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赵诗雨

八面玲珑——人际交往艺术与礼仪

赵诗雨 / 国际注册高级礼仪培训师

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常驻地: 太原

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课程大纲

【课程背景】

几千年的中国传统文化中,人与人的关系向来复杂而又紧密。纵然现在是互联网的时代,除了自身的智商和情商外,人际关系的好坏、人脉资源的多少仍旧对个人、企业的发展起促进或阻碍作用。随着经济的不断发展,各种商务活动日趋繁多,礼仪也在其中发挥着越来越大的作用。学习商务礼仪,不仅是时代潮流更是提升竞争力的现实所需,更可减少职业生涯无畏的颠簸,同时树立和巩固企业良好形象的需求。

【课程目标】

了解商务礼仪的内涵、作用和意义。

掌握商务人员应具备的礼仪素质和修养

掌握人际交往的沟通方法

【课程对象】新员工,客户经理,投资置业顾问、有意提高自身品味的人士

【讲课方式】采用讲授、案例、视频、故事分享等培训方式

【课程时间】1天(6小时/天)

【课程大纲】

导入

礼仪认知与应用模型

礼仪的四重功能

讨论:什么是影响人际关系的关键?

一、形象赋能——完美出自细节

成功形象的重要性-阿尔伯特定律

活动:写出你职业魅力的关键词,让形象推动你事业的成功

1、商务职场的仪容仪表

1)以终为始,设计自我形象

现场互动:细节你抓住了吗?

案例分析:如何利用和规避晕轮效应

2)有形的形象和无形的形象

2、仪容仪表

1)高端商务会议对服饰的要求

2)商务女士如何打造赢得尊重的仪容仪表

● 应付自如的化妆技巧

● 基于情境的场合着装

● 基于TPO原则着装的附加技巧您知道哪些?

● 您的商务色彩选择正确吗?

3、饰品搭配——画龙点睛还是画蛇添足?

1)商务场合的饰品要求

2)如何选择**适合自己的饰品?

3)女士,丝巾比衣服更重要!

4)商务场合的香水小知识您知道多少?

5)穿对衣服选对鞋

4、商务男士,为影响力而穿戴

1)您不仅仅要知道“三个三”原则

2)西服的面料、颜色、款式,如何选择?

3)商务衬衫的选择与西服如何搭配?

4)领带如何选择?如何搭配?

5)细节是魔鬼—皮鞋、皮带、手表、袜子、笔

6)商务男士如何让自己更具有品味

现场诊断提升:如何建立自己的形象IP

二、见微知著—泄漏的天机

1、肢体语言管理-揭开无声语言的面纱

1)优美挺拔的站姿

2)端庄得体的坐姿

3)稳健自信的走姿

4)手势礼仪规范

● 基本手势礼仪鼓掌、叩门、点名

● 引导、指示、递接手势(动态管理)

● 了解手势和心理之间的关联

● 陪同引导、上下楼梯、进出房门、出入电梯  

5)无声的身体语言

2、面部语言管理

1)目光礼仪——无声的力量

2)微笑礼仪——人际交往的利器

讲解、示范、实操、分组练习、现场点评

三、人际交往的实战

1、黄金会面

迎送礼仪

情境解析:重要客户到哪里迎接才得体,送行要送到哪里?

2、称呼与问候

● 记住对方的名字

● 初次见面的称呼

● 让称呼拉近彼此的距离

● 职位、职务称呼的艺术

3、见面三步曲:介绍、握手、名片的礼仪

● 完美的自我介绍

● 介绍与被介绍的优先顺序

● 握手的次序与注意事项

● 交换名片细节的处理

● 角色扮演:快速认识,得体交际

4、商务通讯礼仪:

1)电话、手机礼仪:3个要点

2)你真的会用微信吗?

——即时通讯的三大管理

5、电梯与乘车礼仪

视频案例分析

6、位次礼仪:会议、会谈、会客

7、事无巨细的接待

1)迎接的流程与细则

2)奉茶5问

● 奉茶的方位

● 多长时间加茶?

● 领导讲话怎么办?

3)座次

4)送行5点

视频案例分析:令人心动的接待艺术

8、事半功倍的拜访

1)拜访流程:

● 预约4点

● 拜访5准备

● 拜访细节:

● 现场演练:小组练习

四、食在其中见智慧

1、用筷子夹出修养—日餐、中餐

1)宴请的规格与邀请

2)C位在哪里?

3)点菜技巧

4)敬酒礼仪

讨论交流:宴请中敬酒的作用

2、用刀叉吃出品位—西餐、冷餐会

1)座次与摆台

2)刀叉、桌布使用

3)西餐礼仪禁忌

视频分享:大家在笑什么?

五、高效沟通与交往艺术

1、语言运用技巧

1)四步强化声音感染力——四个把握

2)4Q打造语言吸引力

音频学习:有什么不同

3)客户交谈五禁忌

● 贸然插嘴

● 正面交锋

● 攻击对手

● 消极措辞

● 指责客户

4)禁忌话题

2、沟通三板斧

1)沟通的技巧-听

● 一般听声,高手听音,智者听心

● 聆听原则:重复、同频、回应、记录

2)倾听的技巧

● 理清信息:鼓励、重复字句—说出感受

● 适时反馈:重整内容--用自己的话总结大意

● 表达感受--深入了解,捕捉对方的感受,情感支持

● 巧妙地表达自己的意见—适时引导

实战演练:同理心训练

3)移情换位:倾听的四个层次

**层:我听懂对方

第二层:让对方知道我听懂了

第三层:让对方听懂我

第四层:确认对方听懂了

4)倾听能力提升的7个细节

● 使用目光接触和对视

● 展现赞许性的表示

● 避免分心的举动或手势

● 适时合理地提问

● 正确有效地复述

● 避免随便打断对方

● 尽量做到多听少说

5)沟通的技巧-说

● 询问:

● 开方式问题:获得更多信息

● 封闭式问题:把控谈话主动权

6)提问的五大策略

● 礼节性提问掌控气氛

● 好奇性提问激发兴趣

● 渗透性提问了解更多的信息

● 影响性提问可以建立信任

● 提问后沉默将压力抛给对方

游戏:画图形

7)“说”的5W2H法则

实战演练:你该怎么说?

8)沟通的三条法则

● 沟通的技巧-看

互动游戏:“我演你猜”

9)非言语性沟通技巧

● 什么场合要握手,如何用握手传递真诚?

● 拉近与客户距离的面部表情

● 赢得信任的目光交流

● 传递真诚的肢体语言与微表情

● 建立亲和感的人际沟通空间

10)注意积极的信号

● 思索式点头/身体朝向你/抚摩下巴/眼睛频繁的接触/放松的姿势/张开双手/附和声

11)留心消极的信号

● 远离你/快速点头/有限目光接触/身体背对你/握紧拳头/烦躁脚底打拍子/来回踱步

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