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吴默冬

《跨部门沟通与协作》

吴默冬 / 企业订制式管理辅导讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 南昌、南京

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课程大纲

课程概述:

许多快速发展类型企业,随着市场业务的拓展,部门设置越来越多,职责分工越来越明确。然而,跨部门之间的沟通却越来越难以协调,常常影响公司整体运作效率,令很多企业领导者为之苦恼不已——

如何有效处理企业内横向沟通的冲突障碍?

如何培养良性循环的部门间沟通协作文化?

如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧?

《跨部门沟通与协作》课程,帮助您发掘跨部门沟通障碍的根源,了解跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求,认识人与人之间正常的性格差异,掌握有效沟通策略技巧,破除部门壁垒,减少冲突,有效的与上级、下级、平级进行交流,提升沟通效率与效果。

课程时间:  1天(6H)  

课程内容:

一、高效沟通的基本原理认知

1、沟通的本质

2、沟通的作用和目的

3、沟通的原理模型

4、沟通中的障碍

5、沟通中的禁忌

6、不同性格对象的沟通策略

二、纵横交织的职场沟通场景

1、如何与上级沟通

(1)上行沟通的障碍

(2)向上沟通的技巧

沟通案例:面对领导的询问,你将如何回复

2、如何与下属沟通

(1)了解下属的情况

(2)下行沟通的原则

(3)下达命令的技巧

(4)赞扬部下的技巧

(5)批评部下的方法

3、如何与平行部门沟通

(1)平行部门的需要

(2)平行部门沟通技巧

三、跨部门沟通与协调的内涵

案例:小事拖成大问题

1、认识跨部门平级沟通

(1)跨部门沟通的意义和方式

(2)跨部门沟通中的常见问题

(3)跨部门沟通的障碍根源

(4)跨部门沟通与纵向沟通的差异

2、跨部门平级沟通的注意事项

3、跨部门沟通中三种典型的方式

(1)退缩方式

(2)侵略方式

(3)积极方式

4、跨部门沟通原则综述

四、深化团队协作推倒部门墙

案例:痛苦的对话

1、企业部门墙的表现形式

2、跨部门协作的基本概念

3、跨部门协作的核心原则

(1)消除本位主义

(2)赢得工作配合

(3)实现整体利益

4、公司目标VS部门目标

5、推进跨部门协作的思路与方法

(1)建立内部服务意识

(2)建立团队协作意识

(3)建立协作内部机制

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