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赵鑫

基于业务主管《 辅导与问题员工处理技巧》

赵鑫 / 绩效改进及通用管理实战专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

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课程大纲

【课程目标】

了解辅导核心能力要求及辅导下属的重要作用。

掌握辅导下属的 5 步法及 3 大技巧。

领导风格与辅导。

掌握“问题”员工3大类12种表现形式及应对处理技巧。

【课程时间】:1 天6小时/天

【授课对象】一线经理人 主管 高潜 储备人员

【授课方式】讲授、案例分享、角色演练、小组讨论、场景模拟

【时间分配】讲授占30%,案例分析占 20% 讨论分享占30%、场景模拟20%

【课程理念】培训=辅导 知道 做到,不仅要知道更要做到!

【课程大纲】

**章:辅导的认知与概述

一、辅导与培训的区别

二、辅导的定义与重要性

三、辅导的好处

【案例】讨论辅导都有哪些好处,统一共识。

四、辅导的原则

五、辅导的三中类型

六、作为优秀辅导员的条件

【案例分析】西游记团队

七、上司与辅导者的角色特征

八、如何成为一名合格辅导者,辅导三部曲

第二章:辅导5步法程序与3大技巧

一、辅导的5步法程序

确认辅导目标 时机 签订辅导计划 进行辅导 评估效益

【案例】为什么做、用事实教育下属、逐步实施

【演练】 “辅导的万能公式”

二、辅导技巧- 聆听

【测试】:你是一个善于聆听的辅导者吗?

聆听的目的——练习积极聆听

三、辅导技巧—对话式提问

1、对话式提问的核心价值

2、对话式提问如何区分演绎与事实

【练习】:区分演绎与事实

3、对话式提问的改善点

【情景演练】:对话式提问,设计问题。

【案例】:销售经理与业务员的对话

4、对话式提问的三大特征

【案例】:董事长与副总裁的对话

四、辅导技巧—提供反馈

思考:为何反馈不能及时给出

【案例】:真枪实刀的训练

第三部分:领导风格与辅导

一、员工成长阶段特点

二、配合员工需要的领导风格

【案例】:非金钱激励都有哪些

第四部分:如何判断“问题”员工类型

一、何谓为问题员工

二、如何判断问题员工

三、员工的四种类型

四、“问题”员工的表现形式——3大类12小类别

第五部分:如何管理“问题”员工

一、“问题员工”用人之长

1、功高盖主功高盖主

2、标新立异标新立异

3、完美主义

4、老黄牛

二、“问题”员工容人之短

1、推诿责任

2、爱找茬儿

3、光说不干

4、脾气暴躁

三、“问题”员工-职场“小人”

1、阿谀奉承

2、挑拨离间

3、小道消息

4、蓄意破坏

第六部分:“问题问题”员工的沟通关键技巧员工的沟通关键技巧

1、对待绩效不佳者的沟通技巧

【案例练习】

2、淘汰沟通技巧

3、善于情景领导的沟通技巧

总结:辅导员犹如一面镜子,镜子不教你怎样穿衣服,但镜子会告诉你,你穿得怎样,然后你可以作出选择。若能够配合员工发展阶段来进行辅导, 你的管理工作自能发挥得更好。

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