【课程背景】　

沟通能力从来没有像现在这样成为人生成功的必要条件！

统计表明：对企业来说，执行中70%的问题都源于沟通不好以及信息传递不畅，由此可见沟通之重要性。对个人而言，建立良好的沟通意识，逐渐养成在任何场合下都能够有意识地运用深度沟通技巧和方法进行高效沟通的习惯，不仅能使工作达到事半功倍的效果，而且对于个人成功也是非常重要的。良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。具备良好的沟通能力，对于改善个人职场与生活中的人际关系，都具有非常积极的重要作用。

本课程将运用讲授，互动，游戏，讨论，测试等启发式、引导式相结合的教学方式，让学员在清晰正确理念沟通的基础上，学习掌握实用的有效沟通的技巧，从而有效提升个人职场沟通的技能与企业内部沟通的效能。

【课程时间】  1天

【课程大纲】　

**讲  沟通基本原理认知

1、沟通的历史来源

2、沟通的概念定义

3、沟通的内涵和实质

4、沟通的三大基本原则

5、沟**程的分析模型

6、沟通的类别

第二讲  有效提升沟通技巧

1、高效沟通的前提

2、高效沟通模型

2.1一个核心

2.2三个要素

2.3六大步骤

3、高效沟通的三大障碍

3.1表达

3.2倾听

3.3反馈

4、针对不同性格对象的沟通策略

4.1力量型

4.2影响型

4.3稳健型

4.4谨慎型

第三讲  正确进行职场沟通

1、向上沟通

1.1下情不能上达的原因探讨

1.2上级如何促进下级向上沟通

1.3下对上的表达技巧

2、向下沟通

2.1了解、主动、参与、激励

2.2下达指令、命令的要诀

2.3向下沟通时的注意事项

3、平行沟通

3.1创造良好的沟通情境

3.2平行沟通的技巧

4、跨部门沟通

4.1跨部门沟通中常见的问题

4.2跨部门沟通与纵向沟通的差异

4.3跨部门沟通的障碍来源

4.4跨部门沟通解决方案

第四讲  沟通改善人际关系

1、人际关系的正确认知

2、人际关系产生冲突的根源

3、好好说话，运气不会差

4、好好说话，关系更和谐