当前位置: 首页 > 管理技能 > 通用管理 > 成为解决问题的高手 ——结构化问题分析与解决
【课程背景】
企业的经营与发展就是解决诸多问题的过程,问题解决的效果将直接决定着企业的效益,而层出不穷的问题也不能单单依靠经验来解决,更不能靠拍脑子、灵光一现来解决。
面对内外部环境复杂多变的当下,组织和个人都需要一套科学的、实用的、可复制的问题分析与解决的工具与方法,来帮助我们:拨云见日,快速发现问题的本质;改变惯性思维与冲动型解决问题的习惯;**系统思考和科学分析,快速找到问题的根源。本课程旨在**系统性思考以及工具的运用,帮助学员掌握科学分析问题、快速定位根因的方法,并**创新工具高效解决。
【课程收益】
一套结构化思维模式:掌握对关键问题及其要素的拆解方法,直击问题本质和根因;
多种实用思维工具:大幅度提高问题分析与解决效率,总结沉淀自己的问题解决框架;
N 好用的思维模型:贯穿问题分析到方案制定,落地执行,拿来即用,用即有效。
【课程特色】
解决企业提供的真实问题,学员现场直接获益
“MECE原则 金字塔原理”工作中多场景应用
“实战训练 行动学习”课堂产出可应用成果
多种教学形式,能充分调动学员的学习积极性
工具多方法多,现学现用,立刻解决实际问题
【标准课时】
标准版:2天,6小时/天;
精华版:1天,6小时/天。
【课程受众】
中层管理人员,技术骨干,管理人才梯队成员,新晋管理者等
【课程大纲】
破冰:神奇的四巧板
如何界定问题
1. 虚假问题满天飞
2. 问题与解决的定义
3. 问题的本质
现实VS期望
3大核心问题
问题界定
1)描述客观事实
讨论:你看见了什么
工具:5W1H问题清单
案例:我要减肥
演练:巧用问题清单描述客观事实
明确目标期望
工具:SMART原则
界定问题
工具:万能问题陈诉公式
如何拆解问题
讨论:如何把250ML的水倒进200ML的杯子
问题拆解原则
案例:结构之美
原理:金字塔原理
1)结论先行的条件
2)分类清楚的原则
3)上下对应的严谨
4)排序逻辑的应用
原则:MECE原则
问题讨论:解决汽车过隧道的问题
要素排列顺序
时间
结构
重要性
案例讨论:王秘书的向上汇报
问题拆解妙招
自下而上四步法
案例:到底是谁的问题?
工具:鱼骨图—总结问题框架
应用讨论:会议失败的原因
自上而下四步法
案例:寻找销售突破点
思维模型:4P营销分析法
巧用思维模型
1)5WHY分析法
如何寻找问题的根本原因?
快——放——耗
案例:地上为什么会有油污?
吉尔伯特行为工程模型
案例:如何解决新员工难以融入团队的问题?
方案制定
横向借鉴
立标、对标、达标
大胆创新
发散性思维:垂直思考、水平思考
游戏:一分钟踩西瓜皮联想
讨论:铅笔可以做什么
逆向思维:缺点变优点
强制关联:创新激发
思维剧场:一个离奇的故事
放大问题:放大目标
讨论:为可口可乐设计包装
头脑风暴
工具:利弊图、二维矩阵
问题讨论:选一个工作中遇到的问题,一起来解决吧
执行方案
制定计划
工具:PBS
统筹管理
工具:甘特图
执行计划
PDCA循环改善
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