【课程背景】

对于管理者而言，每日针对各领域和职能部门不断面临的种种困扰，"应该如何处理各种层出不穷的问题（尤其是突发性问题）？如何才能以**迅速、有效的方式做出正确的决策？我如何应对不一致的理念和思路？从哪些方面进行创新？思维是解决问题、做出决定、产生新观念并进行创新的过程，思维是解决问题的过程，另一方面，问题也会改变我们的思维，**对问题的不断解决和分析，会提升我们全局性审视的能力，从而具备对管理问题的全面思考和判断力。

本课程以批判性思维为主线，帮助学员用系统思维结构来建立思考模式，分析问题，找到真正的问题点，梳理出解决方案。

【课程目标】

1. 树立批判性思维模式，学会系统思维。

2. 提高管理决策准确率和效率，掌握有效解决问题的技术。

【培训方式】

1. 针对性：根据行业及学员特点，针对性选择案例分析。

2. 系统性：启发学员逻辑思维潜能，独立思考解决方案，针对性点评。

3. 实效性：对企业存在的问题进行实践演练，实效解决困惑问题。

【培训对象】

中层管理者，后备高级人才，基层专业人才

【培训时间】1天（6小时/天）

【课程大纲】

**单元   认识批判性思维

一、什么是批判性思维

1. 批判式思维的特征

1) 定式思维

2) 有目的性

3) 意识到思维的偏见

4) 是一个过程

5) 用到一系列工具

案例：大脑的自动化思维结果

2. 批判式思维的功能

1) 以事实为根据

2) 从不同角度看问题

3) 提供思考框架

二、何时使用批判性思维

1. 业务领域

2. 特殊业务问题

三、批判性思维框架

1. 分析现状

2. 得出结论

3. 做出决策

第二单元    现状与问题分析

一、清空我们惯有的认知

1. 认知的行程

2. 认知的惯性

案例：找出错误认知

二、检查——对问题理解的一致性

案例：那里有一个车位

三、多问“为什么”弄清问题根源

1. 理清问题始末

2. 找到问题根源

3. 找到“不知道”的原因

四、思考可能的结果—那会怎样

1. 了解需求

2. 系统思维

1) 下一步是什么

2) 会发生什么

3) 后果是什么

4) 还有什么

五、考虑问题的影响因素

1. 工作量

2. 花费时间

3. 工作质量

六、确定愿景

七、分析总结

第三单元    得出结论

一、得出结论的前提

1. 事实

2. 观察结果

3. 经验

4. 信仰

5. 设想

二、结论

1. 哪种结论是对的

2. 如何面对不一样的观点

三、结论验证

1. 可信度

2. 一致性

3. 三角思维

第四单元    决策与实施

一、决策者是谁

二、做出决策

1. 何时做出决策

2. 影响与说服

三、确定方案

1. 针对原因找到所有方法与实施步骤

2. 评估方法的适应性、有效性与成本、风险

3. 确定优选方案

4. 评估、配备优选方案的欠缺资源

5. 制定详细计划

案例：销售问题解决

四、考虑风险

五、采取行动

六、复盘，防止再发生