课程背景:
每位管理者都:
期待企业内部关键岗位的核心经验有机会被充分萃取并传承。
期待掌握经验萃取的方法和技巧,为企业知识化管理提供支持。
期待人才发展不再仅仅依赖外部输入,为内部培养提供“肥沃土壤”。
课程收益:
理解经验的价值和萃取经验的目的;
掌握经验使用的场景和角色的作用;
设计规划萃取的实施路径,确定萃取边界和访谈对象;
运用访谈专家的流程,话术,方法,初步整理建模;
应用经验萃取的模型和工具。
课程时间:1-2天,6小时/天
课程对象:业务精英、领域专家、企业内训师、职业培训师
课程方式:讲师讲授 小组讨论 案例分析 实操演练
课程大纲:
一、认识经验,理解萃取
什么是经验
经验的价值
经验的分类
经验萃取的三大价值
经验需求灯塔
库伯学习圈理论
明确经验萃取主题
经验萃取层级:组织、业务、个人
萃取主题来源
基于岗位关键任务
基于解决岗位问题
选择萃取专家
丰富萃取经验的萃取专家
专业内容提供的业务专家
经验萃取方式
自我经验复盘式
业务专家访谈式
综合观察梳理式
经验萃取准备
学员输出:定位萃取主题
准确萃取关键内容
自我复盘式萃取
情境重现法
关键要点法
案例分析:如何在楼盘现场与顾客接近距离
萃取工具:《自我复盘萃取表》
业务访谈专家式萃取三步法
准备阶段:真诚面对、描述背景、获取支持
实施阶段:事件分段、找准痛难、多维剖析
总结阶段:内容总结、修正遗漏、告别感谢
萃取工具:《经验萃取访谈记录表》
共创练习:工具练习及内容输出/导师辅导
角色扮演:2人小组访谈模式对练(视情况)
学员输出:主题内容萃取
四、精准提炼萃取成果
1.内容梳理
2.提炼萃取内容 提炼模型化
他人可复制的:方法、流程、步骤、要点、工具
专家思考过的:识别、分析、决策依据、背后原理、假设
专家的盲点:信念、动机、盲区等
3.反馈审查核心要点 萃取成果入库要求
提炼工具:《系统化梳理模板》
共创练习:基于工具输出及导师辅导
五、推广经验广泛运用
1.输出的形式:5种形式及特点
精品课程
经典案例
操作手册
工作流程
能力模型
2.转化技巧:轻便的转化模式
3.专家激励:四个和核心激励模式
学员练习:建构内部经验萃取模式和体系
总结:经验萃取对于个人成长的好处
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