【课程背景】

华为用近三十年的时间不断深化“以客户为中心”的企业价值观，以此牵引着华为从一家小型“三无”（无技术、无资金、无人才）民营企登上世界通信设备产业的珠峰。在以客户为中心的企业文化引领下，一批又一批的华为儿女持续的冲锋，使华为冲破了通信设备产业的城墙口，把胜利之旗插上城门之巅。

如何塑造一支始终充满活力、有强烈使命感、勇于冲锋、敢于胜利的团队是每位企业家的首要责任，也是企业基业长青、活力永动的基础。

本课程剖析了华为企业基本价值观和落地实践经验。**透视几十万人众志成城、热血拼搏的现象，剖析华为高执行力、高绩效团队建设的机理和方法，为广大中国企业提供借鉴和启迪，协助企业构建“以客户为导向”的价值观运营机制。

【课程收益】

Ø 了解以客户为中心的价值观内涵

Ø 华为企业文化落地运营的四大抓手

Ø 学习以满足客户需求为目标的业务流程设计

Ø 掌握如何让“以客户为中心”的企业文化落地的方法

Ø 掌握用企业文化牵引员工发展的工具和方法

Ø 学会如何营造积极向上的工作氛围，使员工乐尽其能

Ø 理解华为组织变革的思想，如何**组织变革打破部门壁垒、快速响应客户

Ø  各类案例剖析、学员沙盘模拟

【课程特色】以华为为标杆，课程体系结构化、层次分明；课程以实战方法工具、实战案例分享、沙盘模拟为主，以战代练，学之能用。

【课程对象】董事长、总裁、总经理、人力资源总监、运营总监、销售总监、区域经理等

【课程时间】6 小时

**篇 华为企业文化的背景和内涵解读

1、 人民军队建军思想对任正非的启示

2、 企业价值观的普世内涵

3、  为什么“以客户为中心”被华为奉为企业价值观的核心

4、 华为企业核心价值观的解读

5、 激发组织活力的熵减原则

【案例】跨国巨头的陨落

6、 华为企业文化的演变过程和关键事件

7、 常见的企业文化误区

8、 华为企业文化落地的四大抓手

第二篇 面向客户价值创造的干部发展机制

1. 干部的标准（价值观认同、自驱型品格）

1) 明确使命和目标是团队前行的指路明灯

【案例讨论】华为手机业务的历程

【案例讨论】如何让财务成为公司业务的重要支撑点

2) 承担责任，敢于决断，成为团队的旗帜

克劳塞维茨在其名著《战争论》中有一句名言：“当战争打到一塌糊涂的时候，将领的作用是什么？就是要在茫茫黑夜中，用自己发出的微光，指引着你的队伍前进。”

【案例讨论】日本福岛核泄漏事件中的华为办事处

3) 目标结果导向——目标刻在钢板上

【案例讨论】余承东的起飞奖

2. 干部的选拔

1) 干部选拔四象限

2) 将军是打出来的：宰相起于州郡、将军发于卒伍

3) 建立干部资源池、高密度人才储备

3. 协助干部转身

干部转身四个里程碑（角色认知、融入环境、施加影响、走向正轨）

【案例分析】华为干部上岗“90天转身计划”

4. 华为干部发展机制

1) 基层干部重在巡战（纵深发展）：“7-2-1”干部发展模型

2) 中层干部要拓展维度（横向发展）：“之字形”干部发展模型

3) 高层干部要有高度：战略思维、文化建设

4) 善用“歪瓜裂枣”，抛弃360°考核

5) 干部能上能下，待遇能升能降

【案例讨论】华为市场部干部大辞职的深远意义

5. 干部的奖惩机制

1) 华为薪酬结构和TUP计划——让拉车的多过坐车的

2) 华为的绩效评价机制

3) 华为四大精神激励大法

第三篇 面向客户的业务流程设计

1、 “深淘滩、低做堰“的企业经营理念

2、 华为公司流程体系解析

3、 客户洞察是一切业务活动的原点

【案例】华为云的千万订单

4、 紧紧围绕客户需求的端到端的业务流程设计

5、 业务授权机制——如何让决策快速响应市场需要

【案例】流程化营销体系的应用—某CRO企业

【案例】华为集成研发流程设计

第四篇 面向客户的业务模式设计

1. 业务模式设计的四大要素

2. 选择客户是业务模式设计的重点

【案例】华为为什么进入消费者业务？

3. 围绕客户需求设计价值主张

【案例】华为智能汽车业务的品牌赋能策略

【案例】某食品机械企业的业务模式转型

第五篇 面向客户的组织体系设计

1、 更好地响应客户的敏捷型组织——华为组织体系的演变过程及特点

【案例】解密华为的蓝军机制—以打倒华为为使命

2、 华为业务组织的**基本型态——“铁三角”

3、 “铁三角“面向客户的职责和角色转型

4、 “铁三角“在端到端业务流程中的运作

5、 “班长的战争“——前线和后方的分工和协同机制

6、 赋能机制——如何“让听得见炮声的人呼唤炮火“

第六篇   企业文化的活化运营机制

1. 从虚到实——华为企业文化落地三板斧以及带给我们的启示

2. 沉淀熬汤，凝聚共识

3. 组织卷入、制度保障

【案例分析】 客户认证引发的KPI设计

4. 五大五小、文化活化

5. 营造氛围，让企业文化“听得到、看得见、摸得着”

【案例分析】 市场干部大辞职的深度分析

第七篇 回顾总结 & 问答