培训目标：
了解跨部门沟通的难点、要点，掌握跨部门沟通的方式、步骤、工具和技巧。
掌握与领导、同事、下属、客户、供应商之间的不同沟通策略，强化不同部门、团队和利益团体之间的工作协调性和配合度。
学会跨部门沟通中的倾听、提问、反馈、说服技巧，尝试用同理心进行沟通，降低摩擦、求取双赢，促进个人工作效率的显著提高，促进部门和企业绩效的大幅提升。
**世界领先的MBTI性格类型测试，深度分析自身和他人的性格特征、优缺点及性格差异，懂得尊重差异、进而利用差异的奥秘，实现跨部门无障碍沟通，并推动工作、业务、管理等方面的高效产出。
了解跨部门协作精神和团队意识的培养方法及过程，掌握高效协同工作的工具和技巧，树立大局观，学会在团队不同发展阶段、成员不同成熟度的情况下，运用不同的沟通技巧和管控手段默契配合、完成任务、达成目标。
从管理和心理双重角度切入，深刻分析人际关系的奥秘和处置对策，学会搭建跨团队、跨部门、跨组织的良好人脉关系，并掌握控制冲突的策略，管理利益干系人的矩阵工具，把工作中的各类矛盾、内耗、有害冲突及无效行为转化为建设性冲突和高效运转。
培训收益：
**高互动、多案例、重实战的强化集训，提升学员的跨部门沟通技能和工作协调能力，并具备出色的协作精神、合作意识和协同作战能力。
使学员掌握先进的沟通技巧、性格分析工具和工作协调流程，与领导、同事、下属建立和谐、高产的工作氛围；
使管理层和基层之间、部门和部门之间、公司和客户之间，关系更加顺畅、配合度更高，从而使企业管理成本大幅度下降、工作绩效明显上升。
课程长度、人数限定及反馈评分方法：
课程长度：3天，计6*3＝18小时。上课时间：9:00-12:00, 13:30-16:30。
本课程采用情景式、互动型教学方式，为保证学习效果，限人数不超过25人。
课程反馈评分方法：去掉每个调查题的**高分和**低分各1个，然后汇总。
课程特色及设施要求：
财富百强企业的圆桌型情景式课程，哈佛教学方式的经典引进，世界顶级公司职业经理人的言传身教。课程包括方法讲授、案例研讨、技巧点评、工具辅导、开放式讨论、参与式练习等。
本课程采用“实战案例 现场模拟”式培训，必须采用专用的培训道具物品，请培训组织单位做好预算(280元)。此外，讲台必须是1.3米高度的站立式讲台，桌椅必须分小组排布。
课程详细内容：
跨部门沟通和协作的方法、工具和有效机制
跨部门工作需要什么样的沟通
组织绩效的推进剂
部门工作的润滑剂
工作效率的提升剂
跨部门沟通的难点：失效分析工具
不良沟通
不善沟通
不愿沟通
跨部门沟通的步骤和方式
明确出发点
了解沟通渠道
选择沟通模式
采取合适对策
跨部门沟通的出发点
要想别人理解自己，请先理解别人
知彼要有宽容心，解己更须有勇气
选择哪种沟通方式更有效
语言沟通vs非语言沟通
正式沟通vs非正式沟通
单向沟通vs双向沟通
整肃跨部门工作中的几个症结问题
单向说教
从不反馈
无视澄清
信息过滤
以己断人
好为人师
利益束缚
抱有成见
因人而异的跨部门沟通与工作协调技巧
如何与其他部门领导打交道
如何与其他部门同事打交道
如何与其他部门低职别员工打交道
如何与跨部门相关的客户或供应商打交道
用机制保障跨部门沟通与协作
面向行动
争议判则
问题的揭露与解决
高效决策
奖励双赢和协作
案例研讨
我的投诉和前者一样
不规范的邮件
同样的报告，不同的评价
HP销售人员的业务审查面谈
情景实践
A4纸的命运
语言和行为的影响力
跨部门沟通和工作协调中的倾听、反馈和说服技巧
听说读写，在跨部门沟通中哪个更重要？
倾听要到位——听的五种层次
说话要得体——说的四种修养
阅读抓关键——透视字里行间
书写要换位——不是给自己看的
听的技巧
复述和改述
提问与澄清
沉默
问的学问
问什么?
怎么问？
如何质疑？
讲话的艺术
平常话、身边事
语调和语气
恰当反馈的手段
正反馈
负反馈
修正性反馈
有效说服的工具
对事不对人
陈述真实感受
BRAE工具：顺坡走说服法
上下级和平级之间的沟通要诀
上行沟通
平行沟通
下行沟通
IRS同理心技巧：跨部门工作协调的有力工具
抓住当事人的内心想法
回应当事人，同理心不等于同情心
建议行动，提出公平合理的办法
案例研讨
推动其他部门的人拜访客户
犀利的双关道歉
现在说得轻巧，当初开会你在哪里？
既是你的绩效，也是其他部门的需要
情景实践
同理心一对一训练
用眼睛倾听
BRAE说服法演练
尊重差异，穿透壁垒，高效产出——MBTI性格分析与无障碍跨部门沟通
人的行为特征和性格类型
心理类型，导致人与人的差异
MBTI偏爱分类
EI尺度——注意力聚焦与精力投向的偏爱
SN尺度——获取信息与了解事物的偏爱
TF尺度——为何决策与如何决策的偏爱
JP尺度——处事风格与环境适应的偏爱
验证你的类型
类型的运用
差异的利用
相反类型的利用
偏爱的组合运用
MBTI类型，帮助你选择和规划职业
类型分析不是万能的
使用MBTI透视团队的类型
功能透视
性格透视
象限透视
动态透视
MBTI与领导力和执行力
经理人的领导风格与决策能力
成员角色分析与任务分配
干系人的关系处理与沟通
个性与问题解决的能力
案例研讨
写字楼传来一声尖叫
业界名人的性格特征
财富百强企业经理人的强项弱项
情景实践
MBTI性格类型测试
签字
跨部门的合作精神培养和高效协同工作
跨部门工作需要什么样的协作精神
跨部门协作沟通，管理者扮演什么角色
如何强化员工的合作意识
大局观
配合度
服务心
如何提升员工的协同工作技能
意愿和能力分析
责任、承诺、技能三角形
如何组建跨部门的协作团队
问题解决团队
自我管理团队
跨职能团队
虚拟团队
跨部门协作的关键点
知己知彼
预先规则
换位思考
双赢思维
跨部门团队如何展开协同工作
形成阶段的沟通与协作
震荡阶段的沟通与协作
规范阶段的沟通与协作
高产阶段的沟通与协作
调整阶段的沟通与协作
用情景领导手段管理跨部门工作
跨部门工作中的几种棘手人员管理
高执行力的跨部门协作
案例分析
昼夜协同作战的一线部门和离岸部门
跨部门的产品设计团队
从书呆子到工作狂
日本员工婉拒美国老板
互动实践
方块拼接
领导团队交叉换位
跨部门沟通中的人际关系和冲突管理
性格类型对人际关系的影响
胆汁质
多血质
抑郁质
人与人交往中的防御机制
人际关系：是包容还是控制？
为人处世四大方式
损人利己
损己利人
独善其身
利己利人
建立情感帐户，积累人脉资本
工作环境中的人际技巧
关系意识工具
掌握“红绿蓝”关系意识技巧
用好每一个人的强项和弱项
约·哈里窗口
有害冲突vs有效冲突
管理活动中的冲突根源分析
冲突过程的五个阶段
冲突管理的五种对策及其后果
竞争
迎合
回避
折衷
协作
EFFECT——有效解决冲突的六步骤
跨部门沟通的干系人管理
面对强势方
面对弱势者
面对同盟军
面对骑墙派
案例研讨
销售经理和技术经理从对立到联手
一群能人组成的事务所是怎么解体的
人我关系与换位思考
公司年会，两个部门翻脸了
情景实践
座椅之争
利益干系人分析矩阵
