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赵诗雨

多维沟通与高效执行

赵诗雨 / 国际注册高级礼仪培训师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 太原

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课程大纲

【课程背景】

培养和提升员工的沟通及执行能力一直是众多的主要命题。要想成为职业化员工,需要**大量的实战磨练,而对于企业来说,时间和市场的成本却不允许人员成长过于缓慢。“用人不能尽其才、在位不能尽其职”是**令管理者和相关职能部门头疼的事情,大量的基础能力或效能被流失或浪费,直接导致企业销售综合竞争力下降。

技能的前提是心态,但现在很多企业销售人员并非技能缺乏,而是心态拖沓,不够积极主动,导致工作效率降低。沟通及执行力提升类课程,对于企业团队效能提升的效果尤为明显。该课程正在成为众多企业HR或培训部门选择的热点课程。

【课程收益】

深入理解沟通的目的并掌握沟通原理和方法,赢得良好人际关系;

懂得如何与上级、下级、平级沟通的原则和技巧;

了解如何与不同性格特质的人沟通密码;

认知执行力的构成与提升执行力的方法

【课程时长】2天(6小时/天)

【授课对象】所有职场人

【授课方式】理论讲解 案例分析 视频互动 角色扮演 情景模拟 实操演练 诊断点评

【课程大纲】

导入:

人类4c时代的机遇

一、认知沟通

1、沟通的定义

2、工业时代的沟通与互联网时代的沟通差异:

3、沟通的目的:接受、理解、信任、相信

4、沟通的障碍

1)沟通失败的原因

现场交流测试

2)沟通的漏斗模型

5、高效沟通

● 基本原则:

主动表达善意、捍卫别人说话的权利、接受沟通风格差异、自我情绪管理

● 特点:清晰、具体、准确、完整、连贯、简洁、谦卑

二、职场利器——沟通三板斧

1、沟通的技巧-听

1)一般听声,高手听音,智者听心

2)聆听原则:重复、同频、回应、记录

案例分享:倾听的故事

2、倾听的技巧

● 理清信息:鼓励、重复字句—说出感受

● 适时反馈:重整内容--用自己的话总结大意

● 表达感受—深入了解,捕捉对方的感受,情感支持

● 巧妙地表达自己的意见—适时引导

实战演练:同理心训练

3、移情换位:倾听的四个层次

**层:我听懂对方

第二层:让对方知道我听懂了

第三层:让对方听懂我

第四层:确认对方听懂了

4、倾听能力提升的7个细节

1)使用目光接触和对视

2)展现赞许性的表示

3)避免分心的举动或手势

4)适时合理地提问

5)正确有效地复述

6)避免随便打断对方

7)尽量做到多听少说

5、沟通的技巧-说

1)询问:

● 开方式问题:获得更多信息

● 封闭式问题:把控谈话主动权

2)提问的五大策略

● 礼节性提问掌控气氛

● 好奇性提问激发兴趣

● 渗透性提问了解更多的信息

● 影响性提问可以建立信任

● 提问后沉默将压力抛给对方

游戏:画图形

3)“说”的5W2H法则

实战演练:你该怎么说?

4)沟通的三条法则

黄金法则:——你期望别人怎么对待你,你就怎么对待别人!

白金法则:——别人期望你怎么对待他,你就怎么对待他!

钻石法则:——给别人超出他期望的东西!

6、沟通的技巧-看

互动游戏:“我演你猜”

1)非言语性沟通技巧

● 什么场合要握手,如何用握手传递真诚?

● 拉近与客户距离的面部表情

● 赢得信任的目光交流

● 传递真诚的肢体语言与微表情

● 建立亲和感的人际沟通空间

2)注意积极的信号

思索式点头/身体朝向你/抚摩下巴/眼睛频繁的接触/放松的姿势/张开双手/附和声

3)留心消极的信号

远离你/快速点头/有限目光接触/身体背对你/握紧拳头/烦躁脚底打拍子/来回踱步

三、多维度应用

1、应用前提——沟通对象风格分析

现场讨论:行为风格分析讨论

1)诊断测试:《沟通风格之知己知彼》

D型:驾驭型/老虎型

I型:表达型/孔雀型

S型:亲和型/考拉型

C型:分析型/猫头鹰型

2)小组讨论:《如何与不同风格的人沟通》

案例分析:分析西游记师徒四人沟通风格与沟通技巧

授课形式:讲授、讨论、视频、演练

3)分析及总结四种风格沟通策略

2、应用秘籍

1)如何增加别人对自己的好感

● 微笑的艺术

● 赞美——人际关系的润滑剂

● AB角练习:至少真诚赞美对方三个具体的地方

● 批评人的技术

● 情景模拟:三明治法则

2)同频同维——没人不喜欢自己

● 同频技巧

外在形象特点赞美、语音、语调、语速、肢体语言、共同爱好、共同经历

● 同频中的认同

认同可以营造良好的互动

3)同理心应用

● 同理心的三个层级

● 非同理心语言集合

● 建议:我想你应该……

● 比较:这算不了什么。你听听我的经历……

● 说教:如果你这样做……你将得到很大的好处

● 安慰:这不是你的错,你已经尽*努力了

● 回忆:这让我想起……

● 否定:高兴一点,不要这么难过

● 同情:哦,你这个可怜的人……

● 询问:这样情况是什么时候开始的?

● 辩解:我原想早点打电话给你,但是昨晚……

● 纠正:事情的经过不是那样的

● 打断:够了,换个话题吧

● 臆测:我以为……

4)控制他人情绪六步法

● 低位坐下或放低对方的重心

● 反馈式倾听

● 重复对方的话

● 转换场地

● 以奇异之事转移对方注意力

● 认真处理

5)职场回应的八个黄金句型

四、与领导沟通——让工作更高效、让职场生涯更顺利

1、清楚各级领导的职责与权限

2、结论先行汇报给领导做选择题

● 接受工作指派:5W2H

3、请示汇报程序:结论先行

1)事前汇报

2)事中汇报

3)事后汇报

4、提出异议规范:选择恰当的时间点

5、讨论问题技巧:客观说出,宽容接纳

6、与相关业务部门沟通

7、1)充分分析业务部门的需求,沟通做到有的放矢

8、2)注重工作过程前中后沟通:

9、● 前期积极沟通

10、● 中期及时反馈

11、● 后期协调验证

12、● 形成良性循环

13、3)沟通不理想时的应对

14、● 及时上升高度,寻求各级相关领导和职能部门的协助

15、● 转移沟通方式:合理的借用外部力量达到项目既定目标

五、与团队成员及下属的沟通

1、协调团队成员的不同需求

2、合理安排和分配工作

3、做好团队文化建设

4、如何让部下乐于接受指令

1)学会赞美部下

2)批评部下的技巧

六、与客户沟通的7个靶点

七、1、了解对方所期待的评价

八、2、注意自己的表情

九、3、引导对方谈得意之事情

十、4、用笑声支援对方

十一、5、记住对方的特别日子

十二、6、先征求对方的意见

7、赞美行为而非个人

七、执行力提升模块

1、认识执行与执行力:

定义执行力:电影片段分享:孙子练兵

1)执行力的准确涵义

● 老板眼中的执行力

● 中层干部眼中的执行力

● 基层员工眼中的执行力

● 理解执行力(执行过程)

2)执行的三个误区

● 学历有关

● 性格有关

● 年龄有关

2、执行的前提——百分百责任

责任与能力,哪个更重要?

许三多的故事

1)你不是过客,公司就是你的家要百分百对自己负责

2)只有尽职尽责,才能尽善尽美

3)自动自发,拒做“按钮式”员工

4)责任力是人才价值的分水岭:重用、尊重、机会

互动演练:对牛弹琴谁的责任?

3、执行的目标——结果导向

1)责任感决定工作结果

2)对你的工作结果负责

3)商业的本质是等价交换,也就是用结果证明价值

4、结果的四大假象

态度≠结果

任务≠结果

职责≠结果

理由≠结果

5、结果的三种思维方式

1)镜子思维

2)底线思维

3)外包思维

小组研讨:热气球坏了,把谁仍下去?

八、如何提升个人执行力

1、内在根源解决

罗伯特迪尔茨层级模型

案例:风波庄和海底捞的成功启示

2、外在表现指导(48字真经)

1)认真**,聪明第二

2)结果提前,自我退后

3)锁定目标,专注重复

4)决心**,成败第二

5)速度**,完美第二

6)结果**,理由第二

3、六大法则加持

1)穷人法则:总有1000个理由

2)目标法则:狼群的生存之道

3)冠军法则:你天生是个冠军

4)团队法则:利他就是利已

5)服从法则:只有今天会服从的人,明天才可以有资格指挥

6)底线法则:敬业是做人的底线,执行是能力的底线,结果是价值的底线

4、执行力与个人管理

1)认识你自己

● 行为性格类型分析

2)时间管理

● 培养七点好习惯

● 如何分清轻、重、缓、急?

● 高效时间管理的基本步骤

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