课程大纲

【课程背景】

第二次世界大战后美军进驻日本后，TWI与MTP课程进入日本，后经日本产业界，学术界和政府通产省多次修订，分别在日本、韩国、美国、中国等多个国家进行沉淀，为企业培养不少管理人才，多年的沉淀铸就经典，工作关系、需求管理、团队激励、工作协调作为MTP板块里面与员工关系结合作为紧密的内容，也影响了一代又一代的企业管理。

传统的员工关系课程，侧重的是政策法规方面的培训，难以做到让员工心服口服。现代多数的员工关系管理课程，多数是散装的理念指引，无法让企业管理人员在短时间内改变人际关系，因此亟待解决。中国正处于高速发展的阶段，一线生产主管的知识技能水平直接影响企业发展状况。因此，快速提升一线生产主管的素养是所有制造型企业面临的重要课题，对管理者和监督者的教育问题也成为企业生存与发展的核心和原动力。

从技术到管理，除了必备相应的工作知识、职责知识外，我们还必须必备必要的员工关系处理方面的能力，如果使新晋主管能够与员工之间关系的线保持的正直、强劲而且有力，值得反思。站在巨人的肩上，我们可以看的更全、看的更远，管理干部借助于MTP与TWI管理精华——

科学的方法 人性的管理《管理干部工作关系 Job Relation实战特训》揭开工作关系的密码

【课程收益】

本课程内容以实战应用为特色，理念革新与实战技能训练并重、并结合日产训TWI实训精华与国内外标杆企业实际案例分析，聚焦企业应用落地为己任，**课程将**小组讨论、视频案例、标杆学习、角色扮演、体验教学方式展开，真正实现——

1. 使管理者充分认识自己的管理角色，

2. 正确把握员工的11项需求，系统探寻需求不满的11种行为与调整策略

3. 通处理好工作场所中人与人之间的关系，得到部下的配合，预防生产过程中问题的发生，即使在出现问题的时候也能够顺利的给予解决，从而加快工作进展。

4. 掌握处理好工作场所/职场中人际关系的技能，并能采用科学的方法、人性管理处理

5. 多个案例让学员清晰工作协调的心法、技法、手法，实现针对某一特定问题或一般情况与相关人员联系，彼此交换意见，借以保持双方的和谐与平衡

6. 掌握团队训诫的态度与团队激励的方法、技巧，掌握人际关系问题发生前的预防措施和解决问题能力的

【课程特色】

1.实战经验丰富 ，落地性强

柳草老师前后服务日本松下电器、美国博能特企业，此后常年为日版欧美企业提供专业的咨询服务，深谙各种惬意的特点，能够有效的把企业存在的诸多问题有效的结合在课堂中

2.版权课程认证讲师，原汁原味

柳草老师经日本产业训练协会认证讲师,拥有丰富的MTP企业实战和授课经验，可以帮助企业更好的结合工厂实际培训，让学员学以致用,并辅导企业进行落地。

3.边学边做,学做结合，课程满意度极高。

学员与讲师在课堂上进行大量演练实践！在演练中学习，学以致用，使学员更容易掌握。柳草老师自讲授该课程以来,无论是公开课还是内训每次满意度都非常高。

4.案例结合，从理论到实践，成效明显

注重理论知识传授的同时，更是**大量的实际案例讲解和练习来帮助学员加深理解。注重课堂工具表单应用的技巧方法，更探讨企业安全管理的落地实践。

【授课对象】

企业的厂长、制造部经理、生产部经理、设备部长、工程部经理、成本与效率改善主管、精益生产/革新部部长、TPM推进办主管、人力资源管理、员工关系调解人员、各部门经理、一线管理人员、新提拔/新晋升主管、从专业人才转型到管理，以及其他预备管理人员

（凡是有直接下属的管理干部,如同样适用于如银行、连锁行业、教育服务行业等）

【课程时长】

2天（6小时/天）

【课程大纲】

**单元 需求管理 Need Management

1.行为的图解

2.需要—动机—行为的系统

只有一只桔子怎么办？

3.11项人员的需求

4.需要层次理论与企业员工的需要状况

心理状态快速诊断表

心理测试计分法

需求趋势

5.需求不满产生的结果

6.需求不满所引起的10种行为

需求管理案例Œ新进人员王小英

需求管理案例调职后的魏科长

需求管理案例Ž一项新任务

案例分析

案例分析

需求管理案例人事问题的处理

7.处理员工问题8步骤

人事问题处理表

学员工作案例研讨

第二单元 工作关系 Job Relation

1.所谓管理人员－管理

2.管理人员面临的待人问题

3.管理人员有关工作关系的问题

4.管理人员**部下取得成果

管理人员**部下取得成果

主管面临的问题

5.聚集个体差异的部署创造良好业绩

6.必须尊重部属的个人差异

必须尊重部属的个人差异

下属状况把握m人员---我的兄弟姐！

小组练习

人员异常状况的表现特征

问题的原因

工作关系案例Œ一个女作业员的故事

小组讨论

工作关系案例-1李明的故事

李明问题梳理

思考：这位主管处理问题的方法如何

小组讨论

工作关系案例-2李明的故事

学员工作案例研讨

工作关系案例Ž张强的故事

故事的启迪：掌握其心情与想法

工作关系案例资深员工的问题

学员工作案例研讨

工作关系案例女班长的故事

工作关系案例‘A与B的故事

工作关系案例m办公用品的缴回

工作关系案例‘医生看病看四阶段

学员工作案例研讨

第三单元 团队激励 Team Incentive

1.训诫管理

训诫的态度

2.团队激励的原理

需要是不断提高和并存的

麦克格雷戈尔的X理论和Y理论

激励要素的比较分析

加强动机激励

3.常用的激励方法

4.如何给员工送礼更有效

学员工作案例研讨

第四单元 工作协调Job Co-ordinating

1.何谓协调 Co-ordinating

2.协调两问

工作协调案例Œ6S问题

3.工作协调的要领

工作协调案例总经理例会上的争吵

4.不同时期沟通的好处

协调的方法

工作协调案例Ž赶工维修作业

5.工作协调六步骤

6.内部协调

工作协调案例纠纷的案例

案例分享

发生纠纷的原因是什么

7.协调的机会与对象

必须针对哪些内容进行协调

8.理想的表达方法、倾听方法、沟通方法

9.协调时理想沟通方法

10.协调≠交涉(Negotiation)