【课程背景】

在达成公司整体目标的过程中，企业领导经常会发现：当公司整体目标分解到部门后，各部门往往只关注本部门的目标，而忽略整体目标的达成。而当各部门专注于本部门目标时，又常因职能交叉、资源的配置、合作意识，以及本位主义造成的沟通障碍、缺乏信任等，发生部门间无谓的冲突、推诿卸责，甚至几个部门结成小团体来维护既得利益……内部运营效率不高，面对外部客户时也会影响公司整体目标的达成……

【课程收益】

分析挖掘主要障碍、困难、冲突起源及问题的根源；

从心态方面确立各部门在公司层面的共同目标，运用双赢思维解决问题；

在组织层面确立服务链条，在流程基础上解决职责界定问题；

在沟通层面找到解决的方法，利用建设性的冲突破解桎梏；

提升企业运作效率，增进企业的凝聚力，全面提升企业绩效；

增强学员自我改变的动力，及立即行动的意愿。

【课程对象】

企业管理者、主管、骨干员工

【课程时间】

2-3天，6小时/天

【内容大纲】

导入破冰：沟通游戏

**单元：跨部门沟通的重要性

1、何为跨部门沟通

2、成功职业经理人的三大能力

3、新经济时代的信任建立

4、对沟通能力的正确观念与心态

第二单元：提升跨部门沟通协作中的思维意识

1、全局思考意识

1）何谓全局？

）建立系统思维：从全局角度看待问题

）升级问题视角：从更高一级的视角看待跨部门协作

2、积极主动意识：

1）积极的行为

2）由消极被动思维转为积极主动思维的十个关键字

3、内向反思意识：

1）何谓内向思维：不要推卸责任找借口

2）从自身找原因才是成长的开始

4、敬业尽责意识

1）责任源自角色，有哪些角色？

2）为团队负责

3）为公司负责

5、团队共赢意识

1）何谓共赢，如何共赢？

2）建立内部服务意识

第三单元：跨部门沟通的要点与策略

1、尊重和欣赏

1）自我与自我满足

2）人希望透过别人赞赏满足自己

3）尊重人，欣赏人是沟通的秘诀

4）正确评价自己和别人

5）你能真心的欣赏其它部门的同事吗?

2、换位思考

1）没有对错

2）双赢思维

3）换位思考

3、知己知彼

1）了解跨部门的运转

2）调换岗位的重要性

4、有效跨部门沟通的五大策略

1）大局观与双赢思维

2）选择适当的沟通方式

3）运用对方的思考逻辑

4）尊重他人的主导权

5）争取高层的支持

情景剧场：部门之间的有效沟通

第四单元：企业跨部门沟通能力技巧

1、跨部门沟通说的技巧

1）沟通中“说”的三大要点

2）如何保证跨部门沟通的准确性

3）沟通中的语言艺术

4）如何使用封闭式问题和开放式问题

2、跨部门沟通技巧 “听”的技巧

1）误会是如何产生的

2）积极聆听的三大技巧

3）如何倾听才能减少冲突

3、跨部门沟通技巧 “看”的技巧

1）沟通中的肢体语言

2）积极的肢体语言

3）消极的肢体语言

4）错误的肢体语言

情景剧场：部门之间的有效沟通

◎总结回顾：展示并讲解