

[课程大纲]

**课、互联网思维企业用户平台运营攻略

一、后疫情时期用户需求变化解析（了解用户行为路径的变化）

1、两张图说清楚移动互联网时代的运营变革趋势

2、纯资源导向的运营和营销渐入滑铁卢

3、用户崛起的具体现象表征与本质

4、内容营销崛起改变消费者的行为路径

二、从产品为王到超级用户为王（明确以用户为中心的运营转变）

1、几年前的流量为王时代已过

2、用户需求快速变化的案例分析

3、建立用户需求变化的四大方向

4、总结以用户为中心的营销本质

5、案例解析超级用户思维运营的三大优势

第二课、以用户为中心的企业会员运营

一、用户需求的分类与定义（解决如何判定用户的真实需求）

1、讨论用户有哪些需求【互动讨论】

2、案例分析用户的需求【互动讨论】

3、四大消费者心理学模型分析用户需求

  心里账户、沉没成本、比例偏见、损失规避

4、【SWOT分析】：如何运用科学的方法追到女神

二、用户需求模型的建立（解决如何挖掘用户的需求和验证方法）

1、以马斯诺为理论的用户需求基础

2、用户需求的五大层次分解

3、用户需求的三角模型方法解析

4、帮用户降低决策成本的三个思路

第三课、企业会员中台运营体系搭建

一、互联网思维会员中台搭建（了解会员中台搭建的方法）

1、标准化：标准化管理

2、流程化：标准 流程

3、数据化：数据化任务管理

【案例研讨】绿城地产的大数据管理应用

4、精细化：精细化目标精算

二、数据化思维会员中台服务策略（明确会员中台运营的重心）

【案例研讨】用户之重的服务文化

1、服务品质管理体系；互联时代服务品质的思考？

2、服务品质阶梯；互联网平台服务与用户互动

3、从AARRR思维转变为RARRA思维，提升用户转化

【案例研讨】以客户留存为中心用户服务管理

三、永恒的核心：会员中台的用户体验优化（提升用户体验的工具应用）

1、【图解工具】用户体验管理5大核心

2、【图解工具】上瘾模型 PBL结合的用户体验方案设计

3、【图解工具】RFM模型精细化用户运营策略分析

第四章、互联网思维会员中台用户运营

一、会员中台用户运营的产品设计（变现思维产品体系设计）

1.、为什么客户会流失，问题在哪里？

用户流失才是罪恶的源泉

2.、我们解决了什么问题？做完远胜过做好

案例：途虎数据需要了解的哪些细节？一个案例背后的真相

3、真正优秀的营销：说人话、沉住气、向前看

4、**终重点关注的两大数据

1）拉新值

2）留存量

二、爆发式用户裂变营销实操技巧（会员平台用户裂变与变现技巧）

1、搭建流量转化体系：从陌生到购买下单的4个步骤

2、如何构建静默转化方案：设计剧本转化的路径

3、新媒体常用的裂变方法与背后策略

4、如何**微信轻裂变（社群和IP打造），实现流量循环系统？

5、**对裂变系统的拆解，实现构建裂变的6大步骤