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冯婉珊

工作总结与高效表达

冯婉珊 / 企业人才培养体系建设导师

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课程大纲

课程背景:

汇报没逻辑,再累也是白忙活!

在职场中,工作汇报没逻辑,再累也是白忙活!说话没逻辑,说再多也是听不懂!因为总是无法有逻辑、讲重点,才会出现上级不满意或客户不买账、员工之间相互误解、领导和下属之间相互抱怨的状况。

例如,下属常常抱怨领导:我的上司对我特别不耐烦,每次汇报工作或者会议发言时他都打断我的话,真是郁闷!而领导却也是非常无奈:我们这些干部每次找我汇报工作,就在那里说呀说的,经常是听了15分钟也没听明白他们到底想说什么事情,只能在无法忍受的情况下打断他们。

**本次培训,使受训人员对工作总结写作的特点、功能有进一步的认识、理解,了解工作总结的特殊性和使用规定,掌握主要工作总结的文种格式,并能熟练准确地撰写在工作中常用的总结,纠正日常办文差错。在传授知识理论和方法的同时,注重其知识与工作实践的有效结合,更多地结合实际案例,以通俗的语言,深入浅出的将工作总结与汇报的规范要求和写作技巧、汇报技巧、注意细节等方面进行了生动的演绎。

汇报的表达是否有效,前提就是传递的信息是否具备逻辑性!

通常需要逻辑沟通的场合包括:

1.汇报

例:向上级汇报市场调查的结果时

2.联络

例:**邮件向公司内部传达展示活动的内容时

3.指示

例:下达希望明天需要准备好的事项内容时

4.建议

例:要求部下改变做事的方法时

5.提案

例:在管理会议上提出企划案时

6.交涉

例:要求缩短产品的出货交货期时

7.会议中的发言

例:关于议题阐述自己的意见时

课程目标:

■ 快速理清思路,有逻辑的对工作总结进行表达|**具有逻辑性的结构化思维,将大脑中的信息进行梳理,让工作总结表达更加系统、清晰、有逻辑,可以直接应用在对上汇报、下属安排、客户沟通、日常工作汇报、提案沟通等等。

■ **逻辑思考快速产生想法、解决问题|逻辑思考不仅可以用在表达当中,还可以直接应用在职场问题分析与解决上,快速明确问题、查明原因和找到解决方案。

■ 吸“新”大法,快速提升学习效率|系统、清晰、有逻辑的表达依托于清晰的思维方式和相关的经验积累。

课程特色:

■ 简单易行的工具和步骤 真实的企业案例 体验式、案例式教学 大量的实操练习,让学员快速掌握逻辑沟通的诀窍,并可以直接应用在客户沟通、工作汇报等等工作场景当中。

课程时间:1天,6小时/天

授课对象:中基层管理者、高潜员工、新员工、主管、销售部、市场部、产品部等

授课方法:理论讲授(20%) 案例分析(30%) 小组研讨(20%) 实操练习(30%)

课程中提供的工具和技巧:

1)结构化思维——结构清晰,逻辑严谨

2)变焦公式——成功引导关注点

3)钟摆公式——整合双赢的想法

4)三角公式——陈述更具有层次

5)思维导图——发散性思考,突破思维限制

6)德博诺水平思考法——多角度考虑问题

7)想象式对话法——先人一步,心中有数

8)概念三角——以点带面,系统思考

课程大纲

**部分  言之有理---掌握工作总结写作的门艺术

   ——这门艺术**基本的表现,就是正确的内容和完美的形式的和谐统一。

一、工作总结写作五部分

(1)导语要提笔入题

(2)正文要主题突出

(3)表述要正确无误

(4)篇章要条理清楚

(5)结尾要当断即断。

二、完美工作总结呈现艺术

1、总结的类型

(1)按内容分:

◆ 工作总结 ◆ 业务总结 ◆ 学习 总结 ◆ 生产总结等

(2)按范围分:

◆ 单位总结 ◆ 部门总结 ◆ 个人总结

(2)按时间分

◆ 年度总结 ◆ 季度总结 ◆ 月份总结 ◆ 阶段总结等

(3)按性质分:

◆ 综合性总结 ◆ 专题性总结

2、总结的基本结构图示及写法

◆ 标题

◆ 正文:开头(前言部分)主体(成绩和做法,取得的主要经验或教训或存在的不足)

◆ 结尾:今后工作努力方向或打算或整改措施

3、写好总结要注意的问题

◆ 实事求是

◆ 条理清晰

◆剪裁得体,详略适宜

——案例分析、模版分享、现场演练

第二部分  言之有序---职场高效表达魅力呈现

一、职场沟通**根本的要求——在**短的时间内把事情说清楚

二、实现高效沟通的模式——结构化

(1)言之有“物”

(2)言之有“理”

(3)言之有“力”

三、工作总结结构化思维四大核心要素

(1)结论先行

案例 讲解 共识

(2)上下对应

案例 讲解 共识

(3)分类清晰

案例 讲解 共识

(4)排序逻辑

案例 讲解 共识

四、结构化思维职场沟通应用练习

1、对上汇报

--工作汇报四部曲

(1)确定主题

(2)设计开场

(3)搭建框架

(4)逻辑梳理

2、对下安排

--工作任务安排和交接

3、对外引导

--客户引导和问题解答

4、表达,其实也能套公式

(1)变焦公式

--成功引导关注点

(2)钟摆公式

--整合双赢的想法

(3)三角公式

--陈述更具有层次

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