【培训时间】   1天（6课时）

【培训人员】   高层管理人员

【培训形式】   采用讲师讲授、案例研讨、角色扮演、情景模拟等多样化的方式进行培训

【目标要点】

1.使受训人员树立良好的个人形象，从而树立良好的企业形象；

2.提升受训人员的商务场合礼仪，树立良好的职业形象；

3.使受训人员树立正派的工作态度以及经营作风；

4.提高受训人员的职业素养，从而提升企业的竞争力。

【课程内容】

**讲：礼仪的核心与内涵

一、管理者的工作行为对企业意味着什么

二、管理者应具有的职业意识与职业形象：职场中的阳光心态

三、礼仪的核心与内涵

四、礼仪对工作产生的影响

1.你就是企业的“金字招牌”

2.你的个人形象是构筑企业公众形象的基石

本章培训方式：讲师讲授，学员讨论

第二讲：商务人员的服饰规范

一、商务人员的着装原则

1.应遵循国际上通行的穿衣原则：着装的TPO原则

2.商务人员职场着装六忌

二、西装礼仪

西装是目前全球**流行的商界男士首选服装

1.男士穿西装的基本要求

2.西装颜色

3.衬衫颜色

4.领带颜色

5.领带的时尚打法

6.商务男士穿西装时应注意的问题

7.如何着装：单排扣、双粒扣、三粒扣、多粒扣、双排扣

8.西装与衬衫领带鞋袜及公文包的搭配

9.男士腰上不要挂任何物品：“女人看头，男人看腰”

三、套裙礼仪

商界人士约定俗成地认为：套裙是商界女士在正式场合的首选服装

1.套裙着装要求：整洁、大方

2.套裙的选择

3.套裙的色彩

4.套裙穿着应注意的事项：长短适度、注意场合、协调装饰

5.女士穿职业裙装要注意的五不准

6.套裙与衬衫和鞋袜的搭配

7.套裙与包的搭配

8.包与鞋的颜色要一致

四、饰物的佩戴原则与搭配技巧

五、礼服的款式与配饰搭配技巧：一般应用于社交场合

六、不同体型特征的着装技巧与要领

七、管理者的形象风采与魅力装扮

本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习

第三讲：商务人员的仪容规范

**张视觉“名片”——容颜

一、你的“角色”应该要体现出的精神面貌

二、头发：头发是你的第二张脸

1.保持头发的清洁

2.女士发型要文雅得体

三、面部修饰

1.眉毛、眼睛、鼻子、耳朵等要保持干净卫生

2.脸部保养的基本步骤

四、化妆

1.男士要注意皮肤的日常护理

2.各种脸型的化妆技巧

3.女士上岗妆：以淡妆为主

4.粉底液的选择、眉笔与口红颜色的选择等

5.商务妆与晚宴妆

6.化妆禁忌

五、精神状态

六、自我形象的检查

本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习

第四讲：日常商务交往规范

一、商务引见、引导礼仪

1.在走廊

2.在楼梯

3.在电梯

4.在会客室门口

二、介绍礼仪

1.自我介绍

2.他人介绍

三、握手礼仪

四、名片礼仪

1.名片放在什么地方？

2.养成一个基本的习惯

3.如何递交名片？

4.如何接拿名片？

5.名片交换礼节礼仪

6.外行有哪些表现

五、席位安排的礼宾次序

六、商务距离的运用

七、电梯礼仪

八、乘车礼仪

九、座次礼仪

本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习

第五讲：商务宴客礼仪

一、商务用餐的分类

二、西餐礼仪

三、中餐礼仪

1.商务人员如何点菜

2.菜式的选择与搭配

3.中餐餐具使用禁忌

四、日餐礼仪

五、韩餐礼仪

本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流