您好,欢迎来到诺达名师!
客服热线:18898361497

当前位置: 首页 > 市场营销 > 营销综合 > 赢在厅堂―― 疫情下厅堂营销与微沙龙营销技能提升

陈元方

赢在厅堂―― 疫情下厅堂营销与微沙龙营销技能提升

陈元方 / 实战派营销管理讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 重庆

预定该课 下载课纲

咨 / 询 / 热 / 线 18898361497

在线咨询

课程大纲

【课程收益】

提高银行疫情当下的厅堂联动营销与服务意识提升

掌握客户服务营销技巧、工作流程与异议解决方法技能

增强疫情下厅堂微沙龙营销技能、水平与方法

学习如何更高效的厅堂客户问题应变与沟通能力

掌握不同性格客户的营销成交技巧与沟通说服能力

【培训时间】

1天,共6学时

【培训对象】

厅堂经理、理财经理、全员等

【课程大纲】

**讲:当下网点厅堂营销困局新常态的认知

1、产品--理财收益下滑,利率市场化,优势不再,拿什么产品做抓手?

2、客户--到点客户越来越少,到点客户低效居多,客户流失严重,怎么破?

3、机具--智能设备不断增加,如何有效分流,如何向机具挖潜?

4、人员--业务量少,经济形势下滑,如何创造收入?如何提振信心?

5、竞争--同业竞争白热化,高息揽储手段多样,投资渠道增多,如何留住客群

第二讲:厅堂营销流程梳理与要点解析

一、厅堂营销的“胜任力”职责

1、优质服务的“示范员”

2、业务经办的“引导员”

3、金融产品的“推销员”

4、优质客户的“潜航员”

5、营业大厅的“管理员”

二、厅堂营销的八大工作流程设计

1、开门迎宾流程

2、专业咨询设计

3、亲切接待方法

4、分流引导技巧

5、教育指导策略

6、转介营销方式

7、投诉处理技巧

8、关系维系与开发

三、火眼金星,找准客户:厅堂有效识别推荐流程与技巧

1、大堂内各岗位客户识别推荐流程图

2、厅堂营销中客户识别推荐流程图

A、个人金融服务需求的五个层次

B、不同职业的个人金融需求分析

C、家庭生命周期与风险承受能力与金融需求分析

D、了解客户需求的KYC法则

E、典型案例分析与角色演练

3、探寻引导客户需求的SPIN沟通技巧

A、S(Situation Questions),询问现状问题;

B、P(Problem Questions),发现困难问题;

C、I(Implication Questions),引出牵连性问题;

D、N(Need-Payoff Questions),明确价值问题。

四、厅堂营销高效客户沟通服务技巧

1、积极端正的沟通态度

影响沟通的消极态度与行为

沟通的实质:建立信任关系

沟通的人际路径:相遇、相识、相容、认可、交融、信任

2、高效沟通的四大关键要术

望:察言观色的“看”

闻:设身处地的“听”

问:恰到好处的“说”

切:命中要害的“定”

3、如何解除客户的抗拒点

解除抗拒点的成交话术设计思路

解除抗拒点原则

解除客户抗拒的技巧

处理抗拒点(异议)的步骤

4、洞察人性,投其所好:四型人格与沟通应对策略

强势型客户心理需求与沟通应对策略

平和型客户心理需求与沟通应对策略

活泼型客户心理需求与沟通应对策略

完美客户心理需求与沟通应对策略

第三章:厅堂线下微沙龙营销策略与活动技巧

1、银行线上线下营销活动正确打开六步法

2、厅堂线下微沙活动营销的七大运营准则

     A、客户要精准    B、内容要丰富

     C、互动要规律     D、活动有心意

      E、客服要引导      F、维护有重点

      G、核心是依赖

3、厅堂线下微沙活动营销转化的6大内容形式

      A、新闻型     B、热点型     C、争议型    

      D、娱乐型     E、极致型     F、集体记忆型

4、基于银行生态圈的沙龙营销区域场景打造:双向引流、三方共赢

A、嫁接银行传统场景营销形式

B、重视客户情绪场景营销挖掘

C、聚焦银行重点客群营销场景

上一篇: 赢在厅堂―― 疫情下下厅堂营销技能提升 下一篇:邮政“外拓营销”实战训练与现场辅导

下载课纲

X
Baidu
map
""