一、课程前言

工作中总是有由于沟通不畅阻碍工作的现象，很多工作总是需要重复完成，高效工作需要专业能力，更需要沟通方法，沟通顺畅是完成各项工作任务的前提条件。部门间沟通顺畅就像人的身体的血液一样，身体健康，企业才会良性发展，反之，沟通不畅，就会出现堵塞，不通畅，身体就会出现各种疾病，企业就会混乱不堪，停滞不前。

二、课程收益

在课程结束时，学员将能够：

充分认识沟通、了解沟通的要素、正确的沟通方式与完整的沟**程；

学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系；

分析跨部门沟通的障碍、困难、冲突起源及根本原因；

了解跨部门沟通协作的法则，主要步骤与方法，技巧；

掌握处理冲突技巧，透过理解达到双赢提升企业绩效。

行动计划：每个课程模块结束时，都将要求学员根据所学内容，制定行动计划。

三、课程时间及对象：

☆ 课程时间为0.5-1天

☆ 授课对象：全体员工

五、培训形式 教案讲授、案例分析、情景演练、管理活动、角色扮演、小组讨论等

六、课程大纲

**讲：沟通没你想得那么简单

沟通的定义

中国式沟通

沟通的方式

——沟通游戏体验

单向沟通与双向沟通

完整的沟**程

游戏：——体会团队协作、团队沟通的重要性

第二讲：用心理解跨部门沟通

什么是跨部门沟通

跨部门沟通重要性

跨部门意识的转变

跨部门沟通的障碍

第三讲：跨部门沟通的根源与策略

跨部门沟通的要点

跨部门沟通的问题根源

有效跨部门沟通的五大策略

跨部门沟通的三大技巧

——游戏体验：体会团队协作、团队沟通的重要性

第四讲：企业跨部门协作训练

树立共同的目标

脑力风暴：什么原因导致部门间合作的失败?

绑定共同的利益

方法总比问题多

——分享：跨部门沟通的解决方案

第五讲： 跨部门沟通中-冲突管理的策略与技巧

产生冲突的原因分析

人际冲突和处理策略

1、人际冲突的正负面影响

2、管理者要有处理冲突的能力

3、人际冲突的解决方法

课程回顾、分享交流