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胡雯艳

有效沟通与高效执行力

胡雯艳 / 知名人力资源讲师

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课程大纲

【课程简述】沟通是每一位管理者在管理工作中必不可少的一个技能,上天赐予每人一条舌头,表面上沟通貌似都**这条舌头来传递出所要沟通的信息,然而真正的管理高手绝对是一流的沟通高手,沟通不到位管理不可能到位;高效的管理亦离不开高效的执行力,执行力是团队的协作战斗能力,也是组织达成绩效目标必不可少的能力。本课程从管理者的有效沟通的五个技巧以及高效执行的六个能力,帮助管理者提高管理效率并提升个人职场竞争力。

【适合对象】企业高管、中层管理者、营销经理、客服经理

【授课形式】现场讲解、案例分析、情境演练、视频教学等。

【课程时间】1天

【课程大纲】

一、当代经理人的竞争密码

1、企业成功的4大竞争能力

由市场竞争到团队竞争

由团队竞争到经理人的竞争

由产品到人品能力培养的竞争

2、员工对经理人的沟通需求

你懂我想要什么吗

五类诉求要**你的沟通来传递信息

员工的接受度是检验经理人沟通技能的根本标准

3、组织对经理人的沟通需求

沟通因组织结构变化而不同

组织对经理人沟通的四个角色需求

四个沟通维度我们**容易担当了什么样的错位角色

4、职场沟通的四个误区

辩论会与批斗会

发奖金和搞关系

二、经理人六个高情商的沟通技巧

1、通吃:洞其所欲,任我驾驭的沟通行为密码

影响沟通的行为密码有哪些

对沟通影响**大的因素是哪一个

2、上下:隐伏待机,隙起必应的植入沟通法

科长的升职法宝

经理人的升值捷径

从吹风到固化的沟通植入法训练

3、客户:张网钓言,求我所求的沟通攻心术

客户沟通的四大心理热键

从欲望击破心理的战术

四种欲者的词锐技巧

4、员工:情绪转换,谋定而后动的情景沟通法

见人说人话见鬼说鬼话对吗

四种类型的员工关系行为和任务行为的比例如何调适

四种类型员工的不同沟通技巧

5、危机:矛盾相转,因势行策的T.K沟通法

有矛盾是好事还是坏事

矛盾冲突的**大源头是什么

因势行策的T.K管理五法则

三、六个高效执行的能力

1、谋成之要,同欲而亲的承诺管理法

莫拉蒂实验的承诺启示

国共合作的同欲法则

绩效倍增的多米诺承诺方式

2、感动其情,语袭不备的情感交融法

上级不支持,下级有需求该如何处理

员工不理解,客户不满意该如何协调

情感交融的四步沟通法

3、引领标杆,顺向影响的标杆管理法

给标准者知,给标杆者行

多个单点寻找高度

多点高度构成面的完美

4、奥运精神,追求卓越的竞赛管理法

“四代同堂”给经理人带来的难题

当代员工执行力的内在动力

顺应时代,因势利导的执行激励法则

5、优势互补,才尽其用的五行制衡法

解密用人收益与失控风险

高效团队的五行结构

从用高到用全,从求全到制约

6、清扫障碍,执行症结的修理艺术

负向影响的作用力是正向影响的6倍

执行的症结在于共识不足和“头羊”效应

提高执行从管理到修理的艺术

四、一个高情商的领导者修炼

天时地利,高效执行中复合人和的**匹配特质

团队重大冲突的根源来自于性格

高效团队才会有高效的执行

2、通用岗位的职业特质适配性参考

经理人高效团队的**配方

确保高效执行的岗位前置适配方法

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