【课程背景】

培养和提升员工的沟通能力一直是众多的主要命题。要想成为职业化员工，需要**大量的实战磨练，而对于企业来说，时间和市场的成本却不允许人员成长过于缓慢。“用人不能尽其才、在位不能尽其职”是**令管理者和相关职能部门头疼的事情，大量的基础能力或效能被流失或浪费，直接导致企业销售综合竞争力下降。

【课程目标】

深入理解沟通的目的并掌握沟通原理和方法，赢得良好人际关系；.懂得如何与上级、下级、平级沟通的原则和技巧；

掌握不同性格特质的分辨方法及沟通技巧

掌握倾听真实意图的技巧

运用三个基础表达完成沟通

【授课时间】1天（6小时/天）

【授课对象】所有职场人

【授课方式】理论讲解 案例分析 视频互动 角色扮演 情景模拟 实操演练 诊断点评

【课程大纲】

导入：

人类4c时代的机遇

一、认知沟通

1、沟通的定义

2、工业时代的沟通与互联网时代的沟通差异：

3、沟通的目的：接受、理解、信任、相信

4、沟通的障碍

1）沟通失败的原因

● 现场交流测试

2）沟通的漏斗模型

5、高效沟通

● 基本原则：

主动表达善意、捍卫别人说话的权利、接受沟通风格差异、自我情绪管理

● 特点：清晰、具体、准确、完整、连贯、简洁、谦卑

二、沟通三板斧

互动：倾听能力测试题

1、沟通的技巧-听

倾听原则：

重复、同频、回应、记录

积极倾听与消极倾听公式

1）听懂真实意图的技巧

结构化倾听=接受事实 感受情绪 理解期待

● 事实

● 情绪

区分练习：事实与感受

期待

实战演练：积极回应

2）移情换位：倾听的四个层次

**层：我听懂对方

第二层：让对方知道我听懂了

第三层：让对方听懂我

第四层：确认对方听懂了

应用：三步确认法——让对方相信我听懂

2、沟通的技巧-说

1）表达的三个基础

● 创造共识

● 模型：乔哈里视窗

● 习题练习

● 达成目标

● 小组练习

● 建设导向

2）给人力量的沟通

● 怎么赞美

● 怎么激励

● 怎么说服

● 怎么安慰

3）给人鞭策的沟通

● 怎么批评

● 怎么拒绝

● 怎么补网

● 怎么示弱

● 公式应用与练习

4）提问技巧

● 开方式问题：获得更多信息

● 封闭式问题：把控谈话主动权

3、沟通的技巧-看

● 沟通对象——沟通风格及其优势和局限

现场讨论：行为风格分析讨论

● 诊断测试：《沟通风格之知己知彼》

D型：驾驭型/老虎型

I型：表达型/孔雀型

S型：亲和型/考拉型

C型：分析型/猫头鹰型

测试：测试个人四大风格占比

讨论：《如何与不同风格的人沟通》

应用练习：根据表单对照实际工作问题模拟演练

三、沟通秘籍

1、沟通的非语言表达

1）注意积极的信号

思索式点头/身体朝向你/抚摩下巴/眼睛频繁的接触/放松的姿势/张开双手/附和声

2）留心消极的信号

远离你/快速点头/有限目光接触/身体背对你/握紧拳头/烦躁脚底打拍子/来回踱步

3）控制情绪六步法

● 低位坐下或放低对方的重心

● 反馈式倾听

● 重复对方的话

● 转换场地

● 以奇异之事转移对方注意力

● 认真处理

2、同频同维——没人不喜欢自己

1）语音、语调、语速

2）肢体语言

3）共同爱好、共同经历

4）第三者