课程概述：

人的能力提升70%来自于问题解决，20％来自人际互动，授课占10%左右。如果能让学员在真实的问题情景中学习，将能获得**的转化效果。

本课程以行动学习群策群力为主线，吸收了创新思维之父，爱德华·德博诺大师的创新方法、引导技术（Facilitation skill）、著名管理咨询机构麦卡锡解决问题方法,形成一套问题分析与解决的方法体系，在尝试解决问题的过程中学习并掌握问题分析与解决的过程、工具与技巧，并解决实际的工作问题。

课程安排

工作坊内容：

**节、行动学习理论知识及工作坊建立

一、行动学习学习理论知识基础

行动学习的起源

运用概念及公式解读行动学习

行动学习三大场景应用

二、组建行动学习工作坊

成立行动学习工作坊小组（打破部门界限，随机分成4个小组）

成员角色分配：组长（促动师）、记录员、计时员、汇报员

绘制团队画布

愿景展望、取得承诺。

**共启愿景，激发工作坊成员的内驱力

**发起承诺，增强工作坊成员的自我约束力

第二节 问题分析

一、界定问题

了解问题的主要来源

确定解决问题的主题

找出与主题相关的问题

清晰地陈述定义问题

独创工具：陈述问题表单

二、问题原因分析

现在发生什么事？

继续存在，结果会如何？

问题的可控制程度？

找出可能的影响因素

应用工具：鱼骨分析图

确定问题主因：分类，去重，删除

主因问题陈述报告表单：现状陈述、期望陈述

第三节 设定目标（问题解决后达成的目标）

分组讨论：总目标与具体目标

设定目标的原则：smart原则

常见目标设定示范

分组演练与点评：现场设计定总目标与smart目标

第四节  收集确定问题的解决方案

问题解决行动学习工具实操：团队共创法（群策群力）

团队共创的心理学原理

头脑风暴技术发展

团队共创法的关键步骤与操作流程

团队共创决策工具：过滤器

工具：《团队共创流程提示与话术卡》

工具说明：团队共创法是驱动所有人参与的，有结构，有步骤的(发散——收敛——再发散——再收敛)帮助团队达成清晰共识，形成切实可行的行动计划的，可视化的头脑风暴。

第五节 评估方案

知识讲解：评估方案的理念

演练：创造适合自己的2*2矩阵

聚集目标工具：N大想法

演练：找到现在要做的方案

第六节 制定计划

计划工具：行动计划表

计划工具解析：城镇会议的步骤与要点

全场演练与点评：行动计划表＋城镇会议

备注：本课纲为基础课纲，具体实施会根据学员情况及学习目的进行调整。