一、课程背景
为什么员工工作热情不足、效率不高、压力不够、学习意识不强?
为什么员工对于领导交办的工作执行力不够,反馈时效性差?
为什么员工表现常不尽人意:没目标,散漫,效率低,忠诚度差?
为什么员工处在有心无力状态,想做好但又不知该如何做好?
为什么员工的意识未跟上公司发展的步伐,动力不足?
为什么员工的成长进步速度总跟不上企业的发展速度?
为什么很多员工的行为与企业的形象相悖?
答案是:他们缺乏职业化素质提升与训练!
美国学者调查表明:绝大多数人在工作中仅发挥10-30%的能力。
如果受到充分的职业素养提升培训,就能发挥其能力的50-80%。
二、课程收获
让参训者明白:
1、职场人应该有的自我认知;
2、职场人应该有的角色意识;
3、职场人应该有的职业道德;
4、职场人应具备的六大素养;
5、职场人应该有的行为规范;
6、利用一切渠道提升自我素养。
三、培训方式
学员100%参与实战训练;理论讲授45%、实操训练30%、案例讨论15%、经验分享与现场答疑10%
四、培训要求
1、中档场地,面积适中,不大不小
2、两只话筒(音量必须要大!)
3、投影仪、白板、电脑、助教
五、培训对象
公司全员或销售部员工等。
六、培训时间
实战课时2天12小时 ,标准课时1天6小时
注:郑撼老师可以根据企业的具体情况重新设计、调整课程大纲及内容!
【课程大纲】
**讲:职业道德篇
一、职业道德概述
二、职业道德内容
1、爱岗敬业
2、诚实守信
3、公道公正;
4、遵规守纪;
5、严守秘密;
6、服务他人;
7、贡献社会;
三、提升职业道德修养
1、日常生活中培养;
2、专业学习中修练;
3、自我修养中提升;
4、职业活动中强化。
--【案例分析】
--【视频冲击】
--【分组讨论】
--【实战训练】
第二讲:职业意识篇
一、全力以赴的结果意识
1、结果导向
2、自我实现
二、时时刻刻的效率意识
1、勤学苦练
2、善于总结
3、优化流程
三、贯彻始终的质量意识
1、客户**、质量**的十个观念
2、质量是生产出来的,不是检验出来的
3、坚持“三不原则”,做好“三自一控”
四、点点滴滴的成本意识
1、节俭是美德更是责任;
2、警惕身边的七大浪费;
3、心在哪里节约就在哪里
五、敢为人先的创新意识
1、影响创新的五大思维模式;
2、用创新思维追求卓越;
3、创新一定有途径;
六、警钟长鸣的安全意识
1、杜绝“三违”现象,做到“四不”伤害;
2、让安全成为潜意识;
3、良好习惯,安全一生;
--【案例分析】
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--【实战训练】
第三讲:职业行为篇
一、提升办事能力
1、简单不等于容易;
2、切记问题复杂化;
3、经验有时是负担;
4、放弃跟踪等于放弃计划;
5、**次就把事情做对,多次返工等于无功;
二、从工作中脱颖而出
1、工作中没有“不关我事”;
2、忠诚比能力更为重要;
3、多立功劳,少诉苦劳;
4、让上司看到你的才干;
5、积极主动操心
三、从逆境中崛起
1、没什么不可能
2、从困难中看到机会;
3、拥有化“化负为正”的能力;
4、不为失败找借口,只为成功找方法;
四、让人生长线发展
1、懂得选择,学会放弃;
2、有所不为才能有所为;
3、两点之间,曲线**短;
4、从事一份职业,而非一份工作;
5、方向比努力更重要,成长比高薪更重要;
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第四讲:职业心态篇
一、阳光思维
1、三级光明思维
①任何事物都有正反面;②反面也有可能向正面转变;③好坏都能激励人前进;
2、阳光心态的主要内涵
①不能改变环境就适应环境; ②不能改变别人就改变自己;
③不能改变事情就改变对事情的态度;④不能向上比较就向下比较;
3、培养阳光心态四步曲
①转变思维,多角度的看待问题;②采用积极的思维反应模式;
③确定**的注意力范围; ④培养坚定的信念;
二、承担责任
1、责任意味着担当;2、责任意味着执行;3、责任意味着标准;
三、系统思考
1、自我超越;2、改善心智模式;3、共同愿景;4、团队学习;5、系统思考;
四、共赢心态
1、they or we;2、先对自己有要求,然后才是对别人;3、克服首因效应,学会换位思考;
4、与其和敌人作对,不如站在敌人身边; 5、个人和团队冲突接方法;
五、心存感恩
1、没有理所当然;2、凡事感激;3、感恩的心(手语视频);
六、自我超越
1、拒绝适应性效应,不做温水青蛙;2、优秀是卓越的敌人;3、放眼长远,推迟满足
七、老板心态
1、我是自己的老板;老板是我的客户;企业是我的舞台;
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第五讲:职业能力篇
一、沟通能力
1、有效沟通
①注重细节; ②有效沟通; ③克服障碍;
2、与领导共事
①换个角度看领导;②学会和上司相处;③领会领导意图;④帮助领导完成目标任务;
3、与同事相处
①学会适应环境; ②主动帮助同事; ③及时消除隔阂;④适当保持距离;
二、执行能力
1、绝不拖延,立即行动
①工作没有借口; ②纪律是铁,不能无视;
2、执行重在到位
①执行关键在于到位;②聪明工作胜于努力工作;③挑战不可能完成的任务;
3、效率取胜
①细节决定成败; ②坚持不懈; ③让自己无可替代;
三、抗压能力
1、正视压力
①当上司是“工作狂”; ②认识压力下的在真实自我;
③换位思考:他的压力比你大; ④培养应对压力的精神品质
2、战胜畏惧
①方法总比问题多;②不怕被拒,勇于尝试;③让自己充分放松;
四、学习能力
1、超“薄”学习
①爱上学习;②找到高效的学习方法;③把学习进行到底;
2、智慧比知识更重要
①摆正知识与智慧的关系; ②用智慧解决难题;
五、创新能力
1、创新产生奇迹
①打破一切常规; ②以创新的方式思考问题;
2、四中黄金心态唤醒创新意识
①积极是创新力涌现的源流; ②乐观是创新力前进的灯塔;
③执着是创新力迸发的支柱; ④空杯是创新力成长的沃土;
(三)有效提升创新力
①思考引爆创新潜能; ②用双眼洞彻创新时机;
③创新源自于不断学习; ④培养和运用创造性思维;
六、时间管理能力
1、谁偷走了你的时间?
①工作时间长就代表很努力吗?②什么事都想做好,什么事都做不好;③做好今天的事;
2、(二)认识时间管理
①要事**; ②永远做重要但不紧急的事情;
③预防问题比解决问题重要; ④“太阳下山”原则和时间管理的“二八”法则
七、规划能力
1、做自己人生的导演
①根据结果设定过程;②明确的职业规划;③以终为始
2、如何获得晋升
①关注公司需求;②拓展职场空间;③创造晋升条件;
3、做水手还是做船长
①敢做美梦;②提升职业化水平;
八、平衡能力
1、平衡的意义
①懂得平衡才能走得长久;②找到平衡点:学会取舍;③以退为进,妥协的艺术;
2、快乐工作
①薪水不是工作的全部;②把敬业当成一种习惯;③工作保持自制;④工作并快乐着;
3、幸福生活
①健康是成功的资本; ②健康的生活方式。
--【案例分析】
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--【分组讨论】
--【实战训练】
第六讲 职业形象与商务礼仪篇
一、礼仪的核心与内涵
1、 管理者的工作行为对企业意味着什么
2、 管理者应具有的职业意识与职业形象
3、 礼仪的核心关键和内涵
4、 礼仪对工作产生的影响
1) 你就是企业的“金字招牌”
2) 你的个人形象构筑企业公众形象的基石
二、良好的职业行为-专业形象塑造
1、 提升你的“仪容”
1) 你的精神面貌
2、你的仪容规范
1) 面部修饰、肢部修饰、发部修饰、化妆修饰
3、 礼交场合仪表规范
1) 着装TOP原则(时间原则、场合原则、地点原则)
2) 饰物的佩戴原则与搭配技巧
3) 西装的着装规范、套裙的着装规范与禁忌
4) 礼服的款式与配饰搭配技巧-应用于社交场合
5) 不同体型特征的着装技巧与要领
6) 管理者的形象风采与魅力装扮
现场练习、分析与诊断:如何“提升”你的仪容
三、良好的职业行为-商务交往规范
1、商务引见与介绍
2、握手与名片礼仪
3、席位的礼宾次序
4、商务距离的运用
5、电梯与乘车礼仪
6、座次、会议礼仪
现场练习、分析与诊断:商务交往礼仪演练
四、良好的职业行为-公关交往艺术
1、 问候的艺术
2、 得体的称呼
3、 距离有度(不同情境下与客户的交往距离)
4、 情境交往距离 (中国文化下的交往礼仪)
5、 馈赠礼品的技巧与艺术
现场练习、分析与诊断:公交往交礼仪
--【案例分析】
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--【分组讨论】
--【实战训练】
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