课程背景
随着互联网和人工智能的迅速发展,商业模式也在不断发生变革,其中新零售成为了众多传统零售企业都竞相尝试的运营模式,无论是快消品还是奢侈品,从食品到汽车都在开展新零售。然而不同的行业和企业在实现新零售落地时却面临诸多的困难,困难点也各不相同,很多著名企业如万达、顺丰都在新零售方面遭遇困境,本课程结合众多行业和企业新零售的案例,帮助企业找出新零售运营的关键所在,设计运营节奏,打通任督二脉,整合优势资源,实现传统零售到到新零售的成功变革。
课程形式
提前调研 集中培训 跟踪咨询辅导
课程时长
2天
课程大纲
一、新零售简介
新零售的概念与特点
新零售的概念
新零售的特点
新零售的核心:以用户为中心
新零售的环节:六个互通
新零售主要的运营工作
数据运营
流量运营
体验运营
组织运营
新零售的**大困难:内部协调和整合
价格冲突
供应链冲突
利益冲突
案例:内部整合—万达电商与顺丰嘿店之殇
二、新零售的基础:会员体系的搭建和数据互通
1、组织运营:建立以会员和客户运营为核心的一级部门
2、建立以会员为基础的客户数据管理系统—CRM
(1)客户数据的应用价值
(2)客户画像和行为跟踪
(3)客户分层
(4)形成大中台小前台
3、搭建会员体系
会员资格与会员吸收
会员层级
会员权益
会员增值
会员活动
会员商城
案例:奢侈品电商寺库的会员体系
基于会员体系打通周边行业
可打通的行业目标
会员权益的互通
会员活动的互通
技术的支持和实现
案例:西贝的会员体系和会员商城
讨论:为何以会员体系作为新零售改革的**步,在做搭建会员体系时会遇到的问题,分组设计会员方案。
三、流量运营
1、公域流量的获取
流量获取的渠道
线上渠道
线下渠道
不同渠道的运营特点分析
新媒体渠道的运营
抖音、小红书等新媒体的运营规则和要点
打造企业IP和个人IP
如何设计内容
2、私域流量的运营
私域流量的含义和作用
私域流量池的建立
私域流量的运营要点
3、社群运营
社群运营的定位—不要把社群做成客服群
社群构成的5个要素
建的社群为何无效
社群品牌的塑造—打造品质生活圈
社群管理的方法和技巧
粉丝经营的核心动作
如何从粉丝到社群
案例:小米的米粉节、西贝的社群营销、车友生活圈
4、裂变营销
裂变营销的关键因素
裂变路径的设计
裂变的诱饵、内容设计
裂变营销的忌讳:微信封号
案例:瑞幸咖啡的裂变营销设计
5、流量运营体系搭建的节奏
利用各传统销售体系吸取存量流量,利用媒体吸取新流量
设计组织群员服务和活动
结合会员商城实现增值业务和产品的线上交易
四、从增值产品打通供应链
1、先将增值产品和业务在会员商城等平台进行销售
2、根据客户分析划出部分产品成为会员商城**产品
3、增加线上的产品的数量,建立组织利益分配体系
4、将全部或者大部分产品新零售化
案例:苏宁电器到苏宁易购的供应链整合之路
五、销售网点的改革
1、线下销售网点的职能发生变革
品牌体验中心
客户互动中心
客户传播中心
客户服务中心
去中心化的客户私域流量管理中心
讨论:如何快速开店?
标准化体系和会员系统是快速开店的基础
产品标准化、服务标准化、体验标准化、管理标准化
会员体系的全面打通
瑞幸咖啡的线上会员与快速开店
客户需求、产品与网点定位分层
客户需求与场景的讨论分析
讨论:如何抓住客户在不同场景下的需求来促进消费
产品分层设计—定制品、高端品、时尚品(颜值即正义)、引流品、大众品
网点层次化—品牌生活馆、小型智能化体验店、授权合作店、智能化零售终端(盲盒)
如何使用新技术提升门店的管理水平
智能管理系统的使用
智能化设备的使用
AR、VR技术的使用
招商合作—快速复制门店的捷径
招商合作的优缺点
肯德基、蜜雪冰城的招商合作方式对比
招商合作需要注意的问题
3、打造客户的极致体验
服务的体验
产品的体验
环境的体验
体验的八感—便捷感、亲切感、专业感、科技感、趣味感、新奇感、体贴感、互动感
案例:蔚来汽车的城市展厅和小鹏汽车授权合作店
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