【课程背景】：

日本经营之神松下幸之助曾说：“沟通一向是、现在是、将来也依然是企业中**重要的问题”。现代企业就如同一个人的机体，决策层是大脑，管理层是躯干，执行层是手足。而沟通就如同血液循环，保障着从决策到执行的真正畅通。

企业作为一个大团队，实力和士气决定了团队**终绩效的实现，而各个部门作为团队中的重要组成部门，部门之间沟通与协作的好坏更是直接影响着团队士气的高低，并**终影响着企业目标和绩效的达成。

而实际在团队中，往往出现着以下问题：

组织分工不明确，横向沟通机制不健全？

各部门目标之间的差异，不容忽视的“部门墙”？

沟通能力与技巧有问题？

企业良好沟通文化未形成？……

本课程将**多个体验式的活动，一起分享团队如何高效沟通，了解向上，向下以及平级沟通的相关技巧。完善跨部门沟通系统历程中成功的经验与失败的教训，帮助您快速提升跨部门沟通能力，破解管理迷局，锻造卓越团队。

【课程目标】：

● 帮助员工深化对“沟通”的认识，掌握跨部门沟通的秘诀

● 正确认识部门冲突，快速化解部门间的冲突，达到双赢的效果

● 建立内部客户服务意识，部门间融洽协作，实现团队与个人的更大价值  

● 建立良好的企业沟通文化，降低沟通成本，减少无形内耗

【课程时长】：

一天：6小时（可根据企业需要调整内容与课时）

【课程大纲】：

**讲： 职场沟通的基本认知

一、职场沟通知识概述

小游戏：了解职场沟通的特性

二、明确沟通的四个目的

三、了解沟通的程序模型

思考：沟通中的信息过滤原因有哪些

如何化解沟通障碍

工具：73855法则

第二讲：影响沟通顺畅的的两大原因

1：沟通漏斗

沟通漏斗形成的原因

避免形成沟通漏斗的三项方法

视频案例：任务委派流程

2乔哈里窗理论

公开区

盲目区

隐藏区

封闭区

扩大更多的公开区，建立良好沟通的渠道

第三讲：沟通流程中的实用技巧

一沟通从倾听开始

积极倾听的作用

常见的4种倾听类型

倾听的4个层次

倾听的步骤和技巧

职场中的结构化倾听

如何在倾听中了解对方的真实意图

二：表达技巧

1表达中需要注意的4个关键

对事不对人

坦承自己感受

让对方理解明白

发挥语言魅力

2金字塔结构表达法

结论先行

数据支撑

逻辑严谨

工具：电梯30秒高效表达

四：团队沟通的三种境界

1向上沟通

案例：华佗与曹操

思考：上级**关心什么？

与上级处好关系的6点原则

如何向上级汇报工作：

与上级沟通的基本态度

搭梯子

给方子

留面子

2平级沟通

树立内部服务观念

平级沟通的三个法则

情感账户的建立

工具：平级间同事沟通的模板

3向下沟通

视频：安欣和李青的沟通

向下沟通的基本原则

工具：向下沟通的模板

向下沟通的四项注意

工具：汉堡原则

     BEST原则

如何与00后共情沟通

4沟通反馈的4个层级

第五讲：跨部门沟通

一：跨部门沟通障碍存在的原因

. 部门职能的模糊地带

. 难以逾越的“部门墙”

. 客观存在的个体差异

. 认知与利益出发点不同

. 沟通能力的差异

. 企业文化与公司制度

二：部门沟通不畅的应对方式

目标相左与资源竞争

影响力小或缺少信任

职责不清或缺少流程

个人矛盾或内部斗争

时机和沟通渠道不对

情绪化或表达不准确

三：团队冲突的化解

不同性质冲突的比较

冲突的正向力和反向力

处理冲突的五个方式和时机

解决冲突行为的具体模式

四：跨部门会议的组织

跨部门会议进程把控

跨部门会议流程以及要点

如何推动跨部门合作进度

如何做好跨部门项目复盘

五：基于DISC人格模式下的沟通

支配型人格特性

影响型人格特性

服从型人格特性

稳健型人格特性

如何与支配型人格的上司及下属沟通

如何与影响型人格的上司及下属沟通

如何与稳健型人格的上司及下属沟通

如何与服从型人格的上司及下属沟通