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孙菡

全方位职业素养提升训练

孙菡 / 服务礼仪讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 青岛

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课程大纲

课程背景:

具备高质的职业化素养,从个人的角度看,有助于提高个人的工作效率和品牌价值,有助于人们的社会交往,改善人际关系;从企业的角度看,可以加强团队执行力,提高顾客满意度和美誉度,从而提升企业的经济效益和社会效益。

本课程旨在帮助职场人士认清“忙茫盲”的工作现状,解决工作效率低下,团队执行力不强、沟通不畅等问题,从自身出发,找出不足,提升技能,取得如下收益:

树立正确的职业化工作心态,改善工作精神面貌。

1. 认识时间管理实质是自我管理。掌握时间管理的原则,学会具体时间管理的技巧与方法。

2. 培养积极主动的思维模式,提升自我与团队以结果为导向的执行力。

3. 学会正确运用商务礼仪知识和塑造职业形象的方法。找准自身在商务礼仪、形象设计上存在的问题。

4. 从情商的角度谈沟通,从根本上解决沟通中的困扰,掌握高情商的沟通技巧,让员工更高效更快乐地工作,让企业创造更亮眼的绩效。

课程时间:2天,6小时/天

课程对象:所有有志自我提升的职场人士

课程特色:课前调研 授课(角色演练、案例分析、互动游戏、竞赛等)

课程大纲:

课程导入:职业化员工助力企业健康发展

**讲:职业道德

一、职场黄金三角论

1.职场中的黄金三角论

2.ASK模型:优秀职场人士具备的三要素

互动练习:属于你的“ASK”模型

二、品格的力量

1. 品格比才华和成就更重要

2.高职业素养员工的品格论

1)仁爱—五常“仁”为先

2)宽容—接纳并理解别人不成熟的表现

3)忠诚—无论如何都坚定地履行承诺

4)感恩—内心真正的快乐,而不被扰乱心性

5)尽责—努力做好角色内应做的事

案例分享:**的24字价值观

三、行为的艺术

1.归零与进取

2.付出与坚持

3.俱进与创新

4. 世间万物皆有其度

5.祸从口出言多必失

6. 推崇公司尊重领导

四、职业意识

1.目标意识              

2.角色意识            

3.责任意识

4.团队意识                      

5.问题意识

6.效率意识              

7.自信意识            

8.竞争意识

第二讲:职业心态

一、认识阳光心态

1.阳光心态的定义

2.在拥有阳光心态前我们应具备的心态

3.如何**改变潜意识来建立阳光心态

二、阳光心态的重要作用

1. 阳光心态是洗心水

2. 阳光心态是润滑油

3. 阳光心态是502胶水

4. 阳光心态是消毒水

5. 阳光心态是维他命

三、如何**改变态度来树立阳光心态

1. 双面理论

2. 半山腰理论

3. 山顶理论

案例:人生**大的价值体现在于工作中的业绩

四、如何**享受生命来树立阳光心态

1. 如何在生与死之间谱写好自己的人生

2. 孝顺的五个层次

五、如何**自我激励来树立阳光心态

1.改变身体姿势

2.相信越来越好

3.重复激励语句

4.保持良好状态

六、如何**感恩来树立阳光心态

1.感恩的三个层次

2.不知感恩员工的六个表现

案例解析:只做关公不做吕布

案例解析:谁是我们心中**应该敬畏的人

第三讲:沟通技巧

一、关于沟通的概述

1. 沟通的定义

2. 沟通的过程模型

3.如何消除沟通漏斗现象

二、沟通中的听术

1.倾听的流程

2.倾听的三个层次

3.积极倾听与消极倾听的对比

案例解析:刘邦和项羽

三、沟通中的表达术

1.非暴力沟通表达法

2.思维结构表达法

3.逻辑表达法

4.事件表达法

5.变焦表达法

视频解析:王毅部长演讲

四、向上、向下、平行沟通技巧

1.向上沟通的技巧

1)工作请示

2)工作汇报

3)工作报告

4)工作反馈

5)工作检讨

2.平行沟通的技巧

1)中高层领导之间的沟通为什么难

2)中高层领导间沟通三种方式:退缩、侵略、积极

3)平行沟通的技巧

3.向下沟通的技巧

1)下达命令

2)听取汇报

3)商讨问题

4)推销建议

互动研讨:领导向下属安排工作需要考虑工作本身因素有哪些?

第四讲:执行力打造

一、执行力基本概述

案例解析:日本人接管的中国企业

1. 执行与执行力的概念

1)个人执行与执行力解读

2)组织执行与执行力解读

3)执行力的重要性

2. 执行力缺失的原因

1)从组织角度看执行力缺失的原因

2)从个人角度看执行力缺失的原因

二. 如何有效提升执行力

1.如何提升组织执行力

1)创建强执行力的文化

2)领导者做好表率

3)完善制度简化流程

4)选择有执行力的员工

5)监督检查跟进追踪

6)奖惩分明

案例解析:华为、霍去病案例

视频解析:孙武斩爱妃

2.如何提升个人执行力

1)服务意愿(能动心)

2)业务技能(能动手)

3)以结果为导向(能动脑

案例解析:把信送给加西亚

三、提升执行力的八个步骤

1.目标“精”

2.计划“细”

3.沟通“透”

4.工具“简”

5.下手“狠”

6.团队“合”

7.反馈“及”

8.奖惩“公”

第五讲:时间管理

一、时间管理的基本概述

1.什么是时间管理

测试:《你对时间的掌控程度》

2. 时间管理的关键要素

1)意识

2)目标

3)选择

现场互动:刚刚过去的72小时你是怎么度过的?

案例解析:**后的演讲

3.时间的特性

二. 时间管理的杀手和基本原则

1.时间管理的七大杀手

2.时间管理的四大原则

1)帕累托原则(80、20法则)

2)时间和精力的匹配原则

3)目标性原则

4)组织计划性原则

现场互动:找出自己在时间管理上存在的问题

三. 时间管理的技巧与方法

案例:《银行的864万元》

1. 对效益而言,效能、效率和勤恳哪个更重要?

2.四象限法

3.事项清单法

4.时间分段法

5.习惯管理法

6.番茄工作法

7.统筹管理法

8.碎片管理法

互动练习:《下周的工作安排》

第六讲:商务形象

一、职业形象塑造——良好印象

1. **印象形象的要素

2. 职业形象对工作产生的影响

3. 您的形象代表单位的形象

视频解析:外在形象的重要性

二、职业形象塑造——仪容礼仪

1 职业人对妆容的要求

2. 发式发型的职业要求

3. 女士化妆与男士修面的具体要领

4 职场仪容的禁忌

图片解析:发型对个人气场的影响

三、职业形象塑造——仪表礼仪

1. 职场着装规则与TPO原则

2. 女士职场着装的穿着要点

1)着装的搭配(衬衫,内衣,鞋袜的选择)

3. 男士职场着装的穿着要点

1)西装让男人穿出专业与权威

2)西装的选择与搭配(衬衫,鞋袜,公文包的选择)

3)商务休闲装让男士穿出个性与潇洒

4. 职场着装六不准

案例解析:奥巴马的西装风采

四、职业形象塑造——仪态礼仪

1. 展示气质的站姿

2. 优雅得体的坐姿

3. 自然端庄的蹲姿

4. 洒脱自信的直姿

5. 你的眼睛会说话

6. 用微笑提升魅力

7. 用表情展示真诚

8. 手势礼仪标准与禁忌

案例解析:微表情及身体语言背后的心理学

视频解析:读心神探

五、商务场景中的实用礼仪

1. 专业的接待态度:待客三声和礼貌三到

2. 招呼技巧:微笑、点头、鞠躬和等待时的应对

3. 介绍时的原则

4. 握手技巧:谁先伸手?

1)握手的次序和要领

2)握手的禁忌

案例解析:张伯伦与希特勒

视频解析:特朗普的握手杀

5. 交换名片:名片的印制、索取和接受

6. 行进、楼梯、电梯、乘车的礼仪

1)行进间的前后上下

2)乘坐电梯是先进后出还是后进后出?

3)轿车、越野车、商务车的位次排列

情景演练:乘车

7. 送客:送到哪里由什么决定?

案例解析:周总理送别柬埔寨亲王

第七讲:回顾总结

1. 利用思维导图对课程进行总结回顾

2. 答疑解惑

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