您好,欢迎来到诺达名师!
客服热线:18898361497

当前位置: 首页 > 职业素养 > 人际沟通 > 职场沟通力——职场高情商沟通技巧

黄雄

职场沟通力——职场高情商沟通技巧

黄雄 / 职场效能实战导师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 上海

预定该课 下载课纲

咨 / 询 / 热 / 线 18898361497

在线咨询

课程大纲

课程背景:

沟通,作为在日常工作和生活中**常见的行为其重要性是不言而喻的,据统计,人一天的有效时间中70%是用于沟通的,而一个人所有的烦恼、困惑和焦虑,有70%的原因是源于沟通不利。所以,可以毫不夸张地说,解决好沟通的问题就相当于解决了我们大部分的情绪问题。

职场上沟通对象复杂多变,如上司、跨部门同事、下属以及外部客户等等,要应对这么多类型的沟通对象,需要的是高情商沟通,而所谓高情商沟通,简而言之就是指在了解、理解的基础上,并力图与之达成共识的沟通,这是**重要的关键点,是大部分职场中人都比较或缺,也是需要在认知和技巧上加以磨练的地方。一个具备了高情商沟通力的人,在职场上将会走得更远更高,而反之职场沟通力的缺失将直接影响到每个人的人际关系、工作效率,甚至会影响到他的职业前景。

“和而不同”,2500多年前中国传统文化先贤——孔子在《论语》中所倡导的“君子”风范至今还显现着积极的意义,我们该如何既能坦然面对各种沟通对象的差异化,这是对于职场中的一线员工和管理者的挑战,而高情商沟通技巧就是其中一个**有效的工具,它将引领着每一位员工在管理自我、管理他人、管理团队和管理业务等诸多方面获得更多的支持,创造更高的绩效,并实现更高的目标。

课程收益:

● 了解沟通的定义、三要素以及深层内涵,了解高情商沟通内核;

● 了解职场高情商沟通的理念和四个原则,提高自己的职场沟通力;

● 了解职场高情商沟通中的“说”与“听”模式,在职场中用好“说”和“做”来提高工作效率及职场工作协同;

● 熟练掌握与上司、跨部门同事、下属进行有效沟通的若干技巧,能够快速建立起工作关系;

● 掌握对外沟通的措辞重点和行为准则,做好人际关系的良好建立。

课程时间:2天,6小时/天

课程对象:一线员工、储备干部、新晋管理者及中层管理者

课程方式:理论讲授 实战演练 案例讨论 游戏互动 答疑

课程大纲

导言:一个“打开手”的互动游戏给我们的启示

1)为什么有的学员成功了,而有的学员失败了?

2)沟通成功的原因取决于什么关键?

3)职场上成功的沟通到底有多难?

**篇:职场高情商沟通的心法秘籍

**讲:聊一聊沟通

导入:一张手绘图——揭示日常沟通中出现的若干乱象

一、沟通的通俗定义及其三个要素

二、职场高情商沟通

——以情绪管理“ATTUNE”法则为基础,适用于职场各种情境的沟通技巧

三、高情商沟通必遵循的四个原则

原则1:寻求共识

原则2:正确理解

原则3:放弃指责

原则4:承担责任

第二讲:有话好好说

一、明确你想要表达的内容

1. 事实

2. 观点

3. 情感

二、高情商沟通的两大前提

前提1:先处理好情绪、再处理事实或观点

前提2:多谈事实,少谈观点

三、非言语沟通

目的:更真实的信息传达

1. 表情

2. 动作

3. 体态

4. 声音

第三讲:倾听你会吗

辨析:“听”与“倾听”的不同之处

一、倾听的三个要点

要点1:专注倾听

要点2:换位感受

要点3:确保清晰

二、阻碍倾听的五大常见原因

原因1:过程打断

原因2:性格差异

原因3:选择接受

原因4:时间限制

原因5:防御心态

三、倾听的五个意义

意义1:分享信息

意义2:感受情绪

意义3:感知需求

意义4:施以安慰

意义5:给予帮助

自测:《你善于倾听吗?》

第二篇:职场高情商沟通的不同场景应用

场景一:上司一席谈

一、认知上司的五个特性

1. 上司首先是个人,而非一个完人

2. 你的工作和上司的工作直接关联

3. 你是否高效,只有上司有权评估

4. 上司不是你选的,而是组织选的

5. 上司与你同在一个利益共同体内

二、了解上司的五大角色

1. 专业技能的主导者

2. 下属绩效的评估者

3. 团队绩效的负责人

4. 组织资源的分配者

5. 组织权力的使用者

三、你到底了解你的上司多少(自问八个问题)

自问1:上司能力上的优势是什么

自问2:上司能力上的不足是什么

自问3:上司的近期目标是什么

自问4:上司可支配的资源有哪些

自问5:上司所面临的压力有哪些

自问6:上司的性格习惯是怎样的

自问7:上司心中我是怎样的形象

自问8:上司期望中的我是怎样的

四、两大秘笈有效解决与上司的沟通障碍

方法1:针砭痛点法:——望、闻、问、切、行

方法2:旁敲侧击法——正说 or 反说

视频分享:优秀的下属是如何说服上司的?

场景二:下属面对面

方法:教练式领导思维

一、三个维度了解你的下属

——能力专长、社会风格、个人需求

二、与下属进行高情商沟通的若干步骤

1. 事前——设定目标、天时地利

方法:SMART模型

2. 事中——表达清晰、专注倾听、满足需求、积蓄动力、分工明确、达成共识

3. 事后——形成结论、有据可循、闭环管理、有始有终

视频分享:这样的上司你服不服?

场景3:协商跨部门

一、影响跨部门沟通的“三大”要素

要素1:组织平台

要素2:对事方法

要素3:对人沟通

二、解决跨部门沟通障碍的四个技巧

技巧1:ARCPI(职责定位的工具方法之一)

技巧2:建立集成的、标准化流程

技巧3:信息、知识、经验、技能共享

技巧4:聚焦组织统一的整体目标

三、打破跨部门沟通屏障的方法

——“跳出盒子”理论

案例分析:投标事宜谁之过?

场景4:公众“企业人”

导入:你是甲方 or 乙方?——请善待你的客户

一、对外沟通的措辞重点

——精准、务实、内敛、积极

二、对外沟通的六大行为准则

准则1:有礼节

准则2:有规范

准则3:有依据

准则4:有弹性

准则5:有底线

准则6:有愿景

视频分享:危机下,优秀的“企业发言人”能力挽狂澜吗?

上一篇: 言之有情 语之有术 ——职场协调与管理沟通能力提升 下一篇:做一个擅表达会沟通的顶梁柱

下载课纲

X
Baidu
map
""