【课程介绍】

经济全球化促使越来越多的企业走出国门，进入全球化发展的阶段。在“一带一路”政策支持下，这一进程得以加快，在国际化经营的背景下，单一企业的经营环境不再是单一的本土文化，每个策划者、管理者和运营者都要面对多种文化造成的文化差异。

本课程针对涉外经营管理人员，**系统的工具分析不同国家的文化现象及其背后的文化差异原因，协助企业扫清文化差异造成的沟通障碍，提高沟通乃至合作效率，使涉外人员在与外界沟通中能“知彼知己”，有效沟通。

【课程预期目标】

充分认识文化的内涵

掌握不同国家与我们的文化差异

掌握跨沟通交流的核心原理；

针对国际物流/国际采购/国际营销/跨国服务类企业目标群体促进跨文化沟通及管理的有效应用.

【定制】针对特定国家的跨文化沟通交流解析

【授课方式】讲解、案例

【课程时间】

本课程分为标准版和浓缩版，在阐述跨文化的基本原理和方法后，针对不同的定制版，分别提供：

标准版：2天(12课时)：提供6-8个国家的定制文化解析

浓缩版：1天（6课时）：提供2-3个国家的定制文化解析

【培训提纲】

前言：

国际分工是构建在世界各国的硬实力和软实力的框架之上的，包括政治、经济及文化等方面。各国文化差异决定了人们工作和交流方式的异同。

作为国际贸易企业的管理人员及工作人员，如何认识到自己行业在整个国际分工中的地位，如何在与各相关国家与相关方的跨文化沟通交流中起到纽带作用，不但会影响到整个国际贸易和国际物流的效率，而且也会直接对航运企业自身的利益造成影响。

物流版的跨文化沟通交流课程，结合“一带一路”政策，为航运物流业提供跨文化沟通交流的知识与具体工作方法。

跨文化沟通对管理的影响

“跨文化”的“双重 四层 八方”认知

认知本国文化

认知异国文化

调整自己

融入其他文化

跨文化沟通对国际化团队管理的影响

国际服务贸易的进程

策划者

管理者

经营者

【思考】团队不同角色对跨文化沟通管理的需求

“一带一路”政策理解与航运企业运用

“一带一路”政策传递的信息

一带一路与实力展示

硬实力

软实力

“一带一路”与物流业的关联

航路选择与文化冲突

“一带一路”带给航运企业的机遇

跨文化沟通交流的原理

文化的分析

文化的内涵

文化的构成

文化的特征

文化的层次

母文化与子文化

多元文化分析

文化类型

世界文化区的主流划分方式

世界文化区的地理划分方式

其他实用的世界文化区划分法

霍夫斯泰德的文化尺度

个人导向性/集体导向性

权力距离

不确定性规避

男性气质/女性气质

长期导向型/短期导向型

霍夫斯泰德文化尺度的不足之处分析及实用补充

文化价值维度分析方法

跨文化沟通沟通工具

沟通的方式方法

沟通的常见误区

沟通漏斗

乔哈里沟通视窗

沟通的基本模型

跨文化沟通

跨文化沟通综合性三维度模型

七维跨文化模型

文化差异对参与沟通结构的影响

文化差异对沟通的影响方式

文化迁移

文化定势

逆文化迁移

[案例]中国人对其他国家的思维定势,其他国家对中国人的思维定势

影响跨文化沟通的要素

语言差异

非语言差异

民族差异

情境文化差异

职业差异影响

外来文化影响

跨文化沟通原则

跨文化沟通与管理应用

使用跨文化沟通开拓目标市场的方法

怎样管理部同文化圈的员工

管理理念差异化

人力资源的差异化管理

激励方式的差异化管理

对目标管理区域的文化移植

通用型跨文化沟通的沟通禁忌

针对型按国别跨文化沟通禁忌（按课时选择国别）

针对目标国家的跨文化沟通交流应用(标准2天版提供6~8个特定国家文化详细解析；浓缩1天版提供2~3个解析)

亚洲

东亚篇

东南亚篇

南亚篇

中亚篇

西亚篇

中东篇

欧洲

东欧篇

西欧篇

北欧篇

南欧篇

中欧篇

美洲

北美篇

拉美篇

澳洲

澳新篇

大洋篇

非洲

北部非洲篇

南部非洲篇

东部非洲篇

西部非洲篇