【课程背景】

良好的沟通会让人体验到愉快。工作中高质量的沟通就不会让人觉得交谈是浪费时间，也不会感到无聊，更不会冒犯别人避免冲突，成为一次愉快的交谈。---TED演讲《10 ways to have a better conversation》

企业的运营过程当中离不开跨部门沟通更离不开符合上级需求的向上沟通；良好的跨部门沟通与复合逻辑的向上沟通能够更好的实现组织事件的目的目标从而高效率完成结果。

【课程收益】

√ 清晰跨部门沟通的本源，从源头了解跨部门沟通的习惯，提升认知

√ 掌握跨部门沟通的逻辑与高效跨部门沟通表达技巧、系统提升跨部门的“跨部门联络”能力

√ 清晰向上沟通内容结构技巧，避免向上沟通不恰、不符等

√ 增强企业内部沟通的效率，塑造良好的企业跨部门沟通与向上沟通氛围

【课程安排】1天（6小时/期）

【课程方式】六位一体课程体系：原理 思维 方法 工具 案例 研讨练习

轻松幽默的授课风格讲授落地内容，戏称“培训界的相声大师”

【课程大纲】

认知篇

破冰案例：【百岁人生】提升整体跨部门沟通表达认知、快速吸引注意力

六大破冰案例、感知“跨部门沟通与向上沟通的极致和生动认知”

① 我的自律与极致-做**的自己

② 个人到群体号召-沟通的前提

③ 难忘的经历-破冰融入

④ 跨部门沟通与向上沟通的重要性

⑤ 人生五感-沟通逻辑的重要性

⑥ 透过现象看本质-剥洋葱理论

认知篇：走入跨部门沟通

1、破冰，正确认识跨部门沟通

1）识别沟通的障碍误区

2）沟通能力是企业单位的核心能力

案例：不带情绪的描述是沟通表达智力的**高形式（情绪与跨部门沟通）

互动:感恩墙-发现并体验沟通的魅力

3）DISC性格分析-基于性格的沟通底层逻辑

工具：DISC性格诊断-跨部门沟通角色（识人-知己、厘清跨部门与上级）

4）沟通因果逻辑

工具：ABC理论，邓宁格鲁克效应，跨部门沟通与向上沟通的前提

案例：公交车哭闹的小孩

实践：人生标尺

（阶段成果：厘清跨部门沟通认知及底层逻辑，体验跨部门沟通与向上沟通魅力）

技巧篇：跨部门沟通技巧

5）夯实基础

① 口齿唇舌造就良好各场景的沟通能力-讲清楚、说明白、重对方体验

6）探查沟通基础技巧 妙用肢体语言-跨部门沟通外部塑造

① 良好的精神面貌塑造沟通专业视觉感

② 良好的面部表情塑造沟通卓越体验感

③ 良好的姿势动作塑造沟通卓越形象感

知识：跨部门联络的四大时刻、跨部门沟通的缘由及建议

案例：爱喝酒的他/她

工具：SCQA

体验：基于目标计划表提升自我跨部门沟通的落地应用

（阶段成果：掌握企业跨部门沟通技巧、提升跨部门沟通技巧能力）

向上沟通综合能力提升（让你的向上沟通有逻辑和重点、闭环、给选项等）

一、夯实内容

1向上沟通-龙头-拿结果说话

① 巧用工具思维提炼完美向上沟通汇报结果

工具：SMART 5W2H=黄金圈法则，报联商沟通工作法详细解析及案例分享

案例：达克效应

2内容梳理-向上沟通有技巧

1）麦肯锡沟通结构习惯

① 结论先行-结果为先

② 以上统下-过程结构

③ 分类汇总-逻辑清晰

④ 逻辑递进-主次鲜明

案例：IDEO

3、结尾-凤尾-向上汇报给建议/选择题，而非抛出问题

1）关键总结，提炼内容重点精华

工具：SDS与PREP

4、常见的向上沟通模型

① 总分总

② 时间轴

二、向上门沟通实景练习

1） 向上沟通之社会情景剧

2） 向上沟通互动练习-Bingo

5.一张图展示（跨部门及向上沟通表达落地应用练习） 总结回顾