课程背景：

曾几何时，管理变得尤为复杂，越来越捉摸不透的人心，越来越难以捋顺的流程。进入到VUCA时代，管理问题的边界越来越模糊，导致管理问题层出不穷，****2020年10月10日在中央党校青年干部能力培训班讲话：历史总是在不断解决问题中前进的，企业也是在不断的解决问题中成长和发展的。

德鲁克说过：企业的目的是创造客户，我认为今天这个时代创造客户只是过程，而**终目的是要创造利润，而经营过程中我们就是要不断的解决问题，培养分析与解决问题的能力就尤为重要！

问题管理与人本管理、科学管理、目标管理为四大管理系统，相互影响相互渗透，而管理是以结果为导向的，问题分析与解决只是手段方法；

很多管理者都是解决问题的高手，但很多时候问题还是没有解决好，因为以问题为导向的管理策略还存在很多缺陷，当我们忙于解决问题的时候，我们的注意力集中在问题上，所采取的行动都是为了消除这些问题，当我们解决了问题，但是得到的结果可能并不是我们真正所期望的，有时候解决的问题却给将来带来了很大的问题。

在日常管理中，快速做出分析判断，找出问题发生的原因，进行决策并制定实施计划，这一连串的行为不但需要有严谨的思维流程，还需要辅助工具来帮助完成。

管理不能凭感觉，需要用思考代替直觉，尤其是面对负责的管理问题，在团队管理和工作管理等不同层面，不能犹豫和等待

**问题的“驱动“，是管理者识别出关键的业务并解决，一次驱动业务的改善，就是本课程的使命！

课程收益：

1、 掌握界定问题的核心；

2、 掌握变量分析的核心；

3、 掌握行为选择的核心；

4、 掌握落实计划的核心；

5、 提高管理中对人的问题解决能力；

6、 提高管理中对事的问题解决能力。

课程时间：4天（6小时/天）

课程大纲：

**单元：管理现状的梳理

1、 什么是管理？

管理=人 事=目标

2、 管理现状的挑战；

研讨问题案例：开会表决

3、 管理中人的两大问题；

n 辅导

n 激励

4、 管理中事的两大问题。

n 标准

n 目标

5、 管理职责的问题；

管理者只有职务意见，没有个人意见

6、 管理的本质是面对现实，解决问题，提高组织绩效；

n 绩：降本增效

n 效：效率效能

7、 什么是绩效；

8、 为什么管理始终为经营服务；

管理水平永远不能超越经营水平

9、 管理与企业盈利的直接关系与间接关系；

互动：你现在的管理问题都有哪些？

第二单元：被动“管人”到“主动”带人“

1、 下属为何不愿意负责任？

2、 带人不得不懂的“三脑原理”

n 本能脑

n 情绪脑

n 思考脑

3、 不负责任的两大根因；

n 推诿

n 抱怨

4、 主动“负责”的转换工具；

练习：十字箴言

5、 关注“掌控圈”而并非“关注圈”

不要因为无能为力的事情影响力所能及的事情

6、 “训猴”和“训海豚”的区别；

猴：永远要用绳子捆着

海豚：完成任务的正向反馈

7、 控制只能让一个人及格，想要满分必须采取激励；

8、 员工需求的三个阶段；

n 吃→生存

n 忙→价值

n 玩→精神

9、 非物质激励的策略。

第三单元：实现协同：纵向靠制度，横向用流程

1、 组织中的协同问题清单；

活动：学员讨论协同过程中的问题

2、 不协同不等于没有责任感；

不协同或许更多是不知如何协同

3、 协同的管理重点是频率和密度；

n 用规则去管事，有法可依；

n 用流程去管事，有章可循；

n 用制度去管事，有理有据；

4、 以行为预测的结果来选择当下的行为；

管理者是管例外，并且**大的责任是把每一次的例外变成下一次的例行

5、 定标准的五项原则；

研讨案例：责任是否能传递

6、 定流程的接口问题；

研讨案例：到底谁先上设备

7、 定制度的奖惩问题。

研讨案例：新员工的失误处罚

第四单元：管理致胜：管理问题的不断优化与改进

1、 任务背景与员工准备度；

研讨案例：自愿与不自愿

2、 人才盘点九宫格；

研讨：我的人才都在哪个格子？

3、 挖掘问题就是挖掘隐患；

如何更好的发现问题

4、 小问题的堆积就是危机事件的毒瘤；

问题的预防才是王道

第五单元： 管理问题分析解决四大步骤

1、界定问题

2、分析问题

3、决策选择

4、计划落实

第六单元：问题分析—弄清事实

1、情景分析的作用：弄清事实

2、情景分析的应用条件：复杂问题、错综复杂的问题、情况不明而笼统的问题

3、情景分析的核心工具：牛眼法

4、您关注的关键问题是什么？

5、关注焦点可以区分、细化吗？

6、在情景判断种排列解决问题的优先顺序是什么？

7、您怎样选择适当的思维技巧并确定**解释；

8、情景分析运用的步骤

1) 遇到的笼统问题—问题的定义

2) 逐件剥离并单一化

3) 单一问题具体化—WNYW

4) 问题的重要性排序

5) 问题分析起点

研讨案例：烦恼的马克

练习：可视化工作表

第七单元：问题分析—寻找根因

1、 原因分析的作用；

1) 推理原因

2) 排除原因

2、 原因分析的应用条件；

1) 出现偏差

2) 偏差可控

3、“发现问题“并”寻找根因”—寻找原因的方法对比应用场景

1) 比较法

2) 专家法

3) 试错法

4、管理工作中“四类偏差”

1) 正向偏差

2) 反向偏差

3) 持续改进偏差

4) 起始偏差

5、您所关注的问题与观察到的事实是什么？

6、比较的事实是什么？

1) 正常的

2) 相似的

3) 由内到外

7、如何辨别独特的差异与变化？

8、如何辨识及检测可能的原因？

研讨案例：可乐的销售额下降（销售）

研讨案例：市场不振（营销经营）

练习：原因分析工作表

第八单元 ：问题解决—决策制定

1、决策制定的作用

1) 集体决策

2) 提升概率

2、决策制定的应用条件：面临方案选择

3、决策制定的核心工具

4、定标准的五项原则

5、您想决定什么？您的决策标准是什么？

6、确定决策流程

1) 目的

2) 标准

3) 方案

4) 风险

7、预先审视潜在的问题并予以处理

研讨案例：办公室选址

研讨案例：人才选拔

练习：决策制定工作表

第九单元 ：问题解决—计划分析

1、 计划分析的作用

1) 自我改善

2) 落实方案

2、计划分析的应用条件：落实方案

3、计划的核心工具

1) 问题/机会

2) 预防/应急

3) 促进/利用

4、计划中使用的标准或关键步骤是什么？

5、辨别可能出现的潜在问题与机会

1) 专家法

2) 鱼骨图

3) 头脑风暴法

6、发生问题的原因是什么？

7、怎样预防（促进）问题（机会）的核心要素

研讨案例：洛德酒厂

练习：计划分析工作表