培训目标：
了解各种沟通模式和人际沟通风格，掌握沟**程中的各种实用工具和技巧，熟练运用高效沟通的方法、步骤、策略和手段。
掌握专业的倾听、询问、表述、反馈、说服技巧，学会换位思考，有效运用同理心技巧，提高个人工作效率和企业管理质量。
清晰理解沟通流程，有效管理沟通，降低沟通摩擦成本，用沟通推动组织执行力和业绩提升。
了解和掌握与领导、同事、下属、客户之间的不同沟通、协调、冲突对策，搭建良好的人际关系，并有效协调和处理各项工作问题。
学会识别每个人的个性差异和性格类别，**对人性本质的解剖，深度了解沟通障碍和沟通矛盾的来源，从根本上解决人际沟通和跨部门沟通的难题。
熟练掌握富有魅力的公众演说技能，学会如何塑造和改善仪容仪表，为自己的职业形象加分。
掌握会议管理技巧、以及非常情况和非常人士的应对策略。
了解形成气场的技巧，努力成为一个有影响力的成熟沟通者和高效管理者。
培训收益：
**高互动、多案例、重实战的强化集训，提升学员的沟通技能和管理协调能力，提高工作绩效和效率。
使学员掌握高效沟通的工具和技巧，具备更出色的合作意识和人际技巧，与领导、同事、下属建立和谐、高产的工作氛围；
使管理层和基层之间、部门和部门之间、公司和客户之间，关系更加顺畅、配合度更高，从而使企业管理成本大幅度下降、工作绩效明显上升、利益相关各方进入多赢境界。
课程长度、人数限定及反馈评分方法：
课程长度：4天，计6*4＝24小时。上课时间：9:00-12:00, 13:30-16:30。
本课程采用情景式、互动型教学方式，为保证学习效果，限人数不超过25人。
课程反馈评分方法：去掉每个调查题的**高分和**低分各1个，然后汇总。
课程特色及设施要求：
财富百强企业的圆桌型情景式课程，哈佛教学方式的经典引进，世界顶级公司职业经理人的言传身教。课程包括方法讲授、案例研讨、技巧点评、工具辅导、开放式讨论、参与式练习等。
本课程采用“实战案例 现场模拟”式培训，必须采用专用的培训道具物品，请培训组织单位做好预算(180元)。此外，讲台必须是1.3米高度的站立式讲台，桌椅必须分小组排布。
课程详细内容：
沟通质量决定工作绩效——有效沟通的方法、步骤、工具和技巧
你同意理解万岁这句话吗？
人与人沟通的动机
沟通管理——企业绩效和工作效率的桥梁
假如沟通不畅……
不善沟通之于个人
不良沟通之于组织
选择哪种沟通模式和沟通渠道更高效
语言沟通和非语言沟通
正式沟通和非正式沟通
单向沟通和双向沟通
上下级和平级之间的沟通要诀
上行沟通
下行沟通
平级沟通
沟通的环境干扰
十大人际沟通障碍
整肃沟通中的12个不良习惯
跨部门沟通和工作协调的技巧
知己知彼
预先规则
换位思考
跨部门沟通的难点和冲突解决
面对强势方
面对弱势者
面对同盟军
面对骑墙派
因人而异的沟通与协调策略
与领导的沟通技巧
与客户的沟通技巧
与同事的沟通技巧
与下属的沟通技巧
与供应商的沟通技巧
文化冲击：价值取向和行为差异
跨文化企业的人际沟通和工作协调
案例研讨
我的投诉和前者一样
不规范的邮件
上班能否手机即时通讯
让二级代理去拜访客户
阿维安卡52航班
沟通中的跨文化习俗
情景实践
A4纸的命运
假如老板不能接纳异议
有效沟通的倾听、提问、反馈、说服技巧以及同理心训练
管理沟通：传统手段vs现代手段
听说读写，在沟通中哪个更重要？
倾听要到位——听的五种层次
说话要得体——说的四种修养
提问要给力——问的三种诀窍
加强倾听效果的技巧
获取式vs批判式vs移情式
复述和改述
澄清与沉默
提升表达效果的技巧
用词和语调
褒与贬
提出问题的技巧
问什么?
怎么问？
如何质疑？
恰当反馈的技巧
正反馈
负反馈
无反馈
三明治反馈
有效说服的技巧
对事不对人
陈述真实感受
BRAE说服法
运用同理心的正确步骤
先辨识，移情倾听对方
再回应，说出对方欲说
用好同理心，沟通无障碍
客观倾听，理解对方
设身处地，换位思考
人同此心，心同此理
案例研讨
HP销售人员的业务审查面谈
你让开还是我让开
现在说得轻巧，当初开会你在哪里？
犀利的双关道歉
情景实践
用眼睛倾听
同理心训练
做人给我看
荒岛余生
沟通中的人际关系和冲突处理
性格类型对人际关系的影响
胆汁质
多血质
抑郁质
人与人交往中的防御机制
人际关系：是包容还是控制？
为人处世四大方式
损人利己
损己利人
独善其身
利己利人
建立情感帐户，积累人脉资本
工作环境中的人际技巧
约·哈里窗口
管理活动中的冲突根源分析
冲突过程的五个阶段
冲突管理的五种对策及其后果
竞争
迎合
回避
折衷
协作
EFFECT——有效解决冲突的六步骤
掌握“红绿蓝”关系意识技巧
用好每一个人的强项和弱项
把有害冲突转化为有效冲突
案例研讨
销售经理和技术经理从对立到联手
一群能人组成的事务所是怎么解体的
人我关系与换位思考
公司年会，两个部门翻脸了
情景实践
座椅之争
尊重差异，改善沟通，高效驭人——MBTI性格类型分析与员工管理
人的行为特征和性格类型
心理类型，导致人与人的差异
MBTI偏爱分类
EI尺度——注意力聚焦与精力投向的偏爱
SN尺度——获取信息与了解事物的偏爱
TF尺度——为何决策与如何决策的偏爱
JP尺度——处事风格与环境适应的偏爱
验证你的类型
类型的运用
差异的利用
相反类型的利用
偏爱的组合运用
MBTI类型，帮助你选择和规划职业
类型分析不是万能的
使用MBTI透视团队的类型
功能透视
性格透视
象限透视
动态透视
MBTI与领导力和执行力
经理人的领导风格与决策能力
成员角色分析与任务分配
干系人的关系处理与沟通
个性与问题解决的能力
案例研讨
写字楼传来一声尖叫
业界名人的性格特征
财富百强企业经理人的强项弱项
情景实践
MBTI性格类型测试
签字
富有魅力的公众演讲和表达技巧
语言的力量和影响力
**有魅力的语言沟通法宝
理性＋感性à情理并茂
真性情、平常话、身边事
如何形成强大的气场
亲和力和压迫力
吸引力和排斥力
征服人们的表达技巧
轻松而扣人的开场
适时而自如的过渡
凝重而出彩的结尾
强化沟通效果的诀窍
用比喻加速理解
用明语规避歧义
用排比推波助澜
用煽情感召人心
用幽默摆脱困境
怎样展现你的声音
增强音量
变化声调
控制语速
停顿和沉默
案例研讨
曼德拉的获奖演说
三个愿望
We Do Chicken Right
渔夫的吆喝
情景实践
业余建筑师
密音传千里
专业的沟通仪表和身体语言修炼
热情者得天下——面部表情秘笈
摄人心魄——目光接触心法
大珠小珠——声音展现要诀
举手投足尽显职业本色
站姿
坐姿
走姿
手势
无意识姿态的把握
令人赏心悦目的职业仪表
男女职业着装基本搭配
西装、领带、衬衫
套装、裙子、配饰
颜色配伍
沟通礼仪
介绍
握手
接递名片
案例分析
韩乔生语录
比尔.盖茨的演讲姿态
互动研讨/情景游戏
语言和行为的影响力
巴黎雕塑品
会议管理和会议沟通技巧
会议效率是企业效率的一面镜子
会议的三个阶段、七个过程
成功会议中的四个角色
避免“五不”倾向
会议的准备
设定会议目标
确定会议参加者
制定会议议程
确定会议时间、地点
会场布置和座位安排
会议的开场
让会议从一开始就能吸引人
不良会议开端
会议的展开
图文并举
头脑风暴
鱼刺式因果分析法
Delphi技术
会议的意见收集和表决
N／3技巧
投票表决
积极消极归类法
强制排序
说服技巧
寻求共识的步骤
三段式意见表达法
用数据说话
倾听的技巧
提问的技巧
会议控制中的难题与对策
少数人垄断会议
出现争论场面
结束会议
达成结论
撰写会议纪要
会议评估和会议追踪
案例分析
柳传志是如何召集会议的
惊人的会议成本
李傲的开场白
互动研讨/情景游戏
制定会议日程
用鱼刺图分析近视原因
