【培训收益】

² 提升网点负责人团队建设和管理能力

² 使网点负责人掌握科学的管理方法，善于总结工作经验，抓住问题的关键要素，提升现场管理能力

² 认知不良的角色认知，转变消极工作观念，实现自身价值的升华

【培训对象】

网点负责人、支行长、管理人员

【培训时间】

２天，每天6学时

【培训大纲】

**部分：网点负责人的角色认知与责任承担

1、案例讨论：领导者＝管理者？

2、何谓领导者：领袖与向导。

3、优秀领导者应具备的品质：自信、诚实、正直、智慧、进取。

4、领导者“四忌”。

一忌：朝令夕改，优柔寡断

二忌：角色错位，越俎代庖

三忌：先入为主，印象用人

四忌：言行不一，不讲信用

5、管理管理者的职责与技能修炼

A、计划——愿景，目标，战略等的制定

B、组织——建立，协调组织结构，分配资源

C、领导——指导，激励，消弭冲突

D、控制——对下属活动进行监控，保障完成执行

第二部分：团队及团队精神建设

1、团队VS 群体 。

2、什么是真正的团队 。

3、团队的构成要素及发展阶段。

4、人事行政管理与团队人才选拨实操

A、招人秘诀：如何发现并招到“潜力股”

B、用人秘诀：信任你、规范你、激励你、监督你

C、育人秘诀：开展“激情与智慧并存” 的晨会与例会、造血制度

D、留人秘诀：员工为什么离开，员工留下来的核心理由 是什么？

5、团队都是折腾出来的

A、 团队军队文化建设；    

B、 学校文化打造；    

C、家庭文化推进；

备注：体验式活动、视频欣赏（亮剑）、小组讨论

第三部分、：高效例会组织

1、【经验分析】您是如何组织例会的？

2、晨会

u 目的

u 工具表格说明

u 总结“三宝”

u 每日一问

3、周会

u 目的与内容

u 嘉许演练

u 连续发问术

u 案例创作

u 本周主题模式练习

4、月会

u 目的与内容

u 团队学习模式演练

第四部分： 现场管理中的有效沟通

一、有效沟通在管理活动中的意义

1.   相互准确的交换信息

2.   在争执中达成共识

3.   在交流中传递情感

4.   增强团队凝聚力

二、 沟通不畅将造成的危害

1.   无形中提高管理成本

2.   总是用自己的想法去揣度他人

3.   合作双方造成“斥力”，**后双输

4.   无法有效的领导和激励下属员工

5.   在情感交流中造成屏障，**后导致“离心力”的产生

三、 沟通的传递过程

1.   信息在沟通中传递的三大步骤

2.   沟通传递中的缺失

3.   预防信息失真的关键——反馈

Ø   反馈的方式与要点

四、 沟通的通用技巧

1.   有效沟通，切忌“一视同仁”

 A、所谓“一视同仁”，就是忽略了对方不同的性格而采取单一沟通方法

B、针对对方的性格类型，如何灵活选用沟通步骤

C、四型人格测评工具应用沟通技术实操

2.   如何有效倾听和引导倾诉

第五部分：如何批评与指导下属员工

1.   为什么我们对下属的批评很多时候没有多大效果

  A、批评障碍的“两句话”定律

B、批评下属的关键10秒钟

2.   如何对团队“焦点”问题进行处理？

A、 元老级员工管理处理方式

B、如何处理员工消极怠工现象？

C、如何处理员工之间的薪资平衡？

D、遇到“刺头型”员工不服管怎么办？

3.   针对下属的性格类型，如何灵活选用沟通步骤

４、 如何对下激励

1＞.   激励产生的**终目的——高绩效

A、高绩效靠什么来保障

B、工作意愿对绩效完成的关键作用

C、激励如何才能作用于员工的意愿

2＞.   动机与激励归因

A、动机的分类

B、动机的各类转化与转化成本

C、动机偏移的结果

案例：如何避免“高成本”激励

3＞.   具体激励手法讨论

５、 如何应对不同性格团队沟通模式

　１、力量型同事的应变处理和沟通模式

２、完美型同事的应变处理和沟通模式

３、平和型同事的应变处理和沟通模式

４、活泼型同事的应变处理和沟通模式