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李凤山

研发管理系列课程--质量回溯

李凤山 / 研发与项目管理博士

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课程大纲

【课程背景】

在二十多年高科技企业的研发实战与咨询实践经验中,发现各个领域存在的“问题”,都是直接导致效率下降、成本升高和产品质量变成的元凶,有效并彻底地解决问题对企业来说非常重要。员工分析解决问题的能力提升必须得到企业高层的重视,解决问题的能力也是企业核心竞争力之一。

质量回溯是一种解决问题的有效武器,并且能够帮助企业持续改进。

越来越多的企业开始了解并相继实施了质量回溯工作,行业涉及电子、通信、软件、自动化、集成电路、机电设备、材料、食品、日化、医疗等,尽管这些企业规模大小不一、行业领域各异,均在不同程度上取得了良好的收效。

【课程收益】

使学员了解一种结构性的事故分析处理方法,降低类似事故重复发生导致的损失;

掌握如何选择课题、分析原因、实施和效果确认、成果标准化等质量回溯过程;

掌握Pareto图、头脑风暴法、亲和图、鱼骨图、5WHY等质量回溯方法和工具;

从根本上解决问题和潜在隐患,培养员工专业的问题解决思维和方法;

本课程重视落地性,重视方法和工具的理论与实践结合讲述,真正培养人员的专业性。

帮助企业从根本上、系统上解决各种问题,帮助企业提升产品质量、降低运营成本。

获得全套质量回溯模板,节省企业知识萃取的资源。

【课程特色】

特色一:实战性强:李博士讲师为资深咨询顾问,具有多年企业高层管理经历和驻厂咨询辅导经验,帮助企业突破瓶颈,指导企业管理团队打过胜仗,所讲内容为亲自实战后的提炼总结,理论少,干货多,专业、实战;

特色二:定制化:每次内训课均是在对企业现况、核心需求、学员结构深度理解的基础上定制式课件开发,内容针对性强;

特色三:532训战结合:每次课程均有50%的时间实战讲解;30%的时间为讨论和演练环节,课堂现场做出方案,做实战模拟,学员体验感强;20%的时间为理论讲解环节。

特色四:课程理论与实战经验源自华为,但授课内容又超出华为。

【课程对象】

研发、制造、品质、企划等产品开发流程相关部门主管,产品经理、项目经理、研发 /工程技术主管、产品项目人员/经营人员、研发骨干、项目组成员、工程、测试、技术支持、质量管理人员、过程改进人员、度量分析人员、QA、QC质量保证等人员。

【课程时间】12 小时

【课程大纲】

一、质量回溯简介

1、引言 --问题

场景一

场景二

场景三

2、问题解决方法--质量回溯

什么是质量回溯?

根本原因定义和属性

质量回溯在质量三步曲中的定位

质量回溯与质量控制目的与关系

质量回溯是一种预防型改进方法

金字塔式问题解决架构

业界问题解决模式

华为质量回溯模型(示例)

华为网上问题解决框架(示例)

二、质量回溯过程

1、质量回溯过程概述

典型的问题分析思路总结

质量回溯流程

质量回溯步骤

准备工作

原因分析

根本原因确定

改善行动

长期措施

开展质量回溯的“四步法”

常见的回溯误区

选择问题

2.1明确需回溯的问题

质量回溯问题入口条件(示例)

选择课题:什么样的问题需要回溯?

选择哪些问题进行回溯?

如何**正确的选题来提高回溯的效益(示例)

选题阶段的常用方法

2.2明确回溯小组责任

质量回溯组织

质量回溯推行组(示例)

质量回溯组相关人员职责

回溯过程中质量人员应行使的责任

回溯过程中管理者应行使的责任

管理者在根因分析业务中应行使什么样的责任(示例)

理清每个管理层级改进责任,分层分级来操作回溯

管理者应在回溯中起到关键的组织和决策作用

分析原因

3.1根因分析是质量回溯活动核心环节

根因分析的目的

缺陷问题的产生机理

缺陷引入点、控制点与问题根因的关系

缺陷的产生与控制——缺陷解决思路

怎样防止和控制缺陷

造成问题发生的各种因素

各种因素解析

根本原因的分类

3.2根本原因的判定标准(HW示例)

3.3如何找根因:顺着当前流程来找问题的根因

技术根因分析与管理根因分析的关系

根因分析环节,质量人员协助业务人员建立回溯能力资源池

分析中用到的方法:根因判定-矩阵图

3.4技术根因如何分析?

不同领域的技术根因所关注的层面

案例一:技术根因分析样例

案例二:层层追溯,挖掘根因

3.5管理根因如何分析?

管理根因涉及的相关层面

管理根因分析样例

改进实施

改进实施:纠正措施与预防措施

问题清零:灭火

预防措施(防火)

纠正措施的七到位

举例:问题清零

预防措施要**终固化到现有流程的要素中

举例:预防措施要考虑与现有流程的要素相结合

对策实施和效果确认 -效果确认的常用方法

分析中用到的方法:对策制定-矩阵图

经验固化

分析中用到的方法:对策制定-矩阵图

分析中用到的方法:对策制定-矩阵图

经验固化_管理根因的预防措施落地方式

管理根因落实样例

本章提问

质量回溯方法和工具

1、工程方法

2、Pareto图

3、头脑风暴法

4、亲和图

5、鱼骨图

6、SIPOC

7、5WHY

5WHY方法应用:编码的问题为什么?

5WHY层层追溯法样例

8、系统图举例

9、推移图

四、质量回溯障碍和问题

1、常见的推行障碍

认知障碍

资源障碍

机制障碍

投入障碍

2、回溯工作目前的常见问题

问题一:回溯变成了通报批评

问题二,避免泛滥和空洞的根因

问题三:回溯改进措施难以落地

问题四:回溯组织效率低

问题五:能力不足等其它问题

回溯过程中每个阶段的常见问题

演练:按要求交付产品(制作纸杯)

制作纸杯

角色设置

制作纸杯要求

制作时间

针对演练的问题,找问题的根因

问题选择

流程展开

分析根因

分析中用到的方法

头脑风暴法

亲和图

鱼骨图

针对演练的问题,分析根因并改进

用5W1H方法来制订改进措施

用柏拉图比较改进前和改进后的效果

六、总结

1、根因分析总体思路

2、根因分析思路图

3、实际问题的改进过程(四次筛选)

4、工程方法是一种可视化工具

5、审视问题E2E闭环渠道上是否存在业务瓶颈?

6、好的回溯报告,必须能够做到4个要

七、质量回溯模板

1、质量回溯案例模板

2、质量回溯报告模板

3、质量回溯规定

4、质量回溯会议记录模板

5、质量回溯解决措施跟踪单模板

6、质量回溯流程

7、质量回溯试题

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