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王道敏

问题发现、分析与解决

王道敏 / 精益生产与行动学习沙盘专家

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课程大纲

【课程背景】

企业经营环境的剧变,管理形态的改变,迫使我们面临前所未有的挑战,问题越来越多,问题越来越大,问题越来越难,解决问题成为企业主管当前**重要的课题。

我们并不是被问题本身所困扰,而常常是被问题产生的原因及解决问题的方式、方法所困扰。本课程将解决问题的工具与问题分析与解决的步骤进行有机的整合,从而构架完整的问题分析与解决可行方案。**有针对性的实作与练习,帮助学员能够在**短的时间内迅速改善问题分析与解决的能力,提高问题分析能力,提升决策水平。

【课程收益】

1、建立学员面对问题时的正确心态与态度;

2、系统性思维方式的学习与锻炼;

3、提供系统的、整体的问题分析方式与解决架构;

4、指导学员问题分析的有效技巧,提高决策质量;

5、运用系统性思考、科学的对比法找出**可能的原因与机会,然后在事实基础上审核可能的原因,避免管理者因抓不住主要问题而浪费有效工作时间;

6、掌握分析问题的思路、方式、方法;以积极态度寻找解决问题的方法,制定解决方案;

7、掌握对问题、经验进行总结、归纳与提炼的技巧,以助培养遇事能举一反三的能力;

8、学会处理复杂问题原则性把握和理性思维,帮您从现象分析中发现关键的问题,确定关注焦点,确立优先顺序,采取有效措施,设定优先顺序;

9、导入问题管理的观念与实务流程,冀使学员完成培训之后即能学以致用,解决问题。

【参加对象】

部门经理、主管、车间主任、班组长、后备干部等管理人员。

【课程大纲2天  6H/天】

课程大纲

**部分:面对问题的心理建设

一、问题使主管的存在变得有价值

处理问题的基本原则

处理问题的基本动作

处理问题的基本要领

二、问题处理的三大难题:

责任不明

状况不明

缺乏技术

三、失败的问题解决归因

未明确定义问题,就妄下解决方案

未分析现状,就凭经验下解决方案

缺乏总体思考

未明确订立改善的目标与解决对策

对于决策之执行成果未做追踪确认

四、**的应对模式

跨功能协作

灵感运气不可侍,真刀真枪真功夫

健康检查好预防,项目管理才有效

第二部分:系统性思维方式的学习与运用

一、什么是系统思维?

无处不在的“系统”

从“思考系统”到“系统思考”

系统思维是一种高级的复杂性思维方式

二、系统思维的8大法则

整体法则:局部的简单叠加不等于整体。

大局法则:战略上的问题不可能**战术手段来改变。

长远法则:不谋万世者不足以谋一时。

要素法则:重要的少数制约整体的行为。

联系法则:事物之间的联系比事物本身更重要。

结构法则:结构决定系统的性质和功能层次法则:相同的要素在不同的层次上价值不同。

系统法则:以简驭繁,化繁为简的方法。

三、系统思维

系统思维的渊源

系统思维基模

系统思维工具

系统思维在问题分析解决中的重要性

四、系统思考与问题解决案例研讨

第三部分:问题意识与问题解决

一、何谓问题

二、问题解决的要素

三、问题分析与解决流程

方法、工具、理论

方针与价值

人员、组织、环境

问题状况与问题环境

现象并不是问题

假设并不是结论

四、让假设成为结论的唯一要素—证据

五、问题的型态

发现型问题的特性与分析

目标型问题的特性与分析

发展型问题的特性与分析

重要性问题的特性与分析

急迫性问题的特性与分析

六、引导问题意识创造改善空间

七、培养观察力发掘问题之所在

八、案例分析

第四部分:现状评估与问题确认

一、问题结构与组织结构

二、依据现实状况之不满找寻改善主题

三、如何运用5W2H描述问题

模糊陈述

差距陈述

差距与原因陈述

四、如何掌握信息

五、如何将问题具体化

将「问题」焦点属性分类

问题」的数据性分类

认知「问题」的思维技巧既注意事项

六、脑力激荡法如何运用

七、KJ法运用的原则与效用

八、管理常用图表分析(数据表述法)

九、案例运用演练

第五部分:问题原因分析与真因确认

一、问题冰山

二、问题原因的追根究底

三、问题的核心原因探究

四、问题分析的应用工具

特性要因图法

关联图法

系统图法

问题树法

五、真因确认的工具与方法

排除法

关联图法

柏拉图法

相关统计方法

检查表

六、全景案例运用演练

第六部分:决策的选定与行动预估、执行、检讨

一、决策的工具运用

水平思考与垂直思考差异

决策矩阵法

十等级法

加权指数法

二、决策的可行性分析

三、决策的具体化

拟定完整项目计划之方法

项目计划进度与预算控管

确定必要任务、职责及时限

四、决策潜伏问题的分析

五、预估行动将遇的障碍

六、建立问题分析与决策的良性循环

七、如何断定决策实施成效

八、建立执行成效偏失防范机制

九、决策执行调整的方法

十、全景案例运用演练

第七部分:解决问题的管理能力

一、解决问题的动力

二、计划组织和控制

三、潛在問題分析

四、潛在問題分析步驟

五、解决问题的管理技巧

凝聚共识

责任担当

宣导培训

激励士气

跟催督导

绩效落实

反馈交流解疑

授课方式:

讲解 案例 互动研讨 问题答疑 深度观察 情景对话

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