第二讲：中层管理人员职场心态管理

1、角色认识模糊——我是做什么的

执行的角色要求

互动：测试你的执行力

创造价值才是你存在的理由

别让自己成为组织的问题

2、工作态度不端正——态度决定结果

态度决定一切

视频案例：5位台湾老人行为的转变

案例：用心才能把事做好

3、缺乏贯彻力-虎头蛇尾

执行力在于贯彻

海尔的OEC管理

4、缺乏学习能力——工作技能不强

案例：企鹅是如何上岸的

案例：张秉贵的“一抓准”

5、工作不注重细节—工作差不多

案例：航天飞机的失事

案例：麦当劳标准化操作

案例：中日煮鸡蛋的比较

6、缺少良好的方法 —不会把工作分解汇总

案例：山田本一成功的秘密

                 第四讲、中层管理人员职业化沟通

实战演练1:让我们一起来画图！

有效沟通中的哪些要素是**基本的？

我们真的会说话吗？

成功说话的要素和原则；

实战演练2：当你们的心、嘴和耳不匹配时

只顾自己说，不可能到达沟通的彼岸；

倾听与反馈的技巧的有效应用；

实战演练3：我都看到了！

肢体语言在沟通中的作用；

肢体语言的含义和应用；

实战演练4：我们都是狗仔队！

提问的种类和应用；

沟通中如何巧用提问的技巧。