课程背景

经验萃取，是**一系列有效的方法，对某人或某个团队在特定情境中的表现进行分析和总结，**解构和重构，得出一套易学、易记、易模仿和掌握、易操作的标准化模式，以达到对卓越表现的有效复制、反省和传承。

经验萃取被越来越多的企业重视，企业家都知道一个事实：铁打的营盘，流水的兵，兵早晚会流动，但企业还要正常运行，一个优秀的“兵”流失了，可能不会感觉到什么，到越来越多的人才流失时，对组织的损失是巨大，而经验萃取就是把优秀的人才身上的“牛超”**萃取，让它持续为组织所用关键能力。

课程收益

1. 正确理解经验萃取的价值与意义，充分提升“业务专家”传递价值的意愿

2. 全面深刻理解组织经验萃取全流程，掌握并运用经验萃取的标准与流程

3. 利用经典模型与实用工具将组织经验结构化，隐性经验显性化

4. 多角度实操案例解析，辅助学员外拓视野、内助落地

5. 行动学习结合游戏化教学，保障课程现场成果有效输出

课程形式

理论讲解 行动学习 游戏化教学 案例解析 工具实操 小组讨论=**大化学习成果

学习对象

业务、管理专家，企业内训师及骨干员工

时间安排

2-3天系统训练（12-18小时）（客户可以依据自身需要自定义内容与时长）

课程大纲

一、行动学习小组组建与共创学习目标

1. 小组组建游戏化——欢乐斗地主

2. 行动学习概述与小组任务解析

3. 课程目标分析-组织经验萃取的价值与意义

4. 课程目标分解-小组结业成果展示标准与要求

二、组织经验萃取卓越五步法实操

1. 认知经验

(1) 经验的价值与意义——游戏：局部与整体

(2) 库伯经验学习圈解析，萃取与呈现经验的5大步骤

2. 卓越经验萃取**步-具体体验，在具体业务中明确经验萃取方向

(1) 身临其境找重点——游戏：交通堵塞

(2) 具体业务中的四大要素：明目标、清角色、划场景、理动作

(3) 以人为本的经验萃取2-3-4目标设定原则

(4) 以事为本经验萃取的2个方向与3条主线

(5) 案例实操：以客户价值体验为导向的服务流程设计

(6) 行动学习-以解决问题与创造价值为出发点细化经验萃取学习目标与流程梳理

本节工具：平衡计分卡，成人学习模型、MECE法则、问题公式……

3. 卓越经验萃取第二步-系统思考，萃取关键动作与行为

(1) 解决问题两大核心思维-还原论与系统论

(2) 用系统论还原隐形经验的三大要素与四种形式

(3) 突显业务流程价值的关键工具-用户旅程图与峰终定律

(4) 实操案例：工作效率低下的因果环路图经验萃取法

(5) 行动学习-因果环路图结合用户旅程图萃取行为流程中关键项

本节工具：系统动力模型，因果环路图，用户旅程图、峰终定律……

4. 卓越经验萃取第三步-向上萃取，将行为萃取为概念提升经验可复制性

(1) 业务专家与骨干的核心区别-行为变概念

(2) 由内部向上萃取核心工具-MECE法则与概念扇问题解决法实操

(3) 由外部向上萃取核心理念-创新公式

(4) 实操案例：提升课上互动效果的向上萃取实操

(5) 行动学习-利用工具实现小组学习目标的向上概念萃取

本节工具：概念扇问题解决法、MECE法则与二维四象限模型、创新公式……

5. 卓越经验萃取第四步-实操验证，以终为始理念下的不断更新

(1) 经验萃取验证理念-**低成本试错

(2) 经验萃取验证方法-三步经验审查法与关键技巧

(3) 经验萃取验证的落地准备-黄金圈法则

(4) 实操案例：OKR特勤小组

(5) 行动学习：现场验证优化萃取内容

本节工具：验证清单，黄金圈法则，流行规律，OKR分析……

6. 卓越经验萃取第五步-经验呈现，经验一传千里的输出技巧

(1) 在传播学与脑科学中找到经验传播关键点-弱传播理论与大脑特性三要点

(2) 人人都爱听故事-将经验优化成故事的SCQA模型

(3) Z世代喜欢动起来-游戏化教学5个1法则

(4) 传统的就是经典-案例教学法的三种分析方向与展示要点

(5) 案例实操：游戏-“游戏可能不可能”、案例分析- “被淘汰的产品”……

(6) 行动学习：将萃取经验中的要点、难点，转化为可复制、可传播的亮点

本节工具：弱传播模型，动机公式，SCQA模型，认知ABC法则……

三、行动学习成果展示

1. 课程要点回顾与答疑

2. 世界咖啡与头脑风暴优化行动学习结果

3. 各组行动学习成果与计划展示评比