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王颖

从”新“出发 ,向”礼“而行

王颖 / 企业家心智模式管理师

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常驻地: 杭州

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课程大纲

【课程背景】

优雅的礼仪、有效的沟通有利于形成良好的工作氛围,树立优秀的企业形象,赢得客户信任,增进彼此的了解;有效的表达沟通,有助于消除误解、隔阂和猜忌,增强团队的战斗力,提高员工的士气,激发员工的工作热情。一些刚刚离开校园的新员工,他们的意识还在从校园到职场的转变中,职业化思维还没有建立起来,职业化态度和技能急需培训。

美国著名学府普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析,结果显示:“智慧”、“经验”和“专业技术”只占成功因素的25%,其余75%决定于有效的沟通。所以优雅的礼仪形象、高效的沟通技巧,将帮助企业员工形成一种“精诚团结、同舟共济的精神” 就是有效沟通与协调的结果。

对于现代企业而言,面对外部环境复杂的同时,企业内部规模逐步扩大,导致内部组织结构复杂,而新生代员工已成为职场主力,高效沟通,职场细节礼仪和高效工作的技巧掌握到位,已成为当下职场人关注的重点。本课程旨在为企业员工尤其是新员工树立良好的职业心态,提升职业员工职业化水准,培养适合企业发展的优秀员工,**对学员态度、观念、技能、自我管理、团队精神的培训,提升员工职业礼仪素养,提高主观能动性,为企业创造有效的结果,提高企业整体绩效。

【课程收益】

● 讲师引领构建互动课堂 ,采取沉浸式教学的方式,以学员实操为主,讲师指导为辅

●让学员快速转变观念,适应从校园到职场的角色转换

●让学员掌握职场中生涯修炼的具体方法技巧,明确定位,修炼技能,实现发展

● 建设乐观向上的心态,营造团队积极氛围

● 掌握职场礼仪,体现精英形象,树立公司标杆

● 掌握工作中高效沟通、高效工作的步骤和技巧

【课程时长】

1天(6小时/天)

【课程对象】

企业新员工等

【课程形式】

讲师引导、小组讨论、命题实操、互动交流、练习、案例分析

【课程大纲】

**讲:新入职场,如何打造良好的**印象---职场人士的形象塑造

1.女性的着装要求

职业装的选择

鞋、袜、包的搭配

巧用首饰、丝巾及其它配饰

2.男性的着装要求

公务西装、衬衫、领带、皮带、鞋、袜的选择与搭配

穿西装的十大误区

3.专业的仪态

站、坐、走、蹲、手势、微笑

场景一:根据讲师提供的衣物教具,按照职场着装场合分类,学员分组进行着装准备。

例如:会议时如何着装?

宴请时如何着装?

出差一周时如何进行着装准备?

第二讲:职场交往中的商务接待礼仪

1.商务用语礼仪

交谈礼仪

接打电话礼仪与技巧

场景二:

请给你的上司打一通电话,汇报“明天的培训场地因临时断电通知而有了新的更改”。。。。。。

正在宴请客户,你的手机突然响了。。。。。。

2.商务往来礼仪

招呼技巧

介绍时的原则

场景三:张总及我和同部门另一位同事,一行三人前去拜访对方部门老总。我作为中间牵头邀约人,应如何介绍双方?

握手技巧

场景四:双方初次见面,握手的时机和位置是?对方领导是一位女性老总,应该要注意什么?

       如对方是我年龄相仿的同行,我应该注意什么呢?

交换名片/新媒体礼仪

场景五:一场讲座中,遇见多位同行,我想拓展朋友圈,应该如何完成名片交换?

       我觉得授课的老师讲的很不错,我想跟老师留下联系方式,应该再什么情况下完成?

奉茶礼仪

场景六:张总办公室来了两位访客,我作为张总秘书,应该如何奉茶?

       拜访客户时,对方秘书邀我在茶台的位置谈话,我应该坐在哪里?怎么喝茶呢?

行进间

乘坐电梯

坐车的礼仪(轿车、商务车、考斯特)

场景七:客户一行拜访结束,我方安排商务车送客户去酒店入住,从会议室到电梯、再到乘车,我方该如何安排呢?

热情的送客方式

拜访的宜与不宜

馈赠礼仪

场景八:在去拜访客户之前,如何准备礼品?我是来自河南郑州的客方,该准备点什么呢?

会务接待礼仪

会议接待中的茶杯摆放

会议座次安排

会议中的斟茶礼仪

参会者的素养和礼仪

第三讲:位次排不对,一切努力都白费之商务餐饮礼仪

中式餐饮礼仪

请客吃饭是门艺术

桌位位次

点菜技巧和禁忌

上档次≠贵贵贵

敬酒礼仪及祝语

餐桌禁忌

奉茶待客的礼仪

茶叶品种的选择

奉茶器皿的适用

奉茶礼仪及动作技巧训练

场景九:如图所示,董事长要邀请本企业某部门用餐,座位应该如何排序?

       来自宁夏的客户一行6人是清真人士,应该如何安排宴请?

       今日邀约宴请的是政府公务人员,应该如何安排宴请?

第四讲:从校园到职场的三大心态转变

1、感恩心态

弱智多祈求,强者思感恩;

感恩不是为了报恩,而是为了心怀感激。

感恩父母、感恩企业、感恩领导、感恩同事

2、积极主动心态

(1)积极的行为

积极主动的行为有哪些?

每个人都有选择的自由

(3)由消极被动思维转为积极主动思维的十个关键字

当下

怎么做

改善现状

3、敬业尽责心态

责任源自角色

(1)高度负责四层次

为自己负责

为家人负责

为公司负责

为社会负责

第五讲:职场新人修炼之改善沟通氛围

1)赞扬不溜须拍马

1.赞美从他们得意之事入手

2.肯定对方取得的成绩

3.赞美的话不是越多越有效

4.背后赞美更显诚意

5.赞美与奉承有区别

6.请教的姿态,是让人**受用的赞美

二)、职场新人3A社交沟通法则

  接受  /   尊重   /  赞美

场景十:请说出你与眼前同伴的十个相同之处?

       请使用讲师携带的教具,以它为媒介,赞美一下今日的讲师

三)、从校园到职场的五大职业意识转变

1、学习意识:

有目的刻意学习!

个人知识技能体系

如何快速成为专家?

讨论练习

2、内向意识:

何谓内向思维:不要推卸责任找借口

从自身找原因才是成长的开始

3、品牌意识:

卖产品之前得先卖自己

职业人品牌修炼四步骤

4、双赢意识

   何谓双赢

   如何双赢

5、团队意识

融入团队、精诚合作;

平等友善,乐于沟通

第六讲: 学习三种能力,提高职场新人工作效率

能力一、 团队合作能力

1.    你是公司的形象代言人;

2.    个性服从组织,先适应后创造,遵守制度是天职;

3.    没有完美的个人,只有完美的团队;

4、  团队合作的障碍及消除方法;

能力二、时间管理能力,信守承诺,遵守时间,利用时间,高效工作

1.    今日事,今日毕;

2.    言必行,行必果;

3.   高效人士的职业习惯分享;

能力三、沟通协调能力

1.    沟通从心开始—沟通应具备的六大心态;

2.    以案例说明 沟通中常见现象及障碍点分析;

3.    沟通中应懂得的人性智慧;

4.    与不同关系(上司、下属、同级、客户等)的沟通要领;

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