【课程背景】

职场中，很多人都曾经或正在面临这样的困境：

不知不觉得罪了他人，自己却还迷茫不知？

一有情绪爆发就会失控，得罪他人，伤害自己？

人际关系恶劣，经常和人发生冲突，被称为刺猬人？

受到挫折失败就一蹶不振，长时间无法走出阴影？

…………

情商被认为是比智商更重要，更能影响一个人事业发展和人生幸福的重要能力，而情商却是一种隐性的能力，涉及到天生秉性，早期成长环境，目前行为风格，及所处环境等多种因素，想要提升总是感觉无从下手。

本课程从心理学经典理论入手，从职场情境出发，从内改变认知和信念，从外改变行为和技巧，让学员真正掌握提升情商的长期培养和短期适应的方法和技巧。

【课程收益】

1、 帮助学员认识情商的定义和产生原理。

2、帮助学员了解情绪的疏导和自我觉察，更好的处理分歧。

3、消除压力的错误认知，找到减压的三种方法

【课程优势】

1、不撒鸡汤，不空谈理论，根据心理学理论研发，结合十多年职场经历和痛点，力求兼顾科学严谨和务实落地的情商课程

2、 建构式学习设计，引导式授课 案例式情境 游戏化教学，不说教，调动学员旧知，激发参与，主动思考，形成更好的体验，让学员更自信的践行所学。

3、情商提升非一日之寒，掌握知识易，促其行动难，如何在课程中提升对情商的认知，激发其改变的动力，提高行动的自信，是本课程开发原则。

【课时长度】

3个小时

【学员对象】

各层级员工

【人数建议】

建议50人以内；分4-6组

【课程大纲】

一、正确理解情商

1、情商的三个误区

1）喜怒不形于色不是情商

2）不生气气死人不是情商

3）忍常人不能忍不是情商

2、情商的四大能力

1）感受和表达自己情感的能力

2）自我情绪控制和管理的能力

3）分析和同理情绪原因的能力

4）调动情绪解决问题的能力

二、情绪控制技巧

1、情绪的秘密

1）四大基本情绪：喜怒哀惧

2）情绪不是洪水猛兽

3）情绪产生的ABC法则

4）情绪冰山理论

2、感受力：接纳自己的感受

1）麻木的否定，含糊的表达

2）看到并接纳自己的情绪

3）用准确的语言描述感受

4）少谈评价想法，多谈事实感受

3、同理心：感受他人的情绪

1）倾听的10大有效行为

2）肢体语言的秘密

3）四种有效回应技巧，鼓励、共情、总结、正向

4）**澄清提问试探对方感受

5）描绘对方的冰山，

4、情绪控制与疏导

1）情绪起伏曲线

爆发前：及时觉察情绪爆发萌芽

爆发中：快速转移和停止

爆发后，迅速冷静技巧

2）控制情绪的来源：信念

提高自己的人生阅历和自信

反思让自己不断爆发的信念

3）面对冲突时的沟通技巧

心态调整，认可理解

表达事实和感受

坦诚倾听，寻求双赢

三、职场压力管理

1、压力分析与管理

1）压力并不是恶魔

2）压力气球理论

3）性格对压力的影响

2、找到心里那道光

1）目标与追求

2）正确确定目标的原则

3、合理疏导情绪与压力的方法

1）六种情绪疏导方法

2）推荐方法一：运动

3）推荐方法二：倾诉

4）推荐方法三：目标

4、发展抗压资源

1）资源的分类

2）成为高资源的人

3）聚焦所需资源

四、课程总结

小组讨论：本次培训的收获分享

课程关键知识点回顾