【课程时长】2d （6h/d）

【课程目标】

1、 沟通和沟通管理的概念和认识

2、 技术人员提升沟通能力的瓶径和方法

3、 沟通及沟通管理的主要方法和管理手段

4、一些常见场合的沟通思路

【课程大纲】

**章   沟通和沟通管理

沟通的概念

沟通与沟通管理的基础知识

沟通的类型与信息形式选择

沟通的认识

沟通的信息传递链路模型

沟通的模式与目的

沟通的方式：推式、拉式、互动；适用场合

沟通方式及及原理

文字沟通

语言沟通

非语言沟通

职场沟通需要多一些套路，少一些技巧

沟通的常见障碍与策略

越专业、越难沟通的原因

缺乏场景与过渡

缺乏交互

缺乏耐心

缺乏积累

缺乏能量

项目沟通管理

沟通管理的重要性在不断增加，原因及趋势

如何做好项目绩效沟通

干系人的管理：识别、分类、策略、跟进

项目沟通的常见挑战与解决方法

项目沟通硬技能

沟通的计划与管理

定义项目：选择项目、定义项目【练习】

项目团队：从需求到明确工作范围

会议要点：议程、动员会、验收会、评审会

会议 –  动员会

会议 –  例会

会议 –  绩效、评审会

会议 –  问题研讨会

会议 –  结束项目

第二章    场景沟通与沟通能力提升

跨部门协调

场景导入

工作协同

怎么跟进、控制承诺的兑现

沟通场景与方法

对上沟通

如何争取资源：引导式谈判探讨

从一致的起点到共识的终点

项目沟通：

理解项目、理解项目管理

区分事与人

策划、组织、沟通

沟通的计划、术语、模板

改善验收

技术人员与管理人员及客户沟通的注意事项

管理内外部冲突：

项目组中冲突的根源

管理冲突的方法

讨论：项目中的冲突

变更管理探讨

变更管理的基本知识

常见不当

案例探讨

持续提升的建议