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陈赛红

绩效面谈与辅导技巧

陈赛红 / 学习地图建设与绩效提升训练专家

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课程大纲

课程背景:

绩效面谈与辅导是绩效管理的生命线,绩效考核之所以失败,很多是因为绩效面谈与辅导这个环节没有做好。高效的绩效考核管理是一个PDCA循环机制,P-制定绩效指标和行动计划,D-绩效期间进行辅导,C-绩效考核与面谈,A-绩效诊断与改进;但是大部分企业及管理者都忽略了关键的D和C。很多管理者未对员工工作过程的进行有效辅导,为了考核而考核,填表打分只是走过场,也惧怕与员工进行绩效面谈,尤其是改进性绩效面谈,担心员工的挑战与质疑。

本课程就是帮助管理者重新认知绩效面谈的重要性,**有效运用绩效面谈与辅导技巧,改善员工绩效,提升员工满意度,提升管理者绩效管理能力。

课程目标:

1.掌握绩效面谈与辅导的价值与意义

2.掌握绩效辅导的四步法

3.掌握教练式辅导GROW模型

4.掌握绩效面谈的工具与技巧

5.掌握在绩效面谈中的挑战与对策

课程时间:标准版1天,6小时/天

课程对象:

1.从业务或技术岗位转向管理岗位的管理者。

2.进一步 提升绩效面谈与辅导能力的管理者。

课程方式:

讲师讲授+案例分析+小组讨论+实操演练

课程大纲:

(1)导入:重新认知绩效考核管理(1小时)

案例:小刘的绩效问题

1. 绩效管理:PDCA循环机制

2. 绩效辅导是绩效管理的生命线

教学方法:案例分析 提问 讲授

(2)绩效面谈(2小时)

案例分析:生产经理与车间主任针对材料成本超标的面谈为什么失败

1. 绩效面谈的3个基本要求

2. 绩效面谈4大步骤

3. 优良绩效结果反馈面谈

4. 不良绩效结果反馈面谈

5. 绩效结果反馈3大要领

6. 绩效目标与行动计划沟通技巧

7. 绩效策略沟通技巧

8. 绩效面谈中的特殊问题处理

实战演练:拟定一个下属绩效面谈目标和《绩效面谈改善行动计划》

教学方法:案例分析 提问 讲授 分组讨论 实战演练

(3)绩效辅导(3小时)

案例分析:销售经理对销售员业绩提升的辅导存在哪些问题

1. 辅导者的心态

2. 被辅导者的心态

3. 辅导者的角色:管理者与教练的区别

4. 辅导四步法:观察、赋能、挑战、引导

5. 辅导提问技巧

6. 教练式辅导:GROW模型

实战演练:运用GROW模型拟定《绩效辅导行动计划》

教学方法:案例分析 提问 讲授 分组讨论 实战演练

(4)结课:强化成果,落地运用

体会:小组实战结果分享

总结:讲师归纳与提示

奖励:优秀小组奖励与分享

评估:《绩效面谈改善行动计划》和《绩效辅导行动计划》的过程跟踪和结果评估

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