【课程收益】

**本次培训使学员全面掌握商务活动中的各种礼仪，适应日常商务场合的礼仪规范。

了解会务礼仪细节，学会组织与管理会议，从细微之处体现专业。

掌握商务宴请的流程、方法及要领，**商务宴请给客户留下深刻印象。

掌握会面礼仪的技巧，**与客户的会面展示自身的魅力，提升企业形象。

【培训对象】  企业中高层及接待人员

【培训时间】  3课时/半天

【培训方式】  课程讲授、学员演练、小组研讨、故事分享、案例分析、互动点评

【课程内容】

**讲：会务礼仪

一、会议接待

（1）会议接待的原则                                （2）会议接待的职能组织：会务组

（3）会务组牵头人                                  （4）会务组组成

（5）会务组职责                                    （6）会议接待的事项与要点

（7）会议议程、与会人员的确认                      （8）与会人员与会行程安排

（9）与会人员接站与交通安排                        （10）与会人员登记

（11）会议费用收取                                （12）与会人员住宿安排

（13）与会人员餐饮安排                            （14）与会人员茶饮、茶歇安排

（15）与会人员会议间隙行动安排                    （16） 与会人员离场行程安排

（17）会议资料发放                                （18）与会伴手礼

（19）会议接待礼仪要点

二、会议跟踪

（1）会议决议发布的程序                          （2）会议决议的传达、跟踪

（3）会议决议的会后跟踪                          （4）主持者的跟踪

（5）与会者的跟踪                                （6）指定跟踪人的跟踪

（7）会议决议内容实施效果的考核

【情景演练】会议记录与会议决议的整理

第二讲：商务宴请礼仪

1.你在品味食物，别人在品味你

2.商务宴请的程序

（1）确定宴请对象                          （2）规格和范围

（3）确定宴请时间、地点                     （4）邀请/订菜：喜好与禁忌

（5）席位安排                              （6）餐饮禁忌与注意事

3.商务宴请技巧处理

（1）致辞：欢迎辞 祝酒辞 欢送辞 答谢辞 敬酒

（2）如何调节席间气氛

（3）如何达成宴请的主要目的

第三讲：商务会面礼仪

称谓礼仪                         （2）自我介绍与他人介绍

（3）名片礼仪                         （4）握手礼仪

（5）交谈礼仪                         （6）乘车礼仪