【课程背景】                              【课时】1天，6小时/天

面对大批“95/00后”不可逆转的涌入企业，并将构成企业发展的主力军，，管理者们如何应对95/00后员工的挑战？你可以不理解他们，却不可以视而不见；你可以不欣赏他们，却不可以回避，因为,当今95/00后一代新型员工敢于挑战权威和传统理念，许多管理规则被他们打破。当今95/00后一代新型员工涌入企业，他们具有鲜明的群体特征，新思维和新观念正在挑战传统的管理者，管理者在头痛，社会在忧心，我们该如何适从？

【课程目标】

1. 解决管理者对95/00后管理成效的困惑，让您真正了解95/00后；

2. 面对95/00后的群体，让管理者懂得如何领导和激励他们；

3. 如何有效的融入到95/00后的群体中并有效开展工作；

4.　协助管理者推动这批95/00后的群体如何使他们成为一个合格和优秀的管理者。

【课程对象】HR主管，培训专员，生产主管，新晋主管，优秀班长组长，储干

【课程提纲】

 知己知彼，百战百胜  

开场破冰：问好，选队长，新闻发言人，时间10分钟左右！

**部分：认识95/00后员工

95/00后员工给企业管理带来的挑战

什么是95/000后？

95/00后人格特质

◇我的地盘我做主――95/00后员工行为特征分析

◇95/00后的优点和缺点

◇95/00/00后的管理难点

95/00后员工的管理—武功秘籍

 成功是因为态度  

第二部分：引导95/00后员工改变心智模式

1、成功是因为态度

2、梦想与目标的威力

3、如何建立正确的心态

 好心情也是生产力  

第三部分：和谐沟通赢得他/她

一、有效沟通的技巧

1. 沟通类型与沟通的步骤

2. 沟通障碍的产生与防范

◇【小组讨论】：小宇的裤子……？

3. 沟通的五到原理

4. 沟通中的看、听、问、说的黄金技巧

  ◇听的要领

  ◇口头语言与肢体语言的表达

  ◇开放式问与封闭式问

【角色扮演】：三明治法演练：批评员工上班迟到  时间：5分钟左右

5. 沟通的白金定律

  ◇微笑是通行证

◇赞美是润滑剂

◇在倾听中融合

◇同理才能同心

◇双赢才能长久；

◇阳光才会积极；

①、男孩和钉子

和谐班组人际关系宝典

与员工沟通的原则

班组长的“八心”管理法

创造令人愉快的人际氛围

四种典型气质类型的沟通技巧

【小组讨论】：

情感账户：存款与取款

时间：10分钟

现场如战场，问题点**多的就在现场，而不良的人际氛围是导致问题恶化的罪魁祸首之一。因此，如何巧妙灵活地处理人际关系，如何提升沟通能力，如何提升激励员工的技巧，确保在承上中向主管汇报沟通，向下去布达任务，部门中出现问题避免喜欢感情用事，喜好用事，面对冲突的时候灵活应对，这是班组长亟待提升的能力。**这些能力的提升，让8090后员工能有良好的工作心情，因为：好心情就是生产力！

输出：批评下属的三明治原则

激励下属的30道菜谱

班组长情感帐户的存款及提款

---造物先造人  

第四部分 班组高绩效团队建设--领头篇

1. 团队的定义

2. 团队与群体的区别

◇ 小故事大道理：恐怖的蚂蚁军团

3. 高绩效团队文化

4. 高绩效团队原则

◇ 小故事大道理：白龙马和小毛驴的故事

5. 团队的思维与个体的思维----

◇问题研讨：大雁团队、野牛团队和螃蟹团队分析比较

◇【视频案例分享】

◇大雁团队、狼性团队的特点：

◇时间：5分钟左右

6. 【互动讨论】： 团队的角色分析：

◇西游记团队角色分析

◇时间：10分钟左右

7. 团队纪律保证：火炉原理

8. 团队的执行力建设：有令必达！！

9. 团队的冲突和处理技术

◇ 问题研讨：①、三只老鼠的故事

 心薪联合激励他/她  

第五部分：激励技巧----点燃员工工作的激情

1. 员工缺乏干劲的原因

2. 激励的逻辑过程及层次论解析--“马斯洛需要层次”理论模型

3. 有效激励员工士气的技巧和原则

◇情感式激励工具应用

◇赞美式激励工具应用

◇批评式激励工具应用

◇物质激励与精神激励相结合

案例分享：红烧肉的故事---激励的精明及高明？

案例分享：数字的故事

4. 关心员工的招术—激励菜谱中的30个小技巧

5. 正确运用“正激励”与“负激励”

【情境模拟】：

30秒赞美人

时间：5分钟：

6. 班组长激励员工的注意事项

◇ 案例讨论：渔夫、蛇与青蛙的故事

7. 四种人格特征类型员工的激励

8. 新员工和老员工的激励

现场如战场，问题点**多的就在现场，而不良的人际氛围是导致问题恶化的罪魁祸首之一。因此，如何巧妙灵活地处理人际关系，如何提升沟通能力，如何提升激励员工的技巧，确保在承上中向主管汇报沟通，向下去布达任务，部门中出现问题避免喜欢感情用事，喜好用事，面对冲突的时候灵活应对，这是班组长亟待提升的能力。**这些能力的提升，让8090后员工能有良好的工作心情，因为：好心情就是生产力！

输出：批评下属的三明治原则

激励下属的30道菜谱

第六部分 用教练技术带好他/她

1. 塑造员工的执行力

2. 班组长教导的正确理念

◇ 问题研讨:师傅把徒弟带出来，会不会饿死师傅？？

3.“教”与“导”的正确理解

4. 木桶理论

5. 教练技术的核心

6. 如何培养新员工

7. 工作教导四阶段法

8． 95/00后员工能力提升培育的十大策略

9． OPL单点教育或单点课程

下属为什么什么经常不按标准作业，为什么会经常做出不合格品，为什么会经常工作做不到点做不到位，作为教头的班组长；如何改变员工的工作意愿，充实员工的知识，改善员工的技能，把员工不知道的地方教导到知道，把不会做的教导成会做，把不标准的教导成标准，把不熟练的教导成熟练，把不愿意做的教导成愿意做，这也是丰田TPS的基础，也是中国企业走向精益的基础。

输出：工作教导四阶段法

短板理论------识别问题员工

第七部分  细分管理爱护她/他

1、95/00后员工的抱怨

2、“95/00后”员工欣赏的领导风格

3、几种类型的95/00后员工管理技巧

第八部分—制度管理约束她/他

1. 管理依靠规则

2. 热炉法则

3. 做好淘汰管理 大浪淘沙

第九部分—  发现他并留住他

1. 员工择业期望和企业吸引力模型

2. 留人要留心， 留人要比“挖人”容易！

3. 企业留人的六大绝招