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王道敏

关键对话-有效沟通与高效执行培训大纲

王道敏 / 精益生产与行动学习沙盘专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 宁波

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课程大纲

【课程背景】

  通则不痛,痛则不通。组织管理中的问题,绝大部分都与沟通有关。了解沟通,学会沟通,对于提高组织的效率与效益,对于个人的职业化,都有十分重要的意义。本人以组织行为学、管理沟通等理论为基础,以企业的实际为背景,以对包括自身在内的大量案例,对科学沟通进行讲解,分享可以即学即用的沟通方法,应对信息化时代的沟通需求。

有的问题强调通多次却还在出现,制定的计划总是不能有效达成?

团队之间不能有效的配合,经常出现抱怨埋冤的现象?

相同岗位的领导者,创造的价值和财富却不一样?

有的领导者总是“忙”的没有时间,下属总是闲得“等待”工作?

员工的薪酬不断提高,但积极性、责任心、敬业度和满意度却逐渐下降?…等。

【课程收益】

1、了解沟通的基本结构,熟悉高效沟通、简洁沟通的步骤;

2、了解沟通障碍,掌握基本技巧;

3、了解职场沟通,提高与上司、下属、平级的沟通质量;

4、掌握不同沟通渠道的特点及注意事项;

5、训练中采用“全员参与+行动演练”,旨在参与中“悟道精髓”,演练中“得到实践”

【参加对象】

企业中高层、公司员工均可(组织内部信息沟通不畅通;沟通效率低下;执行不力,管理者与员工日常缺少沟通;员工沟通基本职业习惯欠缺)。

【课程大纲】

内容纲要

一、何谓关键对话

当结果充满风险、关键背道而驰、双方情绪激烈时,普通的对话便会升级为关键对话。

二、掌握关键对话

怎样陈述观点有说服力,不会令人讨厌?如何聆听?如何让对方在紧张不安的情况下说出内心真实想法?

三、 从“心”开始:如何确定目标

3.1从我做起

3.2记住,你唯一能直接控制的人只有你自己

3.3关注你的真实目的

3.4发现自己即将陷入沉默或暴力状态时,停止对话,冷静思考你的动机。

3.5问自己这个问题:“我现在的行为显示出我的动机是什么”

明确你的真正目的,问自己:“我想为自己、他人和人际关系做些什么?”

3.6**后,问自己:“如果这是我的真正目的,我该怎么做?”

3.7拒绝非A即B的“傻瓜式选择”

四、保证安全:如何让对方畅所欲言

5.1判断哪种安全因素出现危机

5.2共同目的——对方是否觉得你在对话过程中关注他们的目的?是否认同你的对话动机?

5.3互相尊重——在对话过程中,对方是否感到你尊重他们?

5.4当你的做法破坏尊重感时,向对方道歉

5.5利用对比法消除对方的误解

5.6当对方误解你的目的或意图时,利用对比法消除误会。先说明你不希望如何,然后说明你想要怎样。注意不要为你的观点道歉,记住,使用对比法的目的不是在看法问题上打折扣,而是要确保对方准确地5.7理解你的意图。

5.8提出共同目的

5.9当你和对方目的不一致时,利用四步法营造共同目的。

五、控制想法:如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话

6.1行为方式回顾:关注自己的行为表现,如果发现自己正在远离对话,问问自己在做什么。

6.2我是否陷入了沉默或暴力的应对方式?

6.3导致这种行为的情绪感受是什么?

6.4造成这种情绪出现的想法是什么 ?

6.5形成这种想法的事实依据是什么?

6.6我是否故意忽略自己在这个问题中的责任?

六、陈述观点:如何循循善诱而非独断专行

7.1和对方讨论棘手问题时,伙食感觉自己可能会强迫对方接受自己的观点时,你应当采用综合陈述法。

7.2分享事实经过。从**少争议、**有说服力的事实谈起。

7.3如果我们直接提出过激的结论

7.4如果你不确定事实情况(脑子里充斥的都是主观想法)。那么,搜集事实是启动关键对话必须的准备工作。

7.5说出你的想法,说明你根据这些事实得出的结论(不要先入为主) 表达个人想法也需要一定的技巧,当你从事实过度到想法时,对方很有可能表现出抵触情绪。毕竟,谁让你要和他们讨论的是令人不快的的问题和看法呢?

7.6以事实为基础并塑造想法,你会获得足够的自信。

7.7注意不要为你的观点道歉,记住,使用对比法的目的不是在看法问题上打折扣,而是要确保对方准确地理解你的意图。

七、了解动机 如何帮助对方做出沉默或暴力状态

8.1要想鼓励掼蛋的自由交流,帮助对方摆脱沉默或者暴力的促进哦呜应对方式,你应当了解他们的行为动机,欧诺个档在对话中表现出强大的好奇心和耐心,只有这样才能恢复安全感。

8.2询问观点。

8.3确认感受。

八、开始行动 如何把关键对话转变为行动和结果

9.1如何做出决策?从参与度从低到高为:

命令式、顾问式、投票式、共识式。

9.2在选择决策方式的时候,你应当考虑以下几个问题:

关注者、知情者、支持者、参与者。

9.3决策执行环节,你必须明确的要素有:

执行时间 时间期限、任务、承诺负责。

九、转化领导力——不断突破管理的瓶颈

  1、优化管理策略——人力/问题/资源/方法/机制/环境

  2、落实岗位职责——绩效/承诺/品质/盈亏/安全/士气

  3、转变工作状态——工作到位的改善与提升

4、改善人际关系——良好人际关系的建立

5、发挥执行权限——权力与魅力的博弈

十、改善领导力——优化领导者的绩效思维

1、准确定位,引领发展——变革管理/文化创造/绩效执行/激励教导

2、统筹安排,平行作业——“3个管好”与“3要”的博弈

3、优化流程,简化操作——企业流程优化与再造

4、有效行动,按点管理——行动前/行动中/行动后

5、跟踪辅导,持续变革——高效猴子管理法解读

十一、提升领导力——全面提升领导者的执行力

1、消除角色错位——推诿拖拉/抱怨埋冤/归罪于外

2、了解职业准则——高效管理者的五大准则

3、准确扮演角色——执行者/内部客户/绩效教练

4、避免两种病症——新经理并发证/老经理综合症

5、按照要点做事——改善管理者的绩效执行法

十二、高效执行——将绩效任务执行到底

1、为什么团队绩效难以实现—视频案例——是什么阻碍了绩效的发挥。

2、绩效执行难的根源是什么—人员问题/机制问题/文化问题

3、团队绩效不佳表现是什么—工作中执行变数/结果导向的偏差

4、团队高效执行靠什么保障——目标明确/协作到位/资源匹配/领导支持

5、塑造高效执行的途径策略——“全面绩效执行体系”的建立与解读

利用行动学习促动技术:

现场团队共创、世界咖啡技术,让参训人员针对自己企业的实际,设计出适合自己企业的未来3个月内可以实现的行动方案。

现场输出成果。

十三、团队协同——内塑成熟的心智模式

1、了解心智模式的难点——自我价值/归罪于外/本位思考

2、掌握心智模式的前提——自动自发/相互尊重/彼此负责

3、关注心智模式的步骤——用心倾听/主动担当/积极反馈/结果共行

4、改善心智模式的策略——一变/二改/三身/四心/五意

5、内塑心智模式的法则——顺其自然(探求与分享领导者的心智模式)

十四、综合应用 关键对话的准备和学习工具

**基本也**重要的两点原则:

1. 注意观察、真诚对话

2. 营造安全感

授课方式:

讲解 案例 互动研讨 问题答疑 行动学习促动技术 情景对话

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