课程背景

工作本身就是在不断地解决各种问题：

职场每天就是一个个问题分析与解决的过程：如何高效的完成一个新任务、如何快速的应对客户的质询、如何解决一个棘手的难题……

能不能快速抓住这些问题的本质和重点，精准、有效的解决问题就直接体现了一个员工的工作能力和潜力。正所谓：磨刀不误砍柴工，如果能够有意识的提升员工问题分析与解决的能力，那么员工工作起来就能事半功倍、为组织创造更高的绩效。

解决问题的过程中“系统思维”是关键：为了能更快速且有效的解决问题，除了要掌握问题分析与解决的步骤和流程之外，由于组织中的问题往往并非由某一个单一的原因所造成，也并非能由某一个对策就能全盘解决，因此，每个环节里面能够全面、系统、没有遗漏的思考同样关键！

课程收益

1. 思维方式的提升，分析与解决问题过程中涉及到逻辑思维、结构化思维、创新思维。

2. 建立发现问题、分析问题、解决问题的系统思维，树立正确的问题分析和解决的意识。

3. 学习掌握问题分析与解决的流程、方法和工具，提高解决问题的效率。

4. **统一问题分析与解决的工作方法，提升团队的协作能力和工作效率。

授课形式

理论讲解 案例分析 视频分享 课堂练习 实战演练 小组研讨 互动答疑

学习对象

各级主管，有提升需求的员工

时间安排

系统学习1天（6小时）

课程大纲

一、 系统思维导入

1. 任务一：以个人为单位，每人参与（TOP原则，限定条件à明确目标）

2. 任务二：以小组为单位，完成任务单题目（包含：结构化思维 / 金字塔原理 / 逻辑思维 / 思维导图等概念，**小组讨论，规定时间内按要求呈现，感知到系统思维的重要性；TSC模型）

3. 本环节：明确课程主题，课程目标，核心内容

二、 解决问题是我们的工作职责

1. 问题的定义

2. 问题无处不在

3. 善于发现问题和勇于解决问题

4. 团队共创：六顶思考帽的应用

三、 问题分析与解决的系统思考五步法

1. 问题的三种类型

2. 问题分析与解决的系统思考框架

3. 问题分析与解决的五个步骤

4. 系统思考的角度、高度和深度

四、 **步：界定问题

1. 了解问题的主要来源

2. 确定解决问题的重要-紧迫性标准和主题

3. 界定问题的两种方法：结构化和序列分析方法

4. 清晰描述问题的SMART原则

五、 第二步：原因分析

1. 原因分析

（1） 方法1：找出可能的影响因素-用鱼骨图/结构树来罗列原因

（2） 方法2：5W方法来分析原因-原因的三层结构

2. 确定主要原因

（3） 收集有效信息来验证：3W1H

（4） 确定主要原因（帕累托分析）

3. 图形化描述原因

（5） 要因图

（6） 问题-原因树

4. **主因重新描述问题

六、 第三步：解决方案与决策

1. 确定问题解决的目标

2. 产生可能的问题解决方案

（1） 从原因树出发设计对策树

（2） 创新思维方法

发散、联想、想象

奥斯本检核表

增加-创造-减少-剔除

3. 选择解决方案

（1） 确定问题解决的决策标准

（2） 评估与选择解决方案的两个方法

4. 向别人沟通表达你的策略

（1） 用OGSMT逻辑框架表达

讲故事的SCQA结构

问题解决策略的OGSMT逻辑框架

（2） 策略沟通技巧

如何面对他人的质疑和否定

如何让他人贡献创意点子

如何达成共识

七、 第四步：行动计划

1. 明确计划要求

2. 制定行动计划-项目甘特图

3. 找出关键路径

4. 评估行动计划

八、 第五步：结果评估

1. 任务分解与执行

2. 结果评估与复盘方法

3. 成果固化和推广

总结 系统思考五步法和麦肯锡七步成诗的比较