你是否经常有这样的感触和思考？

Ø 沟通真的很重要，如同教科书上说的占了自己生活工作的大部分时间，但自己做得真的有效吗？

Ø 在与其它部门配合工作时被推诿、指责甚至置之不理时无所适从，如何才能赢得支持？

Ø 在与上司、下属甚至客户沟通时，觉得像在唱独角戏，如何有效聆听、交流和互动？

Ø 当闺蜜吐槽或求助时，为何努力倾听、积极响应仍觉得语言苍白无力，无法表现真心支持的欲望？

Ø 当对方沉默、愤怒咆哮、冷漠、对抗、固执甚至无理取闹的时候，如何去影响和说服？

Ø 明明心存善意而来解决问题，却无法让别人理解和接受，如何才能让别人明白自己内心长久保持着的真诚和好意？

课程价值：

Ø 让自己拥有识别组织问题的能力和掌握有效解决的工具，拥有领导期望的组织“全局观”

Ø 真正结构性了解我们的语言习惯对关系的暴力性伤害

Ø 用有效的对话技术，迅速建立甚至恢复真诚的人际关系，塑造善意持久的个人影响能力，从而更好地获取资源和他人支持

Ø 从有效的外在语言沟通能力的训练反向影响内在的沟通观念和思考方式

核心内容：

一、 **轮情景案例摹写：和小明的对话

二、 用非暴力沟通的原理为“走心”的沟通打下坚实地基

1. 沟通的通用意义

2. 东方语言观念与特点：跨文化的沟通差异

3. 非暴力沟通理论的基本疑问和核心的目的

● 视频分析：你为什么那么恨我？

● 我们如何长久保持内心真实的善意

● 人们的语言结构

● 从语言到观念到沟通方式逐步改变

4. 现场沟通者的噩梦

● 观察与评论的混淆

² 不带评论的观察是人类**高智慧

² 观察在前来影响听者的注意力关注点

● 想法与感受的区别

● 需要与情绪的关联

² 人们情绪的来源

² 本能对抗反应的焦点

● 请求的误区

● 事实指向性对话与关系指向性对话

² 自传式回应的现象

² 人们听到负面信息的反应

● 学习形式：情境示范、案例练习及会心辅导训练

三、 改变过去的倾听思维模式

1. 倾听的力量

● 倾听过程的信息动力变化

● 提问的作用：上堆下砌提问法

2. 有效理解的关键变化

● 积极倾听法

² 返璞归真——“听”的三个层次

² 用嘴来听

² 从我到你

四、 用通情达理的沟通技术结构改变沟通思维、改善沟通习惯

1. 重复与澄清

● 为何要重复：你想象不到的重复的力量

● 重复技术的三个层次

● 重复技术使用受沟通双方亲密程度的影响

● 案例分享与写作练习：如何反馈你听到的信息

2. 共情能力与情感接纳

● 何谓共情？什么是情绪感受？

● 共情与同理心存在本质的差别

● 共情的要领

● 案例分析：感受性情绪词汇训练

● 情境感受案例训练

3. 发现被隐藏起来的内心——听懂弦外之音

● 负面情绪中总缊含着正面期待

● 真实意图中的真善美

● 发现改变关系的积极力量

● 案例分析和句型练习：如何发现对方的真心并用恰当的方式表达交流

4. 赞美与认可

● 赞美与认可的运用时机

● 赞美的三个阶段

● 3D认可模型要领

● 赞美与认可的忌讳

● 促动式演示：给对方一个终身难忘的赞美

● 情境写作练习：给对方一个明确的认可

5. 性格特点总结与社交关系建立之道(选讲)

6. 讲道理的能力

● 什么时候进行释疑？什么时候进行异议？

● 释疑的语言技术要点

● 异议与释疑的定义与区分

● 异议的步骤与技巧

● 情景案例示范

7. 综合运用：有效对话结构及其应用

● 修复关系的有效对话完整模型

● 通情达理求共识的实践意义

● 我们为什么**后来谈向上沟通？

● 第二轮情景案例摹写：和小明的对话

● 写作比较分析

● 复习角色扮演练习：科长与小林

五、 综合会心辅导训练：现场案例提取及应用点评

六、 以事透理，理必在事中：课后作业与个案概念练习