【课程时长】2d （6h/d）

【课程对象】高管、部门经理与主管、项目经理和主管、各级职员、

【课程目标】

1、 理解沟通和沟通管理的原理

2、 学习推动参与人员工作的基本思路方法

3、 掌握跨部门沟通和协作的方法

4、 掌握常见的沟通场景的知识

【课程大纲】

**章 沟通和沟通管理的基础概念

认识沟通

经理人的沟通能力重要性在不断增加

沟通的认识

沟通与沟通管理的基础知识

沟：建议连接

通：传递信息

沟通的常见问题

越专业、越难沟通，现象及分析

缺乏场景与过渡

缺乏交互

缺乏耐心

缺乏积累

缺乏能量

沟通的信息传递链路模型

沟通的模式与目的

沟通的方式：推式、拉式、互动；适用场合

沟通的途径及选择

文字沟通

语言与非语言沟通

沟通的计划与管理

职场沟通需要多一些套路，少一些技巧

沟通的障碍与方法

先处理情绪，再交换信息

策划、组织、沟通

沟通的计划、术语、模板

沟通的管理策划

沟通的计划

需求识别

讨论：沟通的计划

第二章 项目中的沟通&跨部门组织与协作

项目的管理框架

项目的管理原理

项目管理的行政框架

项目经理的定位

项目的管理主线

跨部门组织与协作

企业组织结构对项目的影响

如何协调多部门合作的项目？

如何推动外部门成员的工作？

跨部门组织人员工作的系统方法：7 步法

讨论：处理项目中的冲突

场景沟通

会议与管理

会议的管理

会议的前中后

会议的议程

信息的交换与正式化

常见的会议

例会怎么开

动员会

评审会

问题的分析&协调会

沟通的场景与方法

技术人员与管理人员及客户沟通的注意事项

对上沟通

如何争取资源

改善验收(选项)

处理变更(选项)

处理冲突

述职与面谈(选项)

持续提升的建议

提升对组织的认识

提高说服力(选项)