【课程背景】

2020年3月16日国家电网 公司党组专门召开会议，专题研究确定引领公司长远发展的战略目标是建设“具有中国特色国际领先的能源互联网企业”。 会议强调，要以习  近 平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持战略制胜、强化战略引领，以高度的政治自觉和强烈的使命担当，为建设“具有中国特色国际领先的能源互联网企业”而奋斗。

将“具有中国特色国际领先的能源互联网企业”确立为引领公司长远发展的战略目标，是习  近 平新时代中国特色社会主义思想在公司的落地实践，是公司党组以实际行动同以 习  近 平同志为核心的**保持高度一致的有力体现，彰显了公司党组强烈的责任意识和进取精神，彰显了把公司打造成百年老店、实现基业长青的坚定决心。公司提出了强化企业文化为驱动力的具体工作要求，为新时代企业文化建设指明了发展方向，为开创新时代能源物联网企业发展构画了新蓝图。

国家电网公司在推进企业文化过程中，把企业发展与企业文化紧密相结合，公司以提高全体员工企业文化素质为主要任务，**创造良好的企业文化建设氛围，对全体员工的观念、意识、行为等形成从无形到有形的影响，培养自律互助型员工，**文化创新，进一步凝心聚力、激发和调动广大干部员工弘扬以中心专业专注、持续改善的企业核心价值观，不断提升职工工作的积极性和主动性，充分发挥企业文化建设，树立“国家电网”品牌形象，实现人的文化价值与企业发展相统一。

【课程收益】

1、**学习公司价值理念，对“奉献清洁能源，建设和谐社会”的公司使命和“四个服务”的企业宗旨有了更加深刻地理解和认识

2、及时学习了2020公司确定的“新战略”，深刻理解了建设“具有中国特色国际先进的能源互联网企业”的必要性和重要意义

3、学习掌握了实现公司战略目标强有力的保障措施，更加深刻理解了推进“三个建设”，践行“四个意识”，坚持“四个信念”，做到“两个维护”的重要意义

4、**学习企业标准，了解了不断完善“管理标准”，“技术标准”，“工作标准”的内容、方法和要求，实现公司标准化管理目标

5、**对《国家电网公司员工守则》的学习，增强了员工应自觉加强自身能力素质建设的理解和认识，提高了持续学习、沟通协调、团队合作、诚信务实、以变制变、变革创新等六个方面的基本能力和素质

6、**对“95598”客户服务热线服务规范的学习，深刻理解了“语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、语调平和、言简意赅”在与客户沟通的重要性，掌握了如何做到“耐心、细致，尽量少用生僻的电力专业术语”与客户交流沟通的方法和技巧

【课程对象】

1、电网企业中高层管理人员

2、基层供电所所长、班组长及管理人员

   3、台区经理及其他管理人员

【课程时间】1天  6小时

【课程形式】

讲授法、现场研讨法、视频教学法、案例分析法

【课程大纲】

**节：价值理念

第二节：发展战略

第三节：企业标准

第四节：行为规范

第五节：公司品牌

**节：价值理念

一、公司使命

二、公司宗旨

三、公司愿景

四、企业精神，

五、核心价值观

六、企业理念

第二节：发展战略

一、战略目标

二、战略途径

三、战略保障

四、工作思路

    五、工作方针

第三节：企业标准

一、管理标准

二、技术标准

三、工作标准

第四节：行为规范

一、国家电网公司员工守则

        二、基本礼仪规范

        三、国家电网公司供电服务“十项承诺”

        四、《国家电网公司员工服务“十个不准”》

        五、国家电网公司调度交易服务“十项措施”

  第五节：公司品牌

一、国家电网公司标识

二、品牌建设“三个统一”的原则

三、95598服务规范