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张一山

零售存量基础客群盘活与维护

张一山 / 总行零售营销管理专家

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课程大纲

课程大纲/要点:

**章  客户开发与维护的背景与趋势

1、疫情后零售客户的行为变化

2、当前客户开发维护面临的问题

(1)厅堂流量、到访网点质量双降

(2)客户流失率越来越高

(3)维护手段单一,产品导向严重

(4)营销人员眼里只有大客户,却没有大量客户

3、未来客户开发维护发展的趋势:抢产品到抢客户

(1)跟着客户跑到引着客户走

(2)借助非金融服务增加高频互动

(3)构建标准的全员营销流程

(4)客户差异化经营和维护

第二章  零售基础客群开发维护的基本流程与维护策略

1、客户开发维护的制度支持

(1)合理的激励竞争机制

(2)关注结果更关注过程

2、零售基础客群分类及维护提升策略

(1)按家庭生命周期分

(2)按风险承受能力分

(3)按客户十大职业分

(4)定期客户维护

(5)活期客户维护

(6)到期客户维护

(7)流量客户维护

3、实战案例解析:某股份制银行83万存量客户经营案例分享

第三章 零售客户经营维护方式

1、全员营销

2、代发工资业务拓展与维护

3、MGM(客户转介客户)

4、高效营销活动组织策划

5、线上经营方式(电话营销 微信维护)



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