课程背景

随着人口、互联网红利时代结束，金融行业发展的外生性动能发生转向。如今金融行业的客户规模已经触及“天花板”，金融机构此前依赖流量和规模扩张的策略将面临很大的挑战，加之互联网金融巨头的冲击，金融机构需要开始寻找新的增长曲线。

数字化转型趋势下，金融机构经营逻辑正在向“深度客户经营”模式转变。整体来看，金融机构有必要借助一套科学的方法体系来重新审视自身资源禀赋和客户结构，并基于此加速开展客户研究和体验管理，以指导营销战略的制定，提升差异化服务水平。

银行在营销方面更加注重对客户数据的有效分析与利用，数字营销与数字运营紧密相连，并日趋专业化、精细化。从客户角度出发，准确把握客户心理，**智能化、数字化营销手段进行精准服务，围绕客户真实需求和自身特点设计个性化的服务方案。

授课形式

理论讲解 案例分析 视频分享 课堂练习 实战演练 小组研讨 互动答疑

大纲精要

一是发掘与深耕精细化用户场景。打造颗粒度精细化的数据平台，全用户视图发掘用户场景，全标签管理体系深耕用户运营。

二是提供有温度的特色服务。基于底层数据构建高时效性、多维度的用户画像，以丰富的可视化数据分析赋能全面、有温度的服务。

三是充分利用数据价值。打通各业务数据回溯通道，提升数据质量，层层下钻透视分析，挖掘数据价值，实现数据驱动决策。

四是轻量级数字营销新运营。聚合业务流和数据流，减少跨多业务系统操作的痛点，为业务部门提供更契合自身业务的便捷功能服务。

课程大纲

**章 个人用户需求全面升级，金融机构数字化营销面临困局

1. 客群业务场景细分化：客群划分精细化，需求多样立体

2. 产品丰富化：资产配置多元化，投资偏好稳健

3. 体验极致化：数字化趋势掀起体验变革，线上线下一致性愈发重要

4. 渠道多样化：渠道加速分化，跨渠道的引流与营销部署成为必要

5. 运营生态化：私域公域齐发力，构建营销生态成为金融机构营销转型重要抓手

第二章 线上财经内容分发，内容精准分发成为主战场

1. 更多用户，需求扩圈，话题聚焦

2. 用户高线城市聚集，人口特征明显

3. 投资理念更为成熟，对金融产品兴趣更为多元

4. 各类创作者齐头并进，创作生态呈现正循环

第三章 个人数字化营销时代，金融机构需要重构营销体系

1. 金融从业人员数字化营销应用调研

2. 金融公司数字化营销实践

3. 银行业数字化营销实践

4. 证券业数字化营销实践

5. 保险业数字化营销实践

第四章 打造个人客户数字化营销体系，金融机构的破局方法论

1. 全渠道贯通

2. 客户体验升级

3. 内容生态创新

4. 搭建一体化营销平台

5. 数据智能

6. 多云协同

第五章 打造客户数字化营销体系，构建金融营销落地工具

1. 构建用用户埋点体系，分析用户行为

2. 领先的智能算法平台：

2.1  利用AI创作、理解和质检能力，让内容创新、精准、合规

2.2  精准推荐算法：实现内容的精准分发和高可用稳定服务

3. 用户客群精准画像和交易匹配

4. 构建基础数据中台：助力智能化运营

5. 构建用户标签体系: 服务企业精细化运营