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陈元方

银行客户购买心理分析与沟通技巧

陈元方 / 实战派营销管理讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 重庆

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课程大纲

【培训目标】

掌握心理学知识,抓住客户的心理需求

正确评估客户心理和需求

客户的性格模式分类与沟通

**实际案例的分析、讲解,提升准确了解客户营销的策略及成交技巧

【培训对象】

银行业客户经理、支行长、总行相关岗位领导

【培训时间】

半天  (共3课时)

【课程大纲】

导 论 大话银行营销

**讲  银行客户营销理念认识

1、国内银行营销管理现状

2、各大银行转型突围的三把利刃:产品、营销、服务

产品:从本身价值到附加价值;

营销:从营销技能提升到营销模式转型;

服务:从客户服务到客户体验;

第二讲  从心理学看银行客户营销技巧

1、销售是心理的博弈,心理是文化的体现

2. 男女性客户的成交动机与心理分析

3、影响客户做出购买决策的四大心理需求

匹配度、信任度;

安全感、愉悦感;

顾客三大购买成交心理动机

A、一般需求  B、核心需求  C隐性需求

5、 客户的性格分析与沟通成交技巧

力量型顾客的推销方式和成交技巧

完美型顾客的推销方式和成交技巧

平和型顾客的推销方式和成交技巧

活泼型顾客的推销方式和成交技巧

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