您好,欢迎来到诺达名师!
客服热线:18898361497

当前位置: 首页 > 财务管理 > 账款催收 > 信用卡催收技巧及投诉处理和法律知识

张绪才

信用卡催收技巧及投诉处理和法律知识

张绪才 / 山东省律师协会专业委员会主任

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 济南

预定该课 下载课纲

咨 / 询 / 热 / 线 18898361497

在线咨询

课程大纲

【课程大纲】

   **部分 信用卡催收技巧

一、信用卡催收:你准备好了吗?

二、高效清收三原则

(一)TIME原则

成功催收的关键因素:有效分类

1、有还款意愿及还款能力

2、有还款意愿但无还款能力

3、有还款能力但无还款意愿

4、无还款能力也无还款意愿

(二)SKILL原则:

(三)PRESS原则:

案例分析:

1、案情分析及清收方案

2、压力的传递过程:

3、处置成功的关键点

三、让客户认知违约成本,增强还款意愿和还款能力

  (一)讨论:如何向客户讲明还款的好处和违约的不利影响?

(二)对失信被执行人的惩戒措施

1、《民事诉讼法》中的强制执行措施:

   2、特殊标的强制执行

3、特殊行为禁止

4、全方面限制措施

5、方便快捷强力执行行为

   6、刑事责任的追究

三、与客户沟通谈判施加压力的技巧分析

1、找准痛点

2、讲故事情境化

3、让客户感同身受

4、为客户着想

5、高效表达

四、沟通谈判“六脉神剑”——说问听引心赞

案例分析:挖掘客户痛点,打开清收突破口

案例分析:信用卡偿还——只因为对上了“眼神”

案例分析:微笑——战无不胜的清收“法宝”

五、张老师实操实战案例分析

1、客户说没钱怎么办?如何调查客户的财产情况?

2、客户推托信用卡非他所用,让我们去找实际用款人,怎么办?

3、找不到客户或躲着不见怎么办?

4、清收过程中第三人搅场怎么办?如何借力打力?

5、如何找到客户的“痛点”精准施压

6、固化的清收模式

六、诉讼执行和沟通谈判综合运用,提升清收效能——两者不是互相冲突排斥的!

案例分析:借助诉讼找到人,沟通谈判促成效

第二部分 金融业投诉处理与法律知识

一、金融业消费者维权的方式和原则

(一)维权的方式

1、直接向机构投诉,协商和解。

2、申请第三方机构调解。

3、向监管部门投诉,同时媒体曝光

4、诉讼或仲裁。

(二)选用不同维权方式的原则——**简原则和递进原则

(三)消费者维权方式的“变异”——非法代理投诉维权

二、什么是非法代理投诉维权?

案例分析:

三、全国范围内金融业非法代理投诉维权的总体形势

案例分析:

四、非法代理投诉维权现象的成因

1、消费者正常的维权诉求未得到合理的解决

2、消费者谋求得到更多的不正当利益

3、非法代理机构和人员的推波助澜

案例分析:

五、非法代理维权“陷阱”的套路和案例分析

1、、利用冒充身份和虚假信息,诱骗消费者委托其代理维权。

2、向消费者收取高额的“代理维权”费用,收集消费者信息。

3、唆使消费者无视合同约定,怂恿或替代消费者编造事实、伪造证据、提供虚假信息向金融机构或监管部门投诉。

4、切断消费者和金融机构、监管部门的有效联系,怂恿或替代消费者采取缠访闹访等过激行为。

案例分析:

六、非法代理投诉维权的应对策略

(一)重视消费者的维权诉求,合理高效解决消费者投诉问题——依法依规

1、《民法典》

2、《消费者权益保护法》

4、**、国务院《信访工作条例》

5、银保监会监管的相关规范性文件

(二)准确识别非法代理投诉维权

(三)对消费者加大宣教力度,加以劝阻——讲明风险利害

1、谋取不正当利益与非法代理投诉维权已涉嫌违法或犯罪

2、消费者的资金受损或遭受诈骗风险

3、消费者的个人信息泄露风险

4、合理选择适当的金融产品,多了解金融知识,提升金融素养,减少投诉。

(四)对非法代理投诉维权勇敢说“不”——运用法律手段,借助监管合力

1、准确掌握相关法律法规和监管政策

2、引导消费者就非法代理投诉维权向有关部门举报

3、收集固定非法代理投诉维权的相关证据,移送司法机关

案例分析:

注:以上内容为正课内容,在案例剖析中举一反三、融汇贯通,加入与之关联的法律知识和实践操作内容,内容可根据需求作适当调整。

上一篇: 企业应收帐款管理与催帐实战培训 下一篇:银行不良贷款清收技巧

下载课纲

X
Baidu
map
""