课程收益：

认识非职权影响力，从而提升个人领导力，进而提高团队工作效能和效率。

帮助学员正确认识沟通说服，并掌握共情沟通与非暴力的沟通技巧，让合作无障碍；

让学员掌握向上、向下和横向沟通的策略，从而在职场中如鱼得水、左右逢源；

在掌握沟通的基础上，学习谈判沟通技巧和策略，成为一个全方位的沟通高手。

课程时长：1天

课程大纲：

润物细无声：提高非职权影响力

何谓非职权影响力？

权力影响力与非权力影响力的区别；

为什么需要非职权影响力？

新生代员工很难管理吗？

传统的管理模式已不凑效；

非职权影响力的来源、挑战与障碍；

提高非职权影响力的途径与方式；

如何提高人格魅力？人格魅力示意图。

提高非职权影响力的7个法则

盖子法则：格局与境界决定了领导者的办事效力；

导航法则：谁都可以掌舵，唯有领导者才能设定航线；

软权力法则：权力=软权力 硬权力；

威信力法则：威信=威望 信誉；

吸引力法则：你只能吸引与你相似的人；

镜像法则：你怎么做，大家也会怎么做；

舍得法则： 领导者必须先“舍”后“得”。

准确表达：如何让对听得明白？

沟而不通，问题在谁？如何衡量一个人的表达能力？

沟通的漏斗原理和执行中的“折中折”现象；

沟通的基本步骤：编码、解码与反馈；

你知道“说服影响”的准确比率吗？

工具：梅拉比安公式；

人际沟通的“秘密之窗”；

工具：乔哈里视窗；

准确表达的结构化思维；

工具：金字塔原理；

影响说服：如何与任何人都能聊得来？

学会共情沟通，共情沟通的关键：亲和力

共情沟通的4个基本原则：

先处理心情，后处理事情；

先换位思考，后表达意见；

先认真倾听，再解决冲突；

说对方想听，听对方想说。

如何掌握非暴力沟通：

4个基本要素：观察、感受、需要、请求；

4个基本行动：从“你”到“我”的转变；

被赋能的高效对话：

如何聆听，使人际沟通高效？工具：3R聆听模式

如何提问，让别人着力当下？工具：OF式问话方式

如何反馈，让别人愿意接受？工具：赫洛克效应/保龄球效应/SBI反馈法

如何批评，让下属心服口服？工具：BID反馈法

如何表扬，让下属心花怒放？工具：BIA反馈法

沟通的案例讨论与情景练习。

向上沟通：如何让上级“为你所用”

向上沟通的痛点及常犯的4个错误；

如何摆正位置，说对话；

如何接受工作，让彼此的工作更顺畅？

如何有效表达，快速获得上级的认可？工具：电梯测验法

如何请示工作，能够争取更多的支持？工具：5A请示法

如何汇报工作，能让上级安心和省心？工具：4P汇报法

向上沟通的案例与情景演练。

向下沟通：如何使下属“顺手好用”？

管理者与下属的沟通认知差异；

1:1的会议沟通：把时间投资给下属；

如何布置任务，让工作迅速落实到位？

如何高效沟通，检查员工的工作情况？

如何巧妙回应，下属善于的工作请示？工具：猴子管理法

如何积极反馈，让下属乐意接受意见？工具：BEST反馈法

如何离职面谈，留不住人也能留住心?

向下沟通的案例讨论、情景演练。

横向沟通：如何与同事“亲密无间”

为啥组织的跨部门沟通比较困难？

横向领导力：怎样巧妙地影响身边的人？

为什么你无法说服同事协同？

高效说服同事协同的六个小步骤；

不是主管，如何带人成事？工具：5P法、T=P/O公式

如何用“内部客户服务”的思维做好横向协同？

横向沟通的案例与情景演练。

谈判沟通：不懂谈判，你吃亏就不是福

谈判无处不在，它是**快的赚钱方法；

谁先心慌，谁就会输；|策略：挑剔开局法

谁先开价，谁就一定会输吗？|策略：价格锚定法

如何巧用“背后人”得更多的利益？|策略：权力有限法

如何用拖延战法，争取更多的利益？

策略：谈判期限法

穷追A，实求B，出奇制胜；

策略：声东击西法

继续和我谈，还是和他谈？

策略：红白脸法

他说领导不同意，怎么反制？

策略：收回条件法